2017年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)同比提高
2017年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)同比提高
本報訊 中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會近日發(fā)布的“2017年中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測評結(jié)果”顯示，2017年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為78分(滿分100分)，同比提高1分，近5年來首次出現(xiàn)同比提高。
中國汽車滿意度指數(shù)在2012年實現(xiàn)歷史最高水平80分后，CACSI指數(shù)一直處于震蕩回落的局面。據(jù)分析，今年此滿意度提升的主要原因是汽車品牌形象和產(chǎn)品質(zhì)量的全面提升。2017年中國汽車行業(yè)品牌形象同比提高0.4分。產(chǎn)品質(zhì)量方面，可靠性滿意度77.3分，同比提高0.5分。此外，百輛新車故障發(fā)生次數(shù)為92次，同比下降9次。汽車性能、設計滿意度76.3分，同比提高0.3分。
在乘用車類別中，轎車滿意度為78分，與去年持平；SUV(運動型多用途車)為78分，同比提高1分；MPV(多用途汽車)為77分，同比提高2分。
品牌類別中，中國自主品牌汽車滿意度76分，同比提高1分；合資品牌汽車79分，同比提高1分。在合資品牌汽車中，德系汽車80分，同比提高1分；日系汽車79分，同比提高1分；美系汽車為78分，與去年持平；韓系汽車77分，同比下降1分；法系汽車77分，與去年持平。
業(yè)內(nèi)專家認為，當前中國汽車市場競爭仍以質(zhì)量為基石，品牌軟實力作用凸顯，而價格和質(zhì)量因素影響力在弱化。
（綜合）
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責任編輯：LIZHENG
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