山東政府采購中心實行服務“好差評”制度

山東政府采購中心實行服務“好差評”制度

本報訊近日，山東省政府采購中心以刀刃向內的精神，改進服務質量，提升服務效能，制定《落實“好差評”制度的工作舉措（試行）》（以下簡稱《工作舉措》），解決了“評價誰”“誰來評”“啥標準”“從哪評”等問題，給出了政府采購服務質量“好”與“差”的評價標準，《工作舉措》自8月1日起施行。

《工作舉措》圍繞著開展政府采購服務“好差評”，從評價目標、評價內容、評價指標、評價等級、評價渠道、評價環境、評價作用和評價組織等8個方面提出22條舉措，并梳理了服務事項清單，結合政府采購工作實際和特點，編制了服務指南，明確受理單位、辦理渠道、申請條件、申請材料、辦理程序、辦理時限、評價渠道等要素，推進同一事項無差別受理、同標準辦理，方便交易主體開展評價。

《工作舉措》明確，評價主體為各交易主體，即參與政府采購活動的自然人、法人或其他組織；評價對象為中心參與政府采購工作的部門及人員；依托省平臺系統開設“好差評”窗口，按照現場服務“一次一評”，網上服務“一事一評”，社會各界“綜合點評”等渠道實現多種模式評價。被評價部門收到“差評”后應及時回應整改，能當場解決的要當場解決，不能當場解決的，要在1-5個工作日內完成整改反饋，一時難以解決的，建立臺賬，限期整改。對已辦結的“差評”事項，進行滿意度測評和督查。中心定期對評價結果進行跟蹤分析，對參與主體反映集中的問題及時調研、限期整改。評價內容和整改落實情況定期公開。

《工作舉措》具有3個方面的特點。一是貼近實際。認真貫徹落實國務院和山東省政府關于建立“好差評”制度有關文件的精神，貼近政府采購工作實際。力求各項有關規定盡可能細致、全面，具有較強的可操作性，有利于“好差評”制度盡快落地、落實。二是覆蓋全面。參與政府采購活動的所有交易主體都能夠自愿進行評價，對所有服務事項都可以實施評價，中心所有政府采購服務部門以及工作人員都應當接受評價。三是強化整改。為加強實施效果，建立了差評回訪、整改機制，以確保每個差評事項都得到及時整改，形成評價、反饋、整改、監督全流程有機銜接，交易主體積極參與、中心服務部門改進完善的良性互動局面，促進服務質量和滿意度持續提升。

據了解，國務院辦公廳去年印發的《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》提出，要建立政務服務“好差評”制度。《工作舉措》就是此項制度在政府采購領域的落地。此舉將有利于規范政府采購活動、提升政府采購服務效能；有利于政府采購領域營商環境持續優化；有利于更好發揮政府采購作用，助力山東省“八大發展戰略”“九大改革攻堅行動”，助推該省經濟高質量發展。

（汪濤）

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