物業管理采購“主角”不可缺陣

■ 文 馬正紅

物業管理招標項目的評標辦法和一般貨物、設備、服務等項目不同，其中有一項是物業投標現場的答辯分。投標人應引起重視。物業管理投標答辯是物業管理項目采購過程中關注的焦點。通過投標答辯，評委和采購人能充分了解投標單位制作的投標文件內容，從而展示該物業管理企業的實力，投標企業的物業經理回答問題的技巧和水平也能體現其管理人員的水平。

目前，各地的物業管理采購存在一些問題，如投標單位的“三脫節”現象，即“標書請槍手，答辯用高手，管理是低手”。為了提高中標率，有的物業公司對標書精雕細刻，洋洋灑灑幾十萬字；有的物業公司在答辯時派出專業選手，對評委的提問對答如流。而中標后，物業公司又視重要程度派出不同水平的物業經理。

為了避免物業公司表里不一，上海市政府采購中心在招標文件中明確要求投標人在投標文件中提供投標項目經理說明表，并要求物業經理到場答辯。筆者認為，物業經理是物業管理的主角，也是投標時的主角。主角不可以缺陣，應讓物業經理到現場答辯，這是投標企業能否踐諾的關鍵。

某些投標單位前期做了大量的準備工作，但是在答辯時表現不佳。答辯往往都有時間限定，一般先由物業經理介紹項目的情況和思路，在這短短的時間之內介紹要注重簡明扼要，抓住重點。把握時間是答辯致勝的關鍵。評委在向物業經理提問時，一般會問自己所擅長的問題。如某評委對設備維護有研究，就會多問有關設備維護方面的問題。作為答辯人一定要以謙虛的姿態認真回答，而不要爭辯。同時，評委在聽取答辯時更注重物業經理對該物業管理項目有哪些獨特的做法和具體措施等。

答辯中常遇的問題包括：項目的基本情況和相關材料；報價的構成及合理性；項目的認識和管理思路；管理目標和承諾的實現方式；管理工作的流程；人員管理和規章制度問題等；有關設備技術和法規問題（如電梯、空調、消防設備等）；本采購項目的合理化建議或改進措施、對本采購項目承諾各種優惠措施等。（作者單位：上海市政府采購中心）

上海市政府采購中心物業管理項目現場答辯評分參考細則
（備注：本投標現場答辯需由本物業管理項目經理進行答辯）

制表 錢蕊