深圳：共享單車押金難退問題突出

深圳：共享單車押金難退問題突出

本報訊 深圳市消費者委員會日前公布了2017年三季度消費投訴情況，其中公共設施服務消費投訴6428宗，投訴量較上季度大幅增長。投訴量的增長主要來自共享單車的投訴，突出問題是押金難退。

今年三季度，深圳市消委會共登記消費者投訴32719宗，同比增加15.02%。互聯網及通信行業服務、公共設施服務、通訊電腦數碼投訴量位居前三，成為消費者最鬧心的三大消費領域。其中，公共設施服務消費占投訴總量的19.65%，呈急劇增長勢頭。

深圳市消委會分析發現，公共設施服務消費投訴量的增長主要來自小鳴單車、酷騎單車等共享單車的投訴。消費者主要反映的是押金難退的問題。有消費者向商家申請退還押金，時隔1個星期、甚至1個月仍未收到退還的押金。如廣州悅騎信息科技有限公司的小鳴單車，今年三季度相關的投訴量近6000宗，最高峰時每日超過400宗，基本都是反映商家遲遲不退押金問題。

９月以來，深圳市消委會一直密切關注“小鳴單車”群體性投訴，及時履行法定職能開展約談監督工作，督促“小鳴單車”等妥善解決消費者訴求。

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