采購空調要強化節能環保和售后服務指標

采購空調要強化節能環保和售后服務指標

馬正紅 上海市政府采購中心高級工程師

■ 馬正紅

空調系統是依附于建筑物的一個配套設施，作為政府采購強制采購的節能產品，空調的能效及節能效果一直受到大家的關注，特別是中央空調，其耗能占據公共建筑的近40%以上。空調系統的運營成本對于整個運營成本有著重要的影響，如何做好空調的政府采購以減少能耗就顯得非常重要。同時，伴隨著空調保有量的遞增，其售后服務能力必然捉襟見肘。有關空調的售后服務投訴直線上升，售后服務質量“縮水”是采購人投訴的焦點。空調屬于半成品，如果沒有良好的安裝、調試、維修、清洗等售后服務，采購人根本就無法使用。高溫季節一到，投標或報價時承諾的這些誘人的售后服務承諾往往會成為一句空話。

因此，筆者認為，要做好空調采購工作，應在招標文件中強化節能環保和售后服務兩個指標的要求。

堅持空調的節能采購

空調“電老虎”的身份已成為全社會關注的重大課題，為此，多家生產企業也一直積極致力于節能產品的研發，最大限度降低空調能耗。8月1日，國務院印發《關于加快發展節能環保產業的意見》（以下簡稱《意見》），要求推進政府采購節能環保產品，加快發展節能環保產業。《意見》要求：實施能效“領跑者”計劃，推動超高效節能產品市場消費，強化能效標識和節能產品認證制度實施力度，引導消費者購買高效節能產品。因此，采購更高效節能空調是長期的目標。

融入全生命周期理念

筆者曾提出，政府采購應當引入全生命周期成本理念，全生命周期成本為政府采購提供了全新的視角,它要求政府采購追求產品的全生命周期成本最小。

對于空調而言，政府采購不應只注重空調設備的價格，更應當關注空調運行成本和售后服務成本，應當以全生命周期成本來綜合考量。購置價格便宜，不一定全生命周期成本最低，在采購操作時不僅僅是根據空調的初始購置價格來決定取舍，還應當進行設備全生命周期成本的費用計算和驗證，將全生命周期成本的費用評估（包括設備價、運行成本、節能成本、售后服務成本、環境成本等）作為招標和評標的一個重要內容，并反映在設備合同和后評估中。

售后服務考驗空調廠商

夏、冬兩季的銷量一般占全年空調總銷量的絕大部分，空調銷售曲線波動大，也許客觀上給空調廠商的售后服務工作帶來一定難度。廠家售后服務承諾一般都規定要定期對用戶進行回訪，在空調銷售淡季其實都能做到，可一到了持續高溫的夏季，別說常規性的回訪了，就連消費者的緊急報修都很難做到及時處理。如此明顯的反差也直接反映出空調廠商在售后服務方面的不足。

筆者認為，一些常規保養可以打提前量，盡量安排在空調銷售淡季進行；售后服務能力的提升不能僅僅依靠安裝維修人員數量的增加，如何建立科學高效的管理體系是最重要的；為化解空調銷售旺季的“售后服務危機”，空調廠商應充分發揮社會力量、調動第三方資源（如一些社區修理店等等），適當整合這些第三方資源，提高專業技術水準，為空調廠家提供多樣化、彈性化的服務。

重視空調清洗和保養　

眾所周知，空調雖然能給大家帶來舒適的室溫，但是同時它是一個藏污納垢非常嚴重的地方。

空調長期沒有使用，過濾網、入風口、送風系統等地方可能會積聚灰塵污垢，滋生細菌、病毒，若不定期清洗，吹出來的臟風極易導致“空調病”，而且也會影響運行。特別是在持續高溫季節，有些空調長時間沒有清洗保養，里面灰塵太多，影響散熱和制冷效果。因此，用戶加強空調室內機和室外機的清洗保養很有必要，既可以防止送風時將有害物質帶進室內空氣，還能提高空調的工作效率、節約電能及延長使用壽命。