磁縣：著力規范質疑投訴處理

河北省磁縣：著力規范質疑投訴處理

本報訊  近日，河北省磁縣組織縣采購辦、公共資源交易中心、預算部門、縣內政府采購評審專家和政府采購社會代理機構集中學習《政府采購質疑和投訴辦法》（財政部第94號令）。旨在規范政府采購供應商質疑投訴處理，建立公正、透明、高效的政府采購質疑答復和投訴處理機制。

據了解，如今在投訴數量明顯上升、投訴處理難度加大的情況下，該縣采取了四項有效措施公正處理每一件投訴事項。一是廣泛宣傳，投訴渠道公開化。健全政府采購投訴接待辦理制度，建立電話、信函、意見箱等多種渠道的投訴途徑，公開單位通信地址及投訴電話，及時接受各類政府采購質疑和投訴，保障政府采購從需求、招標到中標等全過程公開。二是建章立制，投訴辦理程序化。建立首問負責制和限時辦結制,認真受理政府采購投訴、群眾來訪、舉報信件，安排專人負責值守投訴電話。三是明確責任，投訴管理規范化。對所有投訴做到三個“第一時間”，即第一時間受理、第一時間核查、第一時間反饋，保證所有投訴在最短的時間內按規定權限和程序進行處理。四是強化服務，投訴處理制度化。從改善服務態度、提高服務素質、增強服務效能入手，積極嘗試和探索對項目質疑處理方式方法，建立公正、透明、高效的處理機制。同時，強化法律專業服務。

（陳玉障）

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