掌握用戶需求和產(chǎn)品功能是關(guān)鍵

本報記者 梁爽

“今天幾千元的手機，到了明天也許就一文不值，只能在打麻將的時候拿來墊桌腳了。”年前，記者參加某IT品牌新聞發(fā)布會時，該企業(yè)老總用一句通俗的話形容了IT技術(shù)發(fā)展與產(chǎn)品更迭的速度。

在政府采購領(lǐng)域，由于新品繁多，加之分類規(guī)則不清，導(dǎo)致產(chǎn)生諸多采購難題。集采機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，IT新品往往缺乏有針對性的產(chǎn)品分類標準和采購經(jīng)驗。解決途徑就是準確把握采購人需求，熟知新品功能，達到提高采購效率的目的。

盲目跟風不可取

2010年，IT江湖風起云涌——智能手機火爆、平板電腦熱銷，似乎預(yù)示著IT新紀元即將到來。在新品的上市浪潮中，政府采購不可避免地被“卷”了進來。幾樁與IT新品相關(guān)的“豪華采購門”事件把政府采購?fù)频搅溯浾摰娘L口浪尖上。盡管當事部門異口同聲地解釋采購這些產(chǎn)品是為滿足需求，但回應(yīng)他們的依然是大眾狐疑的目光。

“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)！如果政府部門采購新品是滿足采購需求的最佳選擇，更好地為公眾服務(wù)，并無不可。反之，如果政府部門是為跟風趕時髦，采購技術(shù)參數(shù)遠高于采購需求，導(dǎo)致用牛刀殺雞的荒唐局面，那就是對財政資金無恥的浪費！”名為淡藍心境的網(wǎng)友在博客中寫道。

尺有所短，寸有所長。記者在某電子產(chǎn)品賣場采訪后發(fā)現(xiàn)，消費者對于購買IT新品的共識是，產(chǎn)品優(yōu)勢不在于其功能是否足夠強大和前端，而在于是否能滿足購買人的應(yīng)用需求。

新品分類迫在眉睫

政府采購當事人對產(chǎn)品分類以及科學(xué)準確地設(shè)置技術(shù)參數(shù)早已翹首企盼。

有專家認為，產(chǎn)品的不同分類決定了采購人購買該產(chǎn)品所能享受到的服務(wù)，甚至?xí)苯佑绊懺摦a(chǎn)品的價格，如果不能規(guī)范產(chǎn)品分類，采購人就可能無法獲得優(yōu)惠的價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

以蘋果公司iPad為例，在服務(wù)標準方面，由于業(yè)界對iPad尚沒有明確分類，有消費者認為iPad屬于計算機，要求蘋果公司按照計算機標準提供三包服務(wù)。蘋果公司認為，iPad不屬于計算機，只愿意提供1年的三包服務(wù)。在關(guān)稅標準方面，我國海關(guān)對境外購買iPad的入境旅客征收1000元關(guān)稅，蘋果公司的看法是，iPad應(yīng)屬于計算機，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，計算機產(chǎn)品進口關(guān)稅為零，增值稅不超過17%，海關(guān)對iPad等電子產(chǎn)品征收1000元關(guān)稅過高。生產(chǎn)廠商對新品分類尚且含糊，政府采購又該如何分類新品呢？

把握產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域

記者通過采訪了解到，當事人對IT新品的歸類方式持2種意見：一是具體產(chǎn)品具體分析，在采購程序啟動前通過咨詢的方式對采購對象進行分類，咨詢對象可以是采購人、專家、供應(yīng)商、專業(yè)技術(shù)人員。這種方法雖有針對性，但缺陷也很明顯，效率偏低，難以處理大量新品歸類采購的情況。二是根據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計方式和核心部件進行分類。這種歸類方法盡管效率高，但核心功能會與采購人的需求產(chǎn)生出入，采購過程使用的關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)往往會失去應(yīng)有的作用。

除采購工作外，日益擴大的IT新品采購量對集采機構(gòu)工作人員的專業(yè)素質(zhì)也提出了高標準嚴要求。“看來只有終身學(xué)習(xí)，才能跟得上技術(shù)的發(fā)展步伐，才能采購到既滿足采購人需求又充分發(fā)揮政策功能的新品。”業(yè)內(nèi)人士的這句話成了集采機構(gòu)工作人員的共識。