服務是一種文化，要當成藝術來做

向十八大獻禮政府采購法頒布十年報道之

公安部警采中心

服務是一種文化，要當成藝術來做

——訪公安部警用裝備采購中心主任王強

◎引子

他服務于公安戰線，是全國第7家經中編辦批復成立的專業采購中心；他的名字剛剛為政府采購業界所熟悉，卻承載著50多年的歷史沿革；他追求規范、細致、專業的服務，不僅要將服務做成品牌，更要將服務做成藝術，他就是公安部警用裝備采購中心——

■ 本報記者 馮藝

“服務是我們工作的出發點和落腳點。做好服務工作，也是公安部黨委對我們的要求。把服務做得更規范、更細致、更專業，是采購中心當前以及未來要做好的重要工作之一。”

在正式更名成為全國第7家經中編辦批復成立的專業采購中心的這一年，面對“向前看”的問題，公安部警用裝備采購中心（以下簡稱“采購中心”）主任王強仍然將工作重心圈在了“服務”二字上。

精準把握采購需求

作為公安部的窗口單位，采購中心承擔著公安部和省級公安機關的警用車輛、應急裝備物資的采購工作。在王強看來，只有在需求把握上做到足夠精準，才能提供更加專業的服務。

為了準確了解公安機關的采購需求，采購中心主動搭建暢通有效的信息渠道。在各省級公安機關設立車管員，在每個目錄企業設立警車管理員，專門負責與采購中心的日常溝通和工作對接。同時，通過每年定期舉辦全國公安機關業務培訓，將基層公安機關的采購需求與問題在培訓會場進行面對面溝通交流，共同尋找解決方法。公安民警還可以在專門開設的網上論壇隨時發表意見與呼聲，采購中心安排專人負責匯總大家集中關注的問題，編入每月一期的《工作簡報》，并通報給企業。

“各類公安專用車型的推出，前期都要對各警種的不同業務需求進行廣泛調研。比如，在派出所專用車型推出前，我們就向全國10個城市、40個派出所發出采購需求調查問卷，并讓大家根據各自的情況提出意見和建議，最后基層單位和企業雙方都很滿意。”王強介紹說。 

在對各地公安機關集中反映的一些特殊需求和問題進行多方梳理后，采購中心與一些國內知名汽車企業合作，陸續推出了系列公安專用車型。同時，根據公安業務特點和實戰需要，將車輛劃分為一般執法執勤用車9類、特種專業技術用車12類以及車載裝備12類50種。王強認為，只有通過前期廣泛深入的需求調研，采購中心才能精準把握采購需求，公安機關才能買到符合工作特殊需要的車輛配置，企業也能更有針對性地進行車輛生產，供需雙方都得到了實惠。

如今，“統一管理、集中訂購”這種科學、規范的警用車輛采購管理模式已經在公安系統深入人心。同時，采購中心還協調目錄企業共同推出了主力車型目錄，每月預留一定數量，實現主力車型采購的現貨供應，平均供車周期由往常的45天縮短至30天以內。此外，借助信息化實現車輛訂購電子化一條龍服務，有效提高了工作效率和服務質量。

傾情打造標準服務

“一項制度好還是不好，不在于法律法規的數量，也不在于語言有多豐富，關鍵是要看最終能不能被執行，能不能形成標準的服務模式。”這是王強在談到標準化服務時，給記者留下的印象最深的一句話。

一直強調采購工作重在“務實”的王強認為，將集中采購各項工作制度化、流程化，目標就是要實現采購中心各項服務的標準化。

目前，采購中心根據工作內容分別建立了公安警用車輛及車載裝備招標談判流程、地方公安機關集中采購流程、應急采購流程、車載裝備采購流程和公安民警個人采購流程。王強表示，這5個工作流程是采購中心工作人員服務基層公安采購工作的“指揮棒”。

與此同時，根據公安警用裝備采購工作和采購中心的實際情況，采購中心在原有規章制度的基礎上，修訂、完善形成了人員管理、業務工作和事務管理3個方面的一整套標準化工作制度。“今后，我們還要對目錄企業在公安系統各媒體上的廣告宣傳、展會參與等內容進行統一規范。比如，企業在對各類車型做展示宣傳時用的照片，不管是在網上的還是在雜志上的，都要按照規定的格式來展示。”王強認為，像這樣的標準化工作，對于嚴格講求采購效率、產品質量的公安部門來說是非常有必要的。

用心雕刻細節服務

“為公安中心工作服務、為公安裝備建設服務、為公安基層實戰服務”是采購中心始終堅持的工作理念，而如何將這種工作理念深入至服務工作的每一個細節、把服務做成品牌做成藝術是王強考慮最多的事兒。

“服務不僅要做成品牌，更要做成藝術。”王強說，“將服務做成藝術，是對采購中心服務工作更高層次的要求。因為藝術是可以讓人來欣賞的。要讓采購人和企業在各個采購細節中都能感受到我們的‘用心’。這也要求我們的管理工作要更加規范、更加精細。”從統一整潔的工作制服、標準格式的人員名片到專業的內部接待禮儀，高標準的服務文化已經成為采購中心團隊文化的重要組成部分。

為了方便各地公安機關及時了解最新警用車輛，定期舉辦新車展示推介會是一種服務，匯編《公安警用裝備采購指南》免費印送縣級以上公安機關裝備部門也是一種服務；為了建立警用車輛運輸、售后服務綠色通道，啟用統一的“公安集中采購車輛”標識是一種服務；每年3月的招標談判會，提前將定制好的格式統一的投標文件模版和投標文件封裝盒寄給企業供其使用也是一種服務……談起采購中心開展的各種服務工作，王強如數家珍。在王強看來，服務事無俱細，無大小之分。對于他和采購中心而言，服務是一種文化，需要當作藝術來做。