用服務(wù)與創(chuàng)新打造核心發(fā)展力

用服務(wù)與創(chuàng)新打造核心發(fā)展力

——訪東芝電梯（中國(guó)）有限公司總裁、董事長(zhǎng)寺戶弘之

■ 本報(bào)記者 耿丹丹

近日，東芝電梯（中國(guó)）有限公司在沈陽召開發(fā)布會(huì)，與積水置業(yè)（沈陽）有限公司簽署合約，為其在沈陽的兩個(gè)項(xiàng)目提供47臺(tái)電梯。而這只是東芝電梯（中國(guó)）有限公司活躍在中國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)縮影。《中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)》記者專訪了東芝電梯（中國(guó)）有限公司的總裁、董事長(zhǎng)寺戶弘之，與讀者共同分享東芝電梯18年來的成長(zhǎng)歷程。

未來2年將擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模

《中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)》：東芝電梯作為世界電梯產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，近年來在中國(guó)發(fā)展迅速，請(qǐng)您介紹一下東芝電梯在中國(guó)的發(fā)展情況。

寺戶弘之：東芝電梯（中國(guó)）有限公司成立已有18個(gè)年頭。我們一直秉承安全、安心、舒適、節(jié)能的產(chǎn)品理念，致力于為中國(guó)市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的電梯和電扶梯產(chǎn)品及服務(wù)。上海和沈陽兩處生產(chǎn)基地作為東芝電梯集團(tuán)的全球生產(chǎn)核心基地，在面向全球最大市場(chǎng)——中國(guó)市場(chǎng)的同時(shí)，也從事銷往東南亞、中東、日本等地產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)與制造工作。近年來,中國(guó)市場(chǎng)迅速發(fā)展，我們?cè)?010年-2012年的2年里，實(shí)現(xiàn)了銷售額近2倍的增長(zhǎng)。2015年是公司創(chuàng)立20周年，東芝計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的加倍增長(zhǎng)。

《中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)》：正如您說，東芝電梯的業(yè)績(jī)?cè)诮?年取得了較大幅度增長(zhǎng)，那么在政府采購(gòu)市場(chǎng)表現(xiàn)如何？

寺戶弘之：對(duì)于政府采購(gòu)市場(chǎng)，東芝一直很重視，也取得了一些業(yè)績(jī)。比如，在公共交通項(xiàng)目中，我公司有武漢地鐵、沈陽地鐵、哈爾濱地鐵等多個(gè)項(xiàng)目。近期完成的項(xiàng)目還有沈陽渾南新區(qū)的大型開發(fā)項(xiàng)目、全運(yùn)會(huì)運(yùn)行中心等。針對(duì)政府項(xiàng)目，尤其是在公共交通、商業(yè)設(shè)施等項(xiàng)目中扶梯產(chǎn)品使用較多，東芝扶梯產(chǎn)品配置除了滿足客戶的不同式樣要求以外，在安全性配置上，更不遺余力，“乘檢板監(jiān)測(cè)”、“斷鏈保護(hù)”“逆轉(zhuǎn)保護(hù)”等安全性技術(shù)的配置，使東芝的產(chǎn)品在安全性能上具有優(yōu)勢(shì)；在服務(wù)方面，東芝電梯擁有一套完備的系統(tǒng)，能確保從工程到維修的順利交接。未來，我們?nèi)詫⒗^續(xù)為政府采購(gòu)市場(chǎng)的用戶提供更加安全、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

雙管齊下保障電梯安全

《中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)》：電梯的安全一直是社會(huì)各界關(guān)注的重點(diǎn)，東芝電梯一直倡導(dǎo)“安全、舒適”的理念，可否為讀者介紹一下在安全方面所做的努力？

寺戶弘之：我認(rèn)為為了確保電梯乘客的安全，以下兩項(xiàng)非常重要。一是提高產(chǎn)品本身的安全性。例如，東芝為臺(tái)北101大廈中所配備的17米/秒的世界最高速電梯，自2004年大廈開業(yè)以來，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)9年的安全運(yùn)行，從產(chǎn)品到服務(wù)都贏得了用戶高度的信賴與評(píng)價(jià)。在這部電梯中所采用的當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的控制系統(tǒng)、安全技術(shù)等，目前已普遍使用到我公司其他基本款產(chǎn)品中。此外，在產(chǎn)品的開發(fā)階段，產(chǎn)品的研發(fā)及設(shè)計(jì)，除了完全滿足產(chǎn)品法規(guī)以外，也特別注重提高維修作業(yè)的安全性及高效性。

二是依靠高質(zhì)的維修服務(wù)來提高產(chǎn)品的安全性。除了提高產(chǎn)品本身的安全性能以外，為了其安全性的長(zhǎng)久維持，由具備高技能的維修技術(shù)人員提供維修服務(wù)也必不可少。東芝電梯專設(shè)了“維修技術(shù)中心”，為提高維修作業(yè)技術(shù)的技術(shù)研發(fā)、技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)提供服務(wù)。在提高技術(shù)人員維修技能的同時(shí)，也注重培養(yǎng)他們的溝通能力，以便與樓宇開發(fā)商、管理者之間達(dá)成安全意識(shí)及維修目的的共識(shí)，使其與維修人員密切溝通、及時(shí)交換信息，為乘客帶來更好的安全保障。

《中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)》：的確如此，高質(zhì)的維修服務(wù)是保障電梯安全的重要部分，前面您也提到為用戶提供一套完備的系統(tǒng)，能確保從工程到維修的順利交接，那么東芝電梯為用戶提供哪些服務(wù)？

寺戶弘之：我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是貫穿在項(xiàng)目整個(gè)過程中。他們?nèi)缤a(chǎn)品一樣值得用戶信賴。在安裝前的現(xiàn)場(chǎng)勘查階段，東芝電梯會(huì)有專業(yè)的技術(shù)人員同銷售人員一起到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，通過對(duì)用戶需求的挖掘，按照東芝獨(dú)有的測(cè)量流程，使用最為先進(jìn)的測(cè)量工具，向用戶提出不少于一個(gè)的安裝解決方案。這是我們售前團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)之一。正因?yàn)樨S富的產(chǎn)品系列和過硬的售后服務(wù)支持，無論是高速大容量或一般性住宅電梯，亦或是自動(dòng)扶梯，“東芝品牌”都會(huì)為其提供相應(yīng)的產(chǎn)品和解決方案來滿足用戶需求。

在履約環(huán)節(jié)，東芝電梯從設(shè)計(jì)、制造、銷售到出貨都會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)化的整體日程管理流程，在公司內(nèi)部進(jìn)行信息共享。根據(jù)系統(tǒng)提供的信息，合理安排各種部件的采購(gòu)和制造。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的每一位工作人員和項(xiàng)目經(jīng)理，都會(huì)根據(jù)用戶的要求對(duì)整個(gè)安裝工程進(jìn)行優(yōu)化管理，確保履約工作合理高效的進(jìn)行。

在東芝，電梯被稱為“交通工具”，為確保其平穩(wěn)長(zhǎng)久運(yùn)行，定期保養(yǎng)檢查就尤為重要。為此，東芝建立了完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。專業(yè)的檢查技術(shù)人員、先進(jìn)的檢測(cè)工具、充足的原廠零配件供應(yīng)，以及敬業(yè)的服務(wù)精神，使得東芝電梯經(jīng)久耐用。

此外，當(dāng)電梯出現(xiàn)故障時(shí)，東芝特有的自動(dòng)報(bào)警裝置會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)并主動(dòng)向設(shè)備維修中心申報(bào)，東芝電梯全天候服務(wù)體系會(huì)迅速派遣維修團(tuán)隊(duì)在規(guī)定時(shí)間（一般為30 分鐘）內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修。

技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保

《中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)》：不僅是安全，節(jié)能環(huán)保同樣也是業(yè)內(nèi)關(guān)注的熱點(diǎn)。東芝電梯在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的節(jié)能、環(huán)保方面都做了哪些努力？

寺戶弘之：在提供安心、安全、舒適電梯產(chǎn)品的同時(shí)，追求產(chǎn)品節(jié)能、環(huán)保的性能，一直是東芝電梯產(chǎn)品開發(fā)的基本理念。東芝是一家綜合電機(jī)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，作為其中一員，東芝電梯堅(jiān)持不懈的成為行業(yè)中節(jié)能、環(huán)保技術(shù)的領(lǐng)跑者，始終致力于相關(guān)技術(shù)的研究與開發(fā)，并在行業(yè)中首先提出滿足RoHs規(guī)范，創(chuàng)建環(huán)境友好型產(chǎn)品的目標(biāo)。

目前，公司主打的小機(jī)房產(chǎn)品ELCOSMO-Ⅲ、無機(jī)房產(chǎn)品SPACEL-Ⅲ，均為2012年東芝在中國(guó)和日本同步上市的節(jié)能環(huán)保型產(chǎn)品，采用最新的控制系統(tǒng)、LED照明、滾輪導(dǎo)靴等多項(xiàng)技術(shù)精華，大幅度降低了電能消耗，實(shí)現(xiàn)了無鉛化控制基板、無油化干式導(dǎo)軌的配備。

《中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)》：您所提到的這兩個(gè)產(chǎn)品，在技術(shù)上有哪些創(chuàng)新？

寺戶弘之：ELCOSMO-III 系列電梯可配置8 臺(tái)群控，多達(dá)40 層的貫通門設(shè)計(jì)使之適合各類高級(jí)場(chǎng)所，如酒店、高級(jí)住宅、醫(yī)院等。而SPACEL-III 為無機(jī)房電梯，因此非常適用于頂層空間不充裕的建筑，由于其井道設(shè)置更為靈活，所以可被用作地下到地面的換乘梯、高居建筑中的中間層電梯等。這兩種電梯都配備有東芝原廠的曳引機(jī)，低振動(dòng)，低噪音，在質(zhì)量管理，品質(zhì)控制方面能夠獲得更好保障。同時(shí)，曳引機(jī)采用小型化永磁同步電動(dòng)機(jī)，節(jié)能效果更加明顯，與傳統(tǒng)電動(dòng)機(jī)比，節(jié)能至少30%以上。此外，該曳引機(jī)無須齒輪油，更為綠色環(huán)保。

門機(jī)控制方面，兩個(gè)機(jī)型也是東芝原廠設(shè)計(jì)制造，采用高性能旋轉(zhuǎn)變壓器作為速度檢測(cè)裝置，實(shí)現(xiàn)了高信賴性，高性能，高安全性。控制柜也是東芝原廠設(shè)計(jì)制造，在實(shí)現(xiàn)全部功能的同時(shí)，體積減小40%。

此外，兩個(gè)機(jī)型采用了新一代東芝獨(dú)有的PP7處理器，加裝了溫度檢知的變壓器、使用高溫淬火工藝的安全鉗，并加入故障自動(dòng)檢知功能，確保產(chǎn)品的高安全性。同時(shí)，兩個(gè)機(jī)型延續(xù)了東芝環(huán)保的制造理念，如采用新型滑輪導(dǎo)靴、轎廂內(nèi)全LED 照明、回生電力功能等實(shí)現(xiàn)了業(yè)界領(lǐng)先水準(zhǔn)的節(jié)能性能。