從“砸冰箱”到“拆冰箱”

孫善臣

近日，海爾在全國各地開展了“拆冰箱見證好品質(zhì)”的大型路演活動，通過拆冰箱對比的形式，邀請各地消費者現(xiàn)場感受海爾冰箱的領袖品質(zhì)。從1985年“砸冰箱”行動到26年后的“拆冰箱”行動，海爾不惜用“破壞”的方式，讓消費者直觀感受海爾產(chǎn)品真材實料造就的內(nèi)在品質(zhì)，也為家電行業(yè)進行了一場行業(yè)品質(zhì)意識的洗禮。

當“3•15”帶著人們對曝光企業(yè)深深的遺憾和思考漸行漸遠的時候，或許眾多企業(yè)和消費者還糾結在產(chǎn)品、服務質(zhì)量問題織就的困局中。

關于質(zhì)量，社會的關注從來沒有停止過。兩會期間，筆者在與兩會代表、委員的交流中也發(fā)現(xiàn)，談到政府采購，多位代表、委員認為政府采購不只是節(jié)支，還要注重產(chǎn)品的質(zhì)量。全國人大代表倪樂更是提出低價中標的種種弊端，低價中標后的質(zhì)量擔憂是需要考慮的重要問題。

質(zhì)量，不僅是企業(yè)對消費者的承諾，更是企業(yè)生命之本。

談到產(chǎn)品質(zhì)量，格力電器總裁董明珠內(nèi)心坦然。她向筆者曾坦言，格力最近之所以率先倡導“變頻空調(diào)一年免費包換”的承諾，是基于對格力產(chǎn)品質(zhì)量的自信。為制造最好的空調(diào)，格力通過創(chuàng)新科技力求每一個產(chǎn)品都做到“零缺陷”。

奧克斯空調(diào)總經(jīng)理王玉龍與董明珠有著同樣的觀點。近日，談到奧克斯“壹計劃”的售后服務，王玉龍告訴筆者，最好的服務是不需要服務，未來企業(yè)的競爭是品質(zhì)的競爭。奧克斯在產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)節(jié)下了大功夫，即使在降成本的過程中也絕不影響產(chǎn)品品質(zhì)。

而海爾從26年前的“砸冰箱”到今天的“拆冰箱”，更是以實際行動彰顯了植身于企業(yè)內(nèi)核的質(zhì)量意識。

在消費者品質(zhì)意識日益提升的時代，質(zhì)量問題已嚴重影響企業(yè)的生存與發(fā)展。為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品和服務，讓消費者成為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的知情者和監(jiān)督人，不僅是各大優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗之談，更應成為每個企業(yè)為之努力的方向。