智慧政務(wù) 24小時為您解憂

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——青島西海岸新區(qū)政務(wù)服務(wù)智能問答“機(jī)器人”正式上線

本報訊 “您好！我是山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)西海岸新區(qū)網(wǎng)上政務(wù)大廳智能機(jī)器人，您想了解什么？”

“政務(wù)智能機(jī)器人非常實(shí)用，隨時隨地，想問就問，快捷方便！”市民李先生一邊點(diǎn)擊查詢，一邊連連稱贊。

4月29日下午，家住青島西海岸新區(qū)的市民李先生在手機(jī)端輸入“企業(yè)開辦”咨詢后，智能機(jī)器人馬上回復(fù)“企業(yè)開辦及注銷一體化平臺用戶名密碼以及網(wǎng)站操作等10個熱點(diǎn)問題智能引導(dǎo)鏈接”，他點(diǎn)擊相應(yīng)引導(dǎo)后，智能機(jī)器人緊接著彈出詳細(xì)解答。

記者了解到，市民只需要關(guān)注“西海岸新區(qū)行政服務(wù)大廳”微信公眾號，點(diǎn)擊“智能問答” 菜單，將需要咨詢的問題直接通過在線問答發(fā)出，“智能問答”就會對咨詢問題做出判斷，并在第一時間給予專業(yè)的回復(fù)。

智能問答機(jī)器人功能是基于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的延伸，主要核心是將海量的業(yè)務(wù)內(nèi)容與咨詢的問題進(jìn)行匹配并自動回復(fù)，還可以通過關(guān)鍵詞的輸入，進(jìn)行信息要素式提醒，提供業(yè)務(wù)辦理指引。若未能匹配有效回復(fù)，系統(tǒng)會收錄未答復(fù)問題并進(jìn)行提示，后續(xù)實(shí)現(xiàn)問題庫動態(tài)更新。

新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳機(jī)器人智能問答功能自3月初上線試運(yùn)行以來，已全天候智能解答服務(wù)2000多次，梳理匯集熱點(diǎn)問題庫465個，得到了辦事企業(yè)、群眾的一致認(rèn)可。

“我們對使用率比較高的微信服務(wù)公眾號全新升級，將原有內(nèi)容整合優(yōu)化，接入智慧大廳系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)功能一體化的目標(biāo)。全新優(yōu)化升級‘辦事一點(diǎn)通’‘小微知道’‘幫辦代辦’‘一事全辦’‘秒批清單’‘交易信息’‘找茬建議’等政務(wù)服務(wù)板塊。”青島西海岸新區(qū)行政審批服務(wù)局大數(shù)據(jù)服務(wù)科負(fù)責(zé)人張偉告訴記者。

戰(zhàn)“疫”以來，青島西海岸新區(qū)圍繞“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少出門”,積極提升“非接觸”政務(wù)服務(wù)水平，加大線上政務(wù)服務(wù)力度，全面推行“網(wǎng)上辦，不見面”政務(wù)服務(wù)模式。有效提升了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)群眾服務(wù)滿意指數(shù)不斷提升。

（胡全福）

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