數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來新挑戰(zhàn) 品質(zhì)服務(wù)時代全面到來

數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來新挑戰(zhàn)

品質(zhì)服務(wù)時代全面到來

本報訊為了應(yīng)對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所面臨的挑戰(zhàn)，華為企業(yè)服務(wù)在過去一年間以客戶為中心，左手抓高品質(zhì)，右手抓能力建設(shè)，持續(xù)推動服務(wù)升級。

回顧過去的2019年，作為華為中國企業(yè)服務(wù)的掌舵人，華為EBG中國區(qū)副總裁李同廣最大的感受是，各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速正不斷給企業(yè)服務(wù)帶來新挑戰(zhàn)。

事實(shí)上，不僅華為有這樣的感受，近兩年數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)讓幾乎所有的頭部服務(wù)商們都感受到了不容易：第一是5G、物聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用開啟了新一輪的技術(shù)革新，服務(wù)商們需要探索新技術(shù)與業(yè)務(wù)的交集；第二是拼技術(shù)、拼產(chǎn)品正在向拼服務(wù)、拼體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)能力、提升服務(wù)品質(zhì)勢在必行；第三是數(shù)字化轉(zhuǎn)型越來越強(qiáng)調(diào)來自生態(tài)力量的支撐，構(gòu)建生態(tài)聯(lián)盟成為新常態(tài)。

來自分析機(jī)構(gòu)IDC的觀點(diǎn)認(rèn)為，只有選擇合適的合作伙伴，企業(yè)才可以在國際視野與本土經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)先進(jìn)性與可靠性、行業(yè)理解與最佳實(shí)踐、開放生態(tài)與創(chuàng)新能力、長期服務(wù)能力等方面獲得幫助。

這也就意味著，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)商們也必須具備這些能力。對此，李同廣也表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個漸進(jìn)的過程，企業(yè)在這一過程中對服務(wù)的需求也在不斷變化，順應(yīng)這一變化，華為企業(yè)服務(wù)在2019年圍繞新定位，以客戶為中心，左手抓高品質(zhì)，右手抓能力建設(shè)。

據(jù)了解，為了打造高品質(zhì)的服務(wù)，在2019年，華為企業(yè)服務(wù)攜手生態(tài)伙伴著重開展了四大行動：統(tǒng)一服務(wù)平臺與入口，優(yōu)化線上&線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。華為EBG中國區(qū)服務(wù)解決方案銷售部部長馬駿強(qiáng)調(diào)，借助四大行動，華為企業(yè)服務(wù)著重優(yōu)化了服務(wù)的組織、服務(wù)的隊(duì)伍，并增強(qiáng)了在各個地市的服務(wù)能力；與此同時，面向客戶和伙伴的服務(wù)平臺也得到了進(jìn)一步夯實(shí)，大大提升了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范等。

在“平臺+生態(tài)”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，華為企業(yè)服務(wù)在生態(tài)伙伴的建設(shè)上也取得了豐碩的成果。據(jù)華為EBG中國區(qū)服務(wù)能力發(fā)展與運(yùn)營部部長湯震介紹，得益于高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的構(gòu)建，2019年，華為企業(yè)服務(wù)的伙伴整體業(yè)績增長超過了80%，伙伴數(shù)量也在持續(xù)增長：截至2019年底，華為CSSP伙伴已經(jīng)由2018年的不到50家增加到150多家，華為CSP伙伴則已經(jīng)接近2700家。

（宗禾）

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