消協提示“延保”不是延長“三包”

消協提示“延保”不是延長“三包”

本報訊 春夏之交，是家用電器購買高峰期，但由于多方面原因，家用電器也是投訴量最多的商品類別。近日，遼寧省消協針對該領域投訴的突出問題作出消費提示。

“延保”服務并不是延長廠家提供的“三包”服務，大多數是商場作為促銷推出的增值服務。銷售員在向消費者推銷“延保”服務時，有意將“延保”與國家“三包”聯系起來，進行概念混淆，使消費者理解為“延保”就是延長“三包”。消費者在購買“延保”服務時要簽訂明確的“延保”合同，要參照“三包”規定，與提供“延保”的商場簽訂具體、詳細的“延保”合同，對維修范圍、期限，故障的責任界定、承保單位的名稱、聯系方式等內容予以明確。同時，盡量選擇由產品生產廠家提供的“延保”服務；作為經營者，要向消費者明確“延保”的內涵，包括時間、服務項目、是否收費、收費標準等。

經營者在銷售家電產品時，一般都會告知消費者“免費安裝”，但實際安裝過程中，存在增加安裝項目、提高安裝材料成本等行為。省消協提示消費者，購買家電時要詳細詢問關于安裝的細節，知曉哪些部分是免費的、哪些是收費的，要知道安裝的具體流程，知道安裝需要自備和經營者提供的材料;對于經營者來講，應該結合實際情況開列一份安裝項目清單，標明收費與免費項目，并將這些明確告知消費者。

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