IT產品如何辨識貨源

IT產品如何辨識貨源

■ 謝順棠

如今，IT產品市場可謂魚龍混雜，山寨之風盛行，假貨、水貨到處都是。而IT產品政府采購占很大的比重，因此弄清市場上經常出現的幾類產品的貨物來源，普及基本的區別方法相當必要，這樣可免去采購人陷入低價的陷阱，能讓采購人進一步了解和理解政府采購。

◆辨識貨物來源

正品貨與山寨貨的區別。眼下許多名牌產品都成了山寨對象，從數碼產品到筆記本電腦，山寨產品隨處可見。嚴格意義上說，山寨并不是假貨，而是建立在抄襲的基礎上，通過正規合法的生產流通渠道在市場上流通銷售。但這些產品被山寨后銷售給終端用戶時是假貨。因為山寨貨研發成本低，采用廉價元器件和模具進行生產，為其在價格競爭中帶來巨大優勢。消費者往往可用不到一半的價格買到功能類似的產品。

正貨與假貨的區別。對于正貨來說，假貨連正規的生產批準文件都沒有，這樣的產品是不允許生產和流通的。如果說山寨貨還有點研發技術成分的話，假冒產品就基本上是除了把外表做得跟正品一模一樣外，產品里沒有任何自主研發的技術成分。產品質量更是不值一提，其采用的元器件質量極其廉價，以牟取最大暴利。售后服務基本沒有，因為很多這樣的產品連生產廠家的相關信息都是假的，這些產品的存在比山寨、水貨都危險。

行貨與水貨的區別。行貨泛指國內行貨，水貨泛指偷逃關稅，非本地區銷售的產品統稱。如香港行貨、歐版原裝等。國內行貨是得到中國政府頒發生產牌照的制造商或廠家授權銷售服務商認可，由某個商家取得代理權或直接由該生產廠商的分支機構在某個指定的地區進行銷售的產品。行貨須繳納符合該地區政府要求的關稅和稅款，一般情況下價格相對較高。

水貨是原本應銷往其他國家或地區的機器在偷逃關稅后進入國內市場銷售。水貨是沒有通過正常渠道報關和交納稅項的機器。由于水貨無需讓經銷商及其分支機構額外繳納符合該地區政府要求的關稅和稅款便可獲得可觀利潤，所以價格相對較低。行貨與水貨是相對概念，某地區的行貨相對另一地區就是水貨。

渠道貨的產生與影響。市場上除上述幾類產品外，還存在一種特殊產品，這些產品都來自原生產廠家，產品質量與正品毫無區別，但價格相對較低，此類產品可謂渠道貨，其產生的根本原因源自產品生產廠家自身產品銷售渠道的價格差異。

由于這些產品的生產廠家在銷售過程中，因產品銷售的對象、行業或地域不同，制訂了不同的價格政策，造成同樣的商品價格不同。而這種價格差異讓中間商有更大的可操作的利潤空間，而利潤促使產品在不同行業、地域范圍內流通，最終導致了渠道貨的出現。例如，教育部門需采購一批服務器，在下訂單過程中，中間商把訂單數量加大，使訂單數量大于實際采購數量，由此便多了一批低于正常市場價的服務器可用于正常銷售。

◆區分貨源內涵

行貨與水貨的質量區別。行貨與水貨的質量從本質上說是沒有區別的，均由廠商在世界各地的工廠或代工廠生產，執行同樣的質量標準。

例如蘋果手機和筆記本電腦均由蘋果美國本土工廠或其海外分廠、代工廠生產加工，均符合蘋果公司規定的質量標準。但蘋果公司充分考慮到銷售國及地區用戶的使用習慣、官方語言和應用需求等多種因素，銷往世界各地的同類產品存在功能及應用方面的差異。

行貨與水貨的價格。行貨與水貨的價格差幅一般為10%左右或更高。水貨市場存在的主要原因是行貨與水貨的質量從本質上說是沒有區別的，但兩者捆綁的服務（售后服務）、銷售和服務渠道不同，再加廠家針對不同地區的不同銷售策略，導致兩者產品定價方面存在較大差距，滿足了消費者的質優價廉、價廉物美的心理需求，在一定程度上促使消費者產生重價格、輕服務的心理意識，最終使得水貨經久不衰，存在一定的市場需求。

水貨的保修問題。水貨有一定期限的質保服務，部分知名品牌甚至享有全球聯保服務。例如蘋果產品支持全球聯保，在全球任何一個地區購買的產品都可享受全球聯保。大陸行貨在國內保修，只需提供發票就可按發票日期保修（如果沒有發票，也可按出廠日期保修）。一般大品牌公司產品都會全球聯保，不過一般都要求提供相關的憑證才享有保修服務，也有廠家規定只能在指定的區域保修。

渠道貨在售后服務和保修方面存在重大的風險成本。用戶一旦采購了渠道貨，要承擔生產廠家拒絕提供售后服務及保修的風險。因為在下訂單過程中，相關的產品注冊及保修信息已錄入生產廠家的信息系統，而在產品銷售流通過程中，經過2個以上的中間商倒賣，為實現更大的利潤，不排除產品內部配件被更換的可能。所以當這些機器被銷售到其他終端用戶時，可能會出現售后服務及保修問題。

在現實中發生過類似的案例，某單位采購了一批某品牌的服務器，在使用一段時間后出現了故障。于是用戶便致電生產廠家，要求生產廠家的售后服務人員上門提供服務。但是，當廠家的服務人員在查詢到終端用戶信息，機器內部配件序列號出現不一致，拒絕了用戶的保修服務要求，導致用戶的正常業務工作大受影響。

作為終端用戶，只能從序列號查詢到產品的保修相關信息，但一般無法查詢到自身是否是產品的終端用戶，此外在終端用戶采購產品時一旦沒有針對產品內部的配件與原廠的保修清單一一核對清楚，出現上述實例情況時，作為終端用戶難免蒙受損失。

◆產品識別、判斷與應對

在了解了IT產品市場中可能存在的幾類產品的貨物來源后，現在進一步探討如何識別、判斷與應對。

一般而言，產品是否正品可從熱線咨詢、網站查驗、產品外包裝、條形編碼、3C強制認證、三包憑證、產品說明書及保修憑證等方面識別和判斷。

一是熱線咨詢。最直接的識別方法是撥打廠商的全天候售后服務熱線，詳細咨詢所購機型的配置、服務及廠商對外公布的信息。二是網站查驗。登錄產品官方網站驗證所購機型配與網站所述配置是否一致。三是產品說明書及保修憑證內容。國內行貨的產品說明書及保修憑證內容使用的主要語言為簡體中文，或簡體中文加其他語言英文、繁體中文等，而水貨使用的主要語言為非簡體中文，例如英文加繁體中文。山寨貨、假貨的產品說明書及保修憑證一般印刷比較粗糙，通過仔細觀察，核對產品型號都可以發現一些端倪。四是三包憑證。僅限于中國大陸銷售的機型才需三包憑證，國內行貨（包括山寨產品）有三包憑證，水貨和假貨都沒有三包憑證。五是3C強制認證。在中國大陸銷售的機型按規定必須經過3C強制認證才能銷售，水貨沒有3C強制認證的標志。3C標志一般會與其他的認證標志一起貼在產品的底部。六是條形編碼。通過條形編碼來判斷行貨和水貨。一般在產品的包裝盒上有產品的本地化信息和型號，這也是區別行貨、水貨的重要標志之一。

對于渠道貨，一般采購人是很難通過機器本身的外形、質量和配置等信息來判斷其是否屬于渠道貨。在沒有被換具體配件的情況下，雖然渠道貨在法律層面上應具備享受保修和相關售后服務，但為了避免不必要的麻煩，尤其是大宗采購時，應要求供貨商提供原廠的供貨和售后服務證明，同時嚴把驗收關。

綜上所述，行貨、正貨相對于山寨貨、假貨、水貨或是渠道貨，其價格成本構成迥異，在單純的價格對比下容易使外界產生政府采購高價的誤解。政府采購作為一種陽光制度，理應得到更多理解，更多尊重，讓誤解慢慢消失。

（作者單位：廣東省佛山市公共資源交易中心）