服務評分占比過半

國采中心以采購人需求為出發點，強調服務能力與服務水平----

服務評分占比過半

本報記者 孫善臣

對于企業來說，服務是永遠的話題。尤其對于以服務為主要產品的連鎖家電經營企業和電子商城來說。

作為中央國家機關政府采購項目的組織部門，國采中心一直致力于通過組織招標為采購人選擇出契合需求的優秀供應商，使中央國家機關采購單位得到更方便、快捷、周到的服務。在2011年度中央國家機關電視、冰箱定點采購項目中便充分體現出了其對服務能力和水平的重視。

該項目招標文件的評分細則顯示，此次評標包含3個要素，分別為商務部分、服務部分和價格分。按百分計算，第1包實體商城中評分細則規定商務部分分值為12分，服務部分分值為53分，價格部分分值為35分，而在第2包電子商城中對于服務部分要求相對更高，該部分分值為60分，而商務部分分值為10分，價格分分值為30分。

“相對來說，國美、蘇寧已為中央國家機關政府采購服務多年，其服務質量和信譽比較值得信賴。但對于電子商城來說，畢竟是首次引入，其服務能力和水平還需要通過實踐來檢驗。為充分發揮電子商城服務流程的優勢，此次招標中對于電子商城的服務方面提出了更高的要求。而相應降低了價格和商務部分的占比。”國采中心項目負責人介紹向記者說。

招標文件顯示，對于實體商城和電子商城服務部分的考量標準也不盡相同，實體商城評分項中關鍵指標為投標產品覆蓋率和擁有銷售及售后服務網點情況，分別為16分和12分，占比超過服務部分的一半。而在電子商城的評分項中，結合電子商務的服務特點，最關鍵的評分指標為配送服務情況，評分分值為24分，占服務部分的40%，其中包括配送隊伍、配送人員、配送范圍和配送時限。

此次招標對于服務的重視,也得到了投標企業的認可。北京蘇寧電器品牌推廣經理苑金香表示，作為連鎖家電經營企業，做好服務是根本。北京蘇寧目前在物流基地、開店規模以及自建服務隊伍方面的努力也都是力爭為消費者打造高品質的服務。