服務(wù)評(píng)分占比過半

國(guó)采中心以采購人需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)能力與服務(wù)水平----

服務(wù)評(píng)分占比過半

本報(bào)記者 孫善臣

對(duì)于企業(yè)來說，服務(wù)是永遠(yuǎn)的話題。尤其對(duì)于以服務(wù)為主要產(chǎn)品的連鎖家電經(jīng)營(yíng)企業(yè)和電子商城來說。

作為中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府采購項(xiàng)目的組織部門，國(guó)采中心一直致力于通過組織招標(biāo)為采購人選擇出契合需求的優(yōu)秀供應(yīng)商，使中央國(guó)家機(jī)關(guān)采購單位得到更方便、快捷、周到的服務(wù)。在2011年度中央國(guó)家機(jī)關(guān)電視、冰箱定點(diǎn)采購項(xiàng)目中便充分體現(xiàn)出了其對(duì)服務(wù)能力和水平的重視。

該項(xiàng)目招標(biāo)文件的評(píng)分細(xì)則顯示，此次評(píng)標(biāo)包含3個(gè)要素，分別為商務(wù)部分、服務(wù)部分和價(jià)格分。按百分計(jì)算，第1包實(shí)體商城中評(píng)分細(xì)則規(guī)定商務(wù)部分分值為12分，服務(wù)部分分值為53分，價(jià)格部分分值為35分，而在第2包電子商城中對(duì)于服務(wù)部分要求相對(duì)更高，該部分分值為60分，而商務(wù)部分分值為10分，價(jià)格分分值為30分。

“相對(duì)來說，國(guó)美、蘇寧已為中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府采購服務(wù)多年，其服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)比較值得信賴。但對(duì)于電子商城來說，畢竟是首次引入，其服務(wù)能力和水平還需要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)。為充分發(fā)揮電子商城服務(wù)流程的優(yōu)勢(shì)，此次招標(biāo)中對(duì)于電子商城的服務(wù)方面提出了更高的要求。而相應(yīng)降低了價(jià)格和商務(wù)部分的占比。”國(guó)采中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹向記者說。

招標(biāo)文件顯示，對(duì)于實(shí)體商城和電子商城服務(wù)部分的考量標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，實(shí)體商城評(píng)分項(xiàng)中關(guān)鍵指標(biāo)為投標(biāo)產(chǎn)品覆蓋率和擁有銷售及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)情況，分別為16分和12分，占比超過服務(wù)部分的一半。而在電子商城的評(píng)分項(xiàng)中，結(jié)合電子商務(wù)的服務(wù)特點(diǎn)，最關(guān)鍵的評(píng)分指標(biāo)為配送服務(wù)情況，評(píng)分分值為24分，占服務(wù)部分的40%，其中包括配送隊(duì)伍、配送人員、配送范圍和配送時(shí)限。

此次招標(biāo)對(duì)于服務(wù)的重視,也得到了投標(biāo)企業(yè)的認(rèn)可。北京蘇寧電器品牌推廣經(jīng)理苑金香表示，作為連鎖家電經(jīng)營(yíng)企業(yè)，做好服務(wù)是根本。北京蘇寧目前在物流基地、開店規(guī)模以及自建服務(wù)隊(duì)伍方面的努力也都是力爭(zhēng)為消費(fèi)者打造高品質(zhì)的服務(wù)。