需求源自用戶 研發(fā)量體裁衣

需求源自用戶 研發(fā)量體裁衣

——訪愛普生（中國(guó)）有限公司系統(tǒng)設(shè)備營(yíng)業(yè)部/產(chǎn)品營(yíng)銷部部長(zhǎng)吉羽智勇

■ 本報(bào)記者  陳昂

在政府辦公大廳的各個(gè)業(yè)務(wù)窗口，業(yè)務(wù)辦理種類變得越來(lái)越多，隨之產(chǎn)生的從A3幅面到A4幅面的證件再到各種報(bào)表、票據(jù)的打印、掃描量不斷攀升，如何讓這些繁雜的工作變得輕松起來(lái)，進(jìn)而提高政府業(yè)務(wù)的辦公效率、減少他們業(yè)務(wù)辦理的等候時(shí)間，已成為所有針式打印機(jī)廠商考慮的焦點(diǎn)。

在中國(guó)針式打印機(jī)市場(chǎng)連續(xù)17年蟬聯(lián)銷量第一的愛普生是如何將打印工作變繁為簡(jiǎn)，并成功服務(wù)于政府行業(yè)信息化建設(shè)的呢？近日，愛普生（中國(guó)）有限公司系統(tǒng)設(shè)備營(yíng)業(yè)部/產(chǎn)品營(yíng)銷部部長(zhǎng)吉羽智勇向《中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)》記者分享了愛普生耕耘中國(guó)政府采購(gòu)市場(chǎng)的心路歷程。

2013年銷售量實(shí)現(xiàn)120％增長(zhǎng)

《中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)》：據(jù)我了解，愛普生的針式打印機(jī)已連續(xù)17年蟬聯(lián)中國(guó)市場(chǎng)銷量第一，愛普生研發(fā)的用于各行業(yè)領(lǐng)域的針式打印機(jī)產(chǎn)品，也有了一個(gè)質(zhì)的飛躍， 愛普生是如何做到的呢？

吉羽智勇：從這幾年針式打印機(jī)的業(yè)務(wù)發(fā)展上看，無(wú)論是各大行業(yè)還是市場(chǎng)份額，愛普生都處于領(lǐng)先地位，贏得了廣大用戶的認(rèn)可，這歸結(jié)于愛普生產(chǎn)品的穩(wěn)定耐用性、高速/高效率、節(jié)能環(huán)保、人性化設(shè)計(jì)等品質(zhì)。在中國(guó)市場(chǎng)，愛普生一直以品質(zhì)第一要求自己，我們的座右銘是挑戰(zhàn)極限。愛普生在中國(guó)市場(chǎng)的每款產(chǎn)品都是根據(jù)中國(guó)用戶的實(shí)際需要量身定制的。

《中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)》：展望2013年中國(guó)針式打印機(jī)市場(chǎng)，愛普生會(huì)繼續(xù)推出新品嗎？

吉羽智勇：2013年，愛普生會(huì)根據(jù)中國(guó)針式打印機(jī)的市場(chǎng)變化適時(shí)推出1－2款針式打印機(jī)新品，可能會(huì)重點(diǎn)開拓航空、醫(yī)療2個(gè)行業(yè)。目標(biāo)是2013年愛普生針式打印機(jī)銷量比2012年增長(zhǎng)120%。同時(shí)，我們還會(huì)把國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)和案例引進(jìn)中國(guó)，并為中國(guó)用戶量身定做。我們不是單一地銷售打印機(jī)，我們要做的是整體解決方案。

源于環(huán)境和需求研發(fā)產(chǎn)品

《中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)》：如今在政府辦公大廳的各個(gè)業(yè)務(wù)窗口，業(yè)務(wù)辦理種類繁多，愛普生是如何解決從證件到各種報(bào)表、票據(jù)等幅面大小不一、厚薄不一的復(fù)雜的打印需求的呢？

吉羽智勇：舉個(gè)例子，愛普生在研發(fā)每種針式打印機(jī)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)從中國(guó)運(yùn)送各種紙張到日本配合研發(fā)，因?yàn)榧垙埛N類很多，細(xì)微的差異都有可能導(dǎo)致卡紙，而愛普生已將每一個(gè)細(xì)節(jié)考慮進(jìn)去，能切實(shí)滿足中國(guó)用戶的需求。

比如，有的政府辦公窗口高峰期的業(yè)務(wù)量非常大，針式打印機(jī)一定要耐用穩(wěn)定，愛普生的產(chǎn)品充分考慮到了這一點(diǎn)，以愛普生LQ-790K為例,其針打印頭壽命高達(dá)每針4億次，多數(shù)產(chǎn)品平均無(wú)故障時(shí)間長(zhǎng)達(dá)2萬(wàn)小時(shí)，這些數(shù)據(jù)是拿打印機(jī)24小時(shí)不間斷打印測(cè)出來(lái)的，所以中國(guó)用戶使用愛普生的針式打印機(jī)故障率非常低。

證卡打印機(jī)則是根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的用戶需求能夠自動(dòng)糾偏和自動(dòng)測(cè)厚以及任意位置自動(dòng)進(jìn)紙等。

不僅如此，愛普生旗下的全線針式打印機(jī)凡是在中國(guó)能效標(biāo)識(shí)對(duì)象產(chǎn)品范圍內(nèi)的型號(hào)都已達(dá)到中國(guó)能效等級(jí)1級(jí)，并取得了國(guó)家授權(quán)機(jī)構(gòu)的備案許可。

此外，愛普生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及中國(guó)所有省份的260余個(gè)城市或地區(qū)，共有500多家認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)，認(rèn)證維修工程師2000余人，確保用戶安心無(wú)憂。同時(shí)，愛普生還在中國(guó)的服務(wù)中心推出了延長(zhǎng)保修期、上門取送機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)維修及超值維護(hù)服務(wù)的心加心服務(wù)。

廣泛應(yīng)用于政府領(lǐng)域

《中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)》：請(qǐng)您介紹一下愛普生是如何把優(yōu)秀產(chǎn)品應(yīng)用于政府領(lǐng)域的？都有哪些成功案例可供分享？

吉羽智勇：目前，愛普生針式打印機(jī)產(chǎn)品已在政府領(lǐng)域得到了較為廣泛的應(yīng)用。如衛(wèi)生部2007年在全國(guó)推行兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)，從此告別人工填寫兒童接種信息的時(shí)代，轉(zhuǎn)為由PC+軟件＋證卡打印機(jī)的方案，愛普生專業(yè)證卡針式打印機(jī)幫助完成了預(yù)防接種套打工作，實(shí)現(xiàn)了兒童建卡、預(yù)約、接種信息錄入和輸出的全部自動(dòng)化，保證了平臺(tái)和接種證數(shù)據(jù)的一致性和可信性。愛普生針式打印機(jī)中標(biāo)中國(guó)電信行業(yè)5000臺(tái)大單，中標(biāo)中國(guó)郵政行業(yè)大單3000臺(tái)，還有一些用于農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的打印機(jī)，在貴州，云南，福建等各地政府單位都有采購(gòu)愛普生產(chǎn)品，很多都是上萬(wàn)臺(tái)的單子。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)越是使用環(huán)境繁雜的地方，使用愛普生針式打印機(jī)越多，因?yàn)閻燮丈尼槾蚰陀脙r(jià)格不貴，性價(jià)比很高。此外，針對(duì)政府大客戶，愛普生還提供大客戶專屬VIP服務(wù)，包括上門安裝維護(hù)、產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、巡檢并提供報(bào)告等專項(xiàng)服務(wù)。

2013年，愛普生將繼續(xù)在技術(shù)革新、產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等方面加大投入，提供更優(yōu)性能的產(chǎn)品和更周全的服務(wù)，以滿足銀行、郵政、稅務(wù)等政府采購(gòu)用戶實(shí)際應(yīng)用中的不同需要。