磁縣：“四化”同步做好投訴處理工作

河北磁縣：“四化”同步做好投訴處理工作

本報(bào)訊 近年來(lái)，河北省磁縣一直致力于政府采購(gòu)?fù)对V處理工作，采取多項(xiàng)措施積極完善投訴處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)?fù)对V處理的公開(kāi)化、程序化、規(guī)范化、制度化。

廣泛宣傳，投訴渠道公開(kāi)化。按照“重規(guī)范、重服務(wù)、重效率”的工作思路和“規(guī)范采購(gòu)行為，提高資金效益，促進(jìn)廉政建設(shè)”的目標(biāo)要求，扎實(shí)做好政府采購(gòu)?fù)对V處理工作。健全政府采購(gòu)?fù)对V接待辦理制度，建立電話、信函、意見(jiàn)箱等多種渠道的投訴途徑，公開(kāi)單位通信地址及投訴電話，及時(shí)接受各類政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴，保障政府采購(gòu)從需求、招標(biāo)到中標(biāo)等全過(guò)程公開(kāi)。

建章立制，投訴辦理程序化。建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制,認(rèn)真受理政府采購(gòu)?fù)对V、群眾來(lái)訪、舉報(bào)信件，安排專人負(fù)責(zé)值守投訴電話，了解投訴情況，記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將投訴材料轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。對(duì)供應(yīng)商投訴的線索，以事實(shí)為依據(jù)，核查屬實(shí)后按規(guī)定權(quán)限和程序進(jìn)行處理。同時(shí)，落實(shí)簡(jiǎn)政放權(quán)要求，制定了從采購(gòu)供應(yīng)商質(zhì)疑投訴、受理、調(diào)查研究、作出處理決定、接受行政復(fù)議和應(yīng)訴等規(guī)范流程，對(duì)投訴處理程序進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。

明確責(zé)任，投訴管理規(guī)范化。通過(guò)制訂一系列制度辦法，探索和創(chuàng)新政府采購(gòu)?fù)对V處理的有效形式，強(qiáng)化內(nèi)部約束機(jī)制，切實(shí)提高政府采購(gòu)?fù)对V處理工作水平。使政府采購(gòu)活動(dòng)有法可依、有章可循，為依法合規(guī)做好政府采購(gòu)?fù)对V處理工作提供了制度保障。同時(shí)，對(duì)所有投訴做到三個(gè)“第一時(shí)間”，即第一時(shí)間受理、第一時(shí)間核查、第一時(shí)間反饋，保證所有投訴在最短的時(shí)間內(nèi)按規(guī)定權(quán)限和程序進(jìn)行處理。

強(qiáng)化服務(wù)，投訴處理制度化。從改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)效能入手，積極嘗試和探索對(duì)項(xiàng)目質(zhì)疑處理方式方法，建立公正、透明、高效的處理機(jī)制。強(qiáng)化法律專業(yè)服務(wù)，保護(hù)政府采購(gòu)活動(dòng)當(dāng)事人的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，降低引起投訴的風(fēng)險(xiǎn)和其他法律風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)采購(gòu)程序規(guī)范化、辦事透明化、服務(wù)效率化，確保采購(gòu)項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)高效完成。

（陳玉障）

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