智慧零售助力鐵路系統“雙網融合”轉型

智慧零售助力鐵路系統“雙網融合”轉型

為進一步拓寬物資采購渠道，降低采購成本，提高采購效率，上海局引入電商化采購。6月28日，上海局集團公司與蘇寧大客戶在上海局集團公司南京橋工段舉行“蘇寧上鐵商城”啟動儀式與首單交接儀式。

近年來，在國家政策的要求下，鐵路運輸作為第三產業服務數億民眾，互聯網與鐵路網“雙網融合”的需求更為迫切。國務院在2015年發布了《關于國有企業發展混合所有制經濟的意見》，明確了鐵路作為推進混合所有制改革七大試點領域之一。作為中國鐵路總公司下屬的特大型運輸企業，有京滬、滬寧、滬杭等7條高速鐵路——上海局集團公司的改革和發展一直被運輸行業所關注。

定制電商化采購服務方案，屬地服務深度覆蓋上海局所轄區域

物資系統作為上海局集團公司推動供給側結構性改革及實現“交通強國，鐵路先行”排頭兵目標任務保證體系的重要組成部分，傳統采購模式面臨的一系列問題亟待解決，如采購分散，配送周期長等方面，引入電商打造“蘇寧上鐵商城”也成為上海局集團公司的必然需求。

根據上海局集團公司通用物資電商化采購的推進步驟，蘇寧大客戶從智慧零售模式出發，與上海局技術團隊進行了多次溝通，以開放融入的姿態認真聽取上海局對平臺的建議，從平臺頁面、賬戶設置、審批流程、支付方式、結算單據、物流配送等環節開展了廣泛和務實的探討。

蘇寧大客戶通過商品供應鏈、物流配送、售后服務方面獨立的B2B商用服務體系，根據上海局的采購需求，搭建了蘇寧上鐵專屬采購商城。雙方團隊組織了多次模擬推演，并對平臺進行了多次迭代，最終上線的蘇寧上鐵商城，不僅僅能夠為上海局提供物資采買服務，更通過采購數據分析系統，相關部門可以從采購單位、時間、產品、地區等多個維度分析采購習慣，提高預算管理效率。上海局集團公司物資處領導表示，蘇寧上鐵商城既體現了蘇寧線上線下的融合優勢，也融入了現代鐵路物資專業管理的專業規范，期望蘇寧上鐵商城能夠像南京長江大橋于南京的意義一樣，成為上海局集團公司通用物資電商化采購的重要標志之一。

據蘇寧大客戶項目負責人介紹，針對上海局集團公司采購特性，蘇寧組建了上海、江蘇、浙江、安徽三省一市的8個服務小團隊進行專項屬地化服務，有問題落實到人、及時跟進、極速解決。上海局管轄范圍跨江浙滬皖三省一市，有主要運輸單位78家、直屬非運輸企業17家。針對上海局關注的物流時效性問題，蘇寧物流可深度覆蓋上海局管轄范圍內的地縣級城市及偏遠地區，超80%的大件鄉鎮區域配送時效可實現“次日達”，在上海、南京等城市實現“一日三送”。

智慧零售助力鐵路系統“雙網融合”轉型，大交通領域表現亮眼

隨著中國鐵路總公司提出的“雙網融合”要求，各路局的采購電商化改革也已進入白熱化階段。而電商們的競爭早已超越了單純價格戰，轉而進入平臺級對決階段，系統搭建、供應鏈、物流配送、售后服務、資金流等環節。

蘇寧上鐵商城的上線成為蘇寧大客戶在大交通行業的又一次肯定，截至目前，在鐵路運輸領域，蘇寧大客戶已與廣州鐵路局、蘭州鐵路局、武漢鐵路局、成都鐵路局、鄭州鐵路局等13個路局建立了合作關系。

對采購單位來說，商用電腦、商用空調、打印設備等商品不僅需要及時送貨上門，更需要有專業的服務人員安裝調試完成。蘇寧成立了專門服務政企客戶的屬地化團隊和供應鏈體系。在商用市場中，發揮卓越的上下游產業鏈集成整合實力，在提供全品類商品的同時，針對依賴送裝服務的商品，為采購單位提供“送裝一體”“送貨到桌”的優質服務保障。

在項目運營方面，蘇寧大客戶根據路局采購需求特點開展多樣化的活動。今年上半年，蘇寧大客戶在成都鐵路局系統內開展了打印機的免費清洗活動，在路局各路段反響良好。在本次清洗活動中，蘇寧大客戶詳細地記錄了每個單位的打印機型號，更有針對性地為其上架耗材的型號，從細節處解決采購人選品難題。

在屬地化服務方面，針對武漢鐵路局采購較多的勞保、工具、員工福利類商品，蘇寧大客戶按路段要求的分明細送貨，保證送貨到桌，提高物流時效性和采購便捷性，進一步減輕采購人的工作量，提高采購效率。進一步加強蘇寧大客戶的屬地化服務優勢，為項目配備一對一的專屬客戶經理隨時解決采購及售后問題。武漢鐵路局物資處領導專門致電表示，“蘇寧從采購全流程的每個環節進行把控，服務體驗很好，各路段采購人都在夸獎蘇寧”。

在即將上線的烏魯木齊鐵路局電商采購項目中，很多路段工段其他電商無法送達、配送周期長，采購體驗不佳。而蘇寧物流在新疆自建物流基地，承諾實現全疆物流覆蓋，獲得了烏魯木齊路局采購負責人的肯定。

與鐵路系統的深入合作，離不開蘇寧大客戶在大交通領域的整體表現。在航空板塊，蘇寧率先完成機場行業首例員工福利采購項目——深圳機場的線上商城搭建和運營；在高速公路板塊，得到浙江、重慶、江蘇等地高速公路集團的一致好評；在地鐵公交板塊，已累計完成包括南京公交在內的20家客戶積累。

（綜合）

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