一次抽檢引發的質量關注

質量月在行動

編者按： 質量是企業的立命之本。但是，這樣一個簡單的道理，卻成了很多企業繞不過的“坎”。前不久，上海市質量技術監督局發布了家電產品的抽檢結果，多家知名企業上“黑榜”。但是事情并未就此打住，而是經過一番發酵后，讓消費者愈加糊涂。緣何同一標準下不同地區檢測結果截然相反？誰能給消費者個明白？這成了一道難題。

一次抽檢引發的質量關注

■ 本報記者 孫善臣

3月，社會公眾對質量的關注熱情高漲。盡管家電企業并沒有像蘋果、江淮、大眾等品牌遭遇央視3·15晚會曝光，但家電在質量方面的投訴卻在眾多行業中一直處于前列。前不久，上海市質量技術監督局（簡稱“上海質監局”）一次對家電產品的抽檢，在這個質量月再次引發關于家電產品質量的話題。

“質量門”發酵

近日，上海質監局發布了關于該市生產和銷售的家用電動洗衣機產品質量專項監督抽查結果。抽查結果顯示，本次抽查產品17批次，經檢驗，5批次不合格。其中，杭州松下家用電器有限公司的Panasonic牌XQB65-H671U型全自動洗衣機、威力型號為XQB50-5099、康佳型號為XQB50-5001的全自動洗衣機的洗凈性能、耗電量和能效等級均不合格，屬于嚴重的質量問題；山東小鴨集團家電有限公司的小鴨牌XPB30-288型迷你洗衣機因發熱項目、電源連接和外部軟線項目不合格，同樣屬于嚴重的質量問題；LG 型號為WD-N10420D的全自動滾筒洗衣機則被認定漂洗性能不合格。

針對上海質監局發布的以上抽查結果，松下相關負責人向《中國政府采購報》記者表示，松下發表了《關于Panasonic洗衣機檢測的說明》，稱經核實，松下XQB65-H671U這一產品的內部檢測及2012年6月委托第三方例行檢測的結果，均符合2級能效等級指標。該產品未列入節能產品惠民工程高效節能電動洗衣機推廣目錄，不享受國家補貼。松下還稱，上海市質量技術監督局把本次抽檢結果轉發至浙江省質量技術監督局后，浙江省質量技術監督局下達了工廠抽檢的任務，浙江省質監部門檢測結果為全部指標滿足規格要求，其中洗凈比、耗電量均符合2級能效等級指標。

類似的情況也發生在LG身上。據有關媒體報道，上海關于LG產品的抽檢報告轉至江蘇質監局，并由江蘇質監局下達抽樣檢測任務。LG取得“各項檢測結果完全符合國家標準”的最終檢測報告。

緣何同一標準下不同地區的檢測卻得出兩種截然不同的檢測結果？于是，一場由產品質量抽檢引發的“質量門”事件開始發酵。

難解的謎團

在“質量門”事件發酵的過程中，上海質監局和企業方面各執一詞，尤其是松下所發表的聲明更是讓消費者一頭霧水。到底在這截然不同的結果背后有怎樣的實情？是企業在遮遮掩掩，避重就輕，搪塞消費者？還是質檢部門檢測存在問題？抑或是媒體報道曲解了事實？

據了解，在檢測流程上，上海質監部門屬于初檢和復檢，而浙江和江蘇兩地的質監部門則屬于復查。而復檢和復查兩個概念看起來相象，其實差別很大。復檢是按照原抽檢方案對留存樣品或抽取的備用樣品進行檢驗；而復查則是被認定為產品不合格的企業在規定期限內完成整改后，向相關部門提出復查申請，復查合格的企業方可恢復生產該型號產品。

在松下關于在浙江獲得質檢達標認定的說法中，并未明確產品是否經過整改后送檢，而只是說明檢測合格，未就復查的信息充分說明。那么，松下送檢浙江質監部門的產品到底有沒有經過整改？記者就此向松下相關負責人進行了進一步求證。松下相關負責人明確表示，松下送檢浙江質監部門的產品未經過整改。松下的說法讓記者迷惑不解。既然未經整改，緣何兩地檢測結果大不相同？記者就此咨詢了多位業內專家，但專家都以不了解這一事件的具體情況為由對采訪予以婉拒。

據媒體報道，對于上海質監局的檢測結果，松下曾提出復檢，上海質監局按照原方案復檢后，維持不合格的判定，復檢結論是最終結論。而LG方面則未在規定時間內對抽查結果表示異議。

還有多少“質量門”沒打開

日前，這次抽檢所引發的“質量門”事件在一片混沌中漸漸冷卻。但消費者仍疑慮重重。這只不過是一次抽檢。試問，還有多少“質量門”沒有打開？

對此，中國家電協會副秘書長朱軍表示，經過30年家電市場的檢驗，目前家電行業產品質量狀況還是可以讓消費者放心的。國家對產品質量有一套完善的監督體系，且社會公共監督尤其是媒體監督也日益發揮作用，質量問題得到廣泛重視。朱軍認為，作為品牌企業，更應該重視質量問題。品牌的建設要經歷長時間的積累，而質量問題往往會對品牌產生難以彌補的傷害。同時，據國家“3包”規定，消費者有權對有質量問題的產品維權，企業要為產品質量問題支付很高的賠付成本，這也會危及企業的生存。因此質量是企業的生命之本。

談到“質量門”事件，朱軍認為，隨著大量新品上市，質量問題可能會存在。但這種“問題產品”會逐步被市場所拋棄。他還表示，隨著行業不斷發展，家電產品日益豐富、銷售渠道也更加多元化，這需要產品質量監督機制進行相應調整。