消協(xié)提示“延?！辈皇茄娱L“三包”

消協(xié)提示“延?！辈皇茄娱L“三包”

本報訊 春夏之交，是家用電器購買高峰期，但由于多方面原因，家用電器也是投訴量最多的商品類別。近日，遼寧省消協(xié)針對該領(lǐng)域投訴的突出問題作出消費(fèi)提示。

“延保”服務(wù)并不是延長廠家提供的“三包”服務(wù)，大多數(shù)是商場作為促銷推出的增值服務(wù)。銷售員在向消費(fèi)者推銷“延?！狈?wù)時，有意將“延?！迸c國家“三包”聯(lián)系起來，進(jìn)行概念混淆，使消費(fèi)者理解為“延?！本褪茄娱L“三包”。消費(fèi)者在購買“延?！狈?wù)時要簽訂明確的“延?！焙贤?，要參照“三包”規(guī)定，與提供“延?！钡纳虉龊炗喚唧w、詳細(xì)的“延?！焙贤?，對維修范圍、期限，故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容予以明確。同時，盡量選擇由產(chǎn)品生產(chǎn)廠家提供的“延?！狈?wù)；作為經(jīng)營者，要向消費(fèi)者明確“延?！钡膬?nèi)涵，包括時間、服務(wù)項(xiàng)目、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

經(jīng)營者在銷售家電產(chǎn)品時，一般都會告知消費(fèi)者“免費(fèi)安裝”，但實(shí)際安裝過程中，存在增加安裝項(xiàng)目、提高安裝材料成本等行為。省消協(xié)提示消費(fèi)者，購買家電時要詳細(xì)詢問關(guān)于安裝的細(xì)節(jié)，知曉哪些部分是免費(fèi)的、哪些是收費(fèi)的，要知道安裝的具體流程，知道安裝需要自備和經(jīng)營者提供的材料;對于經(jīng)營者來講，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況開列一份安裝項(xiàng)目清單，標(biāo)明收費(fèi)與免費(fèi)項(xiàng)目，并將這些明確告知消費(fèi)者。

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