走平臺化布局 讓政府采購與“互聯網+”深度融合

走平臺化布局 讓政府采購與“互聯網+”深度融合

——訪史泰博中國電子商務與市場總監梁楓

■ 本報記者 張明柳

近幾年來網上商城如雨后春筍般涌現，政府采購究竟該如何搭上“互聯網+”的快車，2018年又有哪些新趨勢新方向？本報記者近日采訪了史泰博中國電子商務與市場總監梁楓。

梁楓介紹，史泰博作為最早一批配合政采電商化的綜合供應商，在這一年，將逐步突破“電子商城”的概念，做到“平臺”化布局，從產品、技術和公開三個方面不斷精進。

推陳出新，從賣商品到提供解決方案

梁楓認為，“互聯網+政府采購”并不是簡單的兩者相加，而是利用互聯網平臺，與政府采購的新需求進行深度結合，生成新的發展生態。在傳統模式下，消費者被動接受著商品和服務，個性化需求被限制，但是在“互聯網+” 消費模式中，互聯網為供需雙方搭建了一個透明而又便捷的互動平臺，中間環節被省去，形成了更緊密的消費流通環節，同時催生了個性化的“私人定制”需求。供需雙方不斷了解和磨合，通過互聯網直接改變和進化商品和服務模式，產生了更多、更能滿足消費者需求的解決方案化產品，這也在各方面促進了消費個性化趨勢的形成。

據了解，史泰博耕耘政企采購十數年，與各大品牌都有廣泛和深刻的合作關系。梁楓認為史泰博有能力依靠“平臺”的力量，聚合這些專業、知名、服務優秀的品牌，并結合自身的經驗，從單一產品出發，整合成為一個個解決方案，來滿足政府采購日漸多元化的需求。

“今后，電商企業需要更多地體現他們在商品整合和方案制訂上面的專業性，由點及面，制訂符合不同場景化、規模差異化的一站式采購方案。更需要持續地發展大數據平臺優勢和多樣化解決方案整合能力,用互聯網電商的思維來提升傳統企業采購的效率。”梁楓補充道。

技術取勝，注重消費者需求與體驗

當今的中國互聯網企業早已躋身全球第一梯隊，互聯網產業也從商業創新走向技術創新的時代，政府采購的核心要素是陽光、提效、降本，這些都建立在技術的革新上。因此，梁楓認為，電商企業最接近大數據，利用好大數據，并不斷發展提升技術能力，是電商企業的重中之重；通過數據的應用從而貼近消費者的真實需求，同時指導電商平臺的選品，并優化運營效率，將它帶來的真正價值，落實到提升服務上，是今后的發展方向。

“互聯網+”時代的政府采購不可或缺的優勢是服務，是用戶體驗。電商平臺首先是一個服務的平臺，以政府采購計算機舉例來說，個人通過電商購買時，一般只提供一年的免費質保期，而政府采購的服務一般包括3年乃至5年的免費質保期，而且是要求供應商上門服務，在產品的售后服務上是考慮了政府批量采購的特性的。電商產品豐富化以后，最后的競爭就在于平臺的配送與服務能力上。配送時間、送貨到桌、售后服務響應時間、解決問題的時間等等都是決定能否在政府采購上獲得更多訂單的重要因素。”梁楓告訴記者。因此，他認為電商化的政府采購更要針對政府客戶的需求，打造極致消費體驗。

公開整合資源、公平合作共贏

電商平臺作為服務政府采購的重要一環，其中很關鍵的一點就是公開，價格公開、流程公開、標準公開。梁楓介紹，史泰博一直致力于將原來在線下渠道的服務優勢轉化到線上來，規范統一編碼，杜絕渠道控制，保證用戶單位的采購價格可比、可控。

“ 政府采購非常看重產品品質和售后服務，這方面史泰博一直走在前列，贏得了眾多廠商的支持，讓采購單位在電商渠道也可以獲得專業的原廠服務和售后支持。”梁楓表示。

梁楓還介紹到，史泰博擁有較為完善的針對不同類型消費群體的電商網站，并可滿足與客戶企業電子商城進行API對接，和客戶內部ERP系統的punch out連通。據悉，目前為止史泰博已完成了70多家大型央企和政府平臺的對接，更創新性地打造了一個全平臺的售后服務系統，通過公開透明的采購服務模式，將售后服務電商化，解決客戶在采購過程中遇到的難題。

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