中消協建議共享單車免押金

中消協建議共享單車免押金

本報訊 近日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）在北京召開共享單車企業公開約談會，就近期出現的部分共享單車企業因經營不善停業造成的押金難退和預付金存管、車輛投放與運維等問題約談相關企業。摩拜、ofo、永安行、優拜、哈羅單車、拜客出行、小藍等7家共享單車企業均到場參加。會上，中消協建議共享單車企業盡可能采取免收押金的方式提供自行車租賃服務。

中消協相關負責人介紹，幾個月來，部分共享單車企業因經營不善陸續停業使得相關問題持續發酵，自今年6月份開始，酷騎、小藍、小鳴等共享單車企業接連出現經營困境，有了押金難退的現象。中消協和部分地方消協組織短期內收到大量消費者投訴和情況反映，截至11月30日，僅關于酷騎單車，全國消費者的投訴量就已超過了21萬起，其中通州區消協投訴量達到1.1萬起，目前已解決了3125起。而這些問題已經讓消費者的合法權益受到損害，消費信心備受影響。

中消協在約談會上提出要求，各共享單車企業應嚴格落實《關于鼓勵和規范互聯網租賃自行車發展的指導意見》要求，誠實守信、依法經營，強化責任意識，盡可能采取免收押金的方式提供自行車租賃服務，主動采取技術性保護措施，確保消費者個人信息安全。同時，中消協還強調，企業對于從消費者處收取的押金和預付資金，應采用安全透明的資金監管方式，確保消費者押金和預付資金的安全；還要方便消費者投訴咨詢，快速回應消費者訴求，及時化解消費者疑慮。

部分企業代表在會上介紹，共享單車企業目前分為收取押金騎行和免押金騎行兩種方式。免押金騎行一般需要考察消費者的第三方信用評分，超過一定分值就可以免收押金。收取押金的單車企業一般將押金統一存放在銀行進行專門管理。消費者的押金和預付資金余額均可退，但各企業退款時效和具體金額與消費者的支付方式、余額組成有關。

據悉，中消協目前已分別致函交通部、住建部、央行等部門，就加強對企業收取消費者押金和預付資金的監管、明確第三方監管方式等提出建議。中消協還向全國人大常委會法工委就《電子商務法（草案二次審議稿）》提交書面修改意見，提請增加對電子商務平臺經營者收取押金、預付費的立法規制，并從資質限定、資金存管、履約擔保、費用退還、信息披露、爭議解決、制裁措施等方面提出建議，從保護消費者權益角度推動立法完善。

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