“夠專業、善溝通才能做好服務”

■本報記者 王曉清 通訊員 韓建華

不久前，在張家口市財政局辦舉的“一線人員話采購”演講比賽中，一家代理機構選送的參賽選手脫穎而出，奪得“個人優秀獎”，而這家代理機構也獲得了“優秀集體組織獎”。這家代理機構就是張家口張垣招標代理公司，成立于2005年，2010年2月取得甲級政府采購代理機構資格，是張家口地區唯一具有電子化政府采購硬件設施的代理機構。2010年完成政府采購代理項目180個，涉及項目資金2億多元。5年來，對于如何在做好服務的同時兼顧規范政府采購行為，該公司形成了一套行之有效的做法。近日，該公司總經理王春勇接受了《中國政府采購報》記者的采訪。

《中國政府采購報》：在“一線人員話采購”演講比賽中，貴公司獲得了“優秀集體組織獎”，為什么會在繁忙的工作之余花時間和精力去組織人員參加演講比賽？

王春勇：對于這場演講比賽我們確實非常重視。賽前，由公司高層領導擔當評委在內部先進行選拔。決賽前夕，公司成立“智囊團”，從一詞一句反復推敲演講稿到精心為選手挑選比賽服裝，在細節中彰顯了張垣招標人一絲不茍的工作精神。

事實上，有些事情看似與業務本身關聯不大，但是“功夫在詩外”，演講比賽把政府采購各個相關單位組織起來，是相互交流和展現自我的好機會，也是令每位員工深入理解政府采購專業的一次好機會。比賽使得員工們的心更齊了，溝通和表達能力也提高了。

除了參加演講比賽，公司內部也經常組織業務培訓。我們多次邀請市財政局采購辦和各區縣采購辦領導來為員工講課，并積極參加采購辦組織的政府采購培訓等。

公司的發展壯大和張家口各級采購辦的積極引導和扶持是分不開的，我們的每一次進步，都飽含著市采購辦、各區縣采購辦的心血。

《中國政府采購報》：看來你們很善于抓住鍛煉員工的機會。請您介紹一下公司人員構成和員工情況。

王春勇：公司下設業務監管部、財務部、綜合部和3個專職項目部，擁有一支素質優良、業務精湛、愛崗敬業的專職招標隊伍。員工平均年齡是31歲，5人具有高級職稱。近年來，公司招收了語言類、財經類、工程類和政法類等多個專業的大學生，2010年有4人通過注冊招標師考試，形成了以老帶新、開拓創新的發展局面。

在對員工的要求上，我認為合格的政府采購代理人需要具備的素質包括專業、服務理念和溝通與組織能力，三者缺一不可。《政府采購法》實施時間不長，大部分采購人和供應商對政府采購法律法規不是很熟悉，因此我們把大量精力放在了解釋、宣傳政府采購政策上。

在管理上，我們對員工尤其是年輕員工不教條、不苛刻，而是要求大家在不斷完善業務能力和遵紀守法的前提下去創新，包括各種規程、公司制度、工作方式等。我們鼓勵員工們打破陳規、推翻不合時宜的“經典”，建立更科學的制度和創造新的“經典”。

《中國政府采購報》：您強調了服務與溝通能力的重要性，那么如果有采購人提出不合法的要求和供應商因落標而不滿時怎么處理？

王春勇：我們首先要苦練內功，不斷加強學習，熟練掌握政府采購相關法律法規，只有足夠專業才能從容、規范地從事政府采購代理業務。更多的時候，我們扮演的是政府采購的宣傳員，在采購人與供應商之間起到一個橋梁的作用。

我們是服務性的中介機構，必須把服務作為重點，而服務的前提是合法合規并守法。從公司成立之初這一理念就被灌輸到每位員工的心里。在采購人提出不合法要求時或落選供應商發泄不滿的時候，我們需要運用服務理念和溝通能力，站在采購人或供應商的角度去尋找他們不滿的原因，運用專業知識、超強的親和力耐心地做工作、解釋，態度要不卑不亢，有理有據有情，萬不可抵觸與躲避。這些情況大都是對方對政府采購不理解造成的，解釋之后就不會再糾纏了，所以，我們往往在充當“救火隊員”的角色，當然最佳處理方式就是把質疑消滅于萌芽狀態。公司成立以來累計完成政府采購項目400余項，每位員工積累了大量的政府采購業務經驗，有助于對風險形成預期，防患于未然，至今為止，公司未發生過一起投訴事件。