電話車險成今年車險續保熱點

■本報記者 徐麗紅

日前，記者走訪了幾家北京公務車保險定點單位發現，由于很多車到了車險續保期，同時京城經歷了一撥購車熱潮，很多車主開始擔心車險價格會普遍上漲。

對此業內專家分析認為，上調是相對的，價格上調并非指車險合同價格的上調。而是由于保監會對行業監管加強，新規定的商業車險優惠，將更多考慮機動車多年出險情況。所以，消費者在購買或續保車險時，所能享受“優惠系數”相對上調。而在這種背景下，具有價格實惠、投保便捷等優勢的電話車險市場進一步被放大，越發受到車主熱捧。

這位趨勢在人保車險部得到了證實。作為公務車定點保險入圍單位，人保車險目前電話車險月呼入量同比上半年出現了成倍的增長。僅12月電話車險呼入量環比11月整月的高出15%以上。

人保財險電子商務部/電子商務中心總經理蔣新偉介紹：“除了商業車險最多優惠15%，人保財險最大的優勢在于電話車險的服務品牌車險管家，提供送單上門、電話咨詢、快速理賠、理賠回訪四項基礎服務，和事故車托管、免費拖車服務等多項增值服務，消費者通過電話車險投保就可坐在家里完成咨詢險種、報價、填寫保單、刷卡付費及保單配送等整個投保過程，十分方便。”

目前，電話車險這種投保模式，確實讓廣大車主享受到了方便、便捷。記者發現，如何保障呼叫中心更為有效地高速運轉，也成為各財險電銷公司運營工作開展的一項重要任務。軟實力決定硬實力。對此，人保財險總裁王銀成在接受記者采訪時表示，人保財險始終引領中國非壽險市場發展。為實現這個戰略目標，就要力爭做到四個“一流”，即一流的風險識別和控制能力，一流的服務和銷售能力，一流的運營管理能力和一流的創利能力。用最專業的服務回饋大眾。