山東政府采購(gòu)中心實(shí)行服務(wù)“好差評(píng)”制度

山東政府采購(gòu)中心實(shí)行服務(wù)“好差評(píng)”制度

本報(bào)訊近日，山東省政府采購(gòu)中心以刀刃向內(nèi)的精神，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效能，制定《落實(shí)“好差評(píng)”制度的工作舉措（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《工作舉措》），解決了“評(píng)價(jià)誰(shuí)”“誰(shuí)來評(píng)”“啥標(biāo)準(zhǔn)”“從哪評(píng)”等問題，給出了政府采購(gòu)服務(wù)質(zhì)量“好”與“差”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，《工作舉措》自8月1日起施行。

《工作舉措》圍繞著開展政府采購(gòu)服務(wù)“好差評(píng)”，從評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)等級(jí)、評(píng)價(jià)渠道、評(píng)價(jià)環(huán)境、評(píng)價(jià)作用和評(píng)價(jià)組織等8個(gè)方面提出22條舉措，并梳理了服務(wù)事項(xiàng)清單，結(jié)合政府采購(gòu)工作實(shí)際和特點(diǎn)，編制了服務(wù)指南，明確受理單位、辦理渠道、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、辦理程序、辦理時(shí)限、評(píng)價(jià)渠道等要素，推進(jìn)同一事項(xiàng)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，方便交易主體開展評(píng)價(jià)。

《工作舉措》明確，評(píng)價(jià)主體為各交易主體，即參與政府采購(gòu)活動(dòng)的自然人、法人或其他組織；評(píng)價(jià)對(duì)象為中心參與政府采購(gòu)工作的部門及人員；依托省平臺(tái)系統(tǒng)開設(shè)“好差評(píng)”窗口，按照現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”，社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”等渠道實(shí)現(xiàn)多種模式評(píng)價(jià)。被評(píng)價(jià)部門收到“差評(píng)”后應(yīng)及時(shí)回應(yīng)整改，能當(dāng)場(chǎng)解決的要當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，要在1-5個(gè)工作日內(nèi)完成整改反饋，一時(shí)難以解決的，建立臺(tái)賬，限期整改。對(duì)已辦結(jié)的“差評(píng)”事項(xiàng)，進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)和督查。中心定期對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行跟蹤分析，對(duì)參與主體反映集中的問題及時(shí)調(diào)研、限期整改。評(píng)價(jià)內(nèi)容和整改落實(shí)情況定期公開。

《工作舉措》具有3個(gè)方面的特點(diǎn)。一是貼近實(shí)際。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院和山東省政府關(guān)于建立“好差評(píng)”制度有關(guān)文件的精神，貼近政府采購(gòu)工作實(shí)際。力求各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定盡可能細(xì)致、全面，具有較強(qiáng)的可操作性，有利于“好差評(píng)”制度盡快落地、落實(shí)。二是覆蓋全面。參與政府采購(gòu)活動(dòng)的所有交易主體都能夠自愿進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)所有服務(wù)事項(xiàng)都可以實(shí)施評(píng)價(jià)，中心所有政府采購(gòu)服務(wù)部門以及工作人員都應(yīng)當(dāng)接受評(píng)價(jià)。三是強(qiáng)化整改。為加強(qiáng)實(shí)施效果，建立了差評(píng)回訪、整改機(jī)制，以確保每個(gè)差評(píng)事項(xiàng)都得到及時(shí)整改，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程有機(jī)銜接，交易主體積極參與、中心服務(wù)部門改進(jìn)完善的良性互動(dòng)局面，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和滿意度持續(xù)提升。

據(jù)了解，國(guó)務(wù)院辦公廳去年印發(fā)的《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》提出，要建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。《工作舉措》就是此項(xiàng)制度在政府采購(gòu)領(lǐng)域的落地。此舉將有利于規(guī)范政府采購(gòu)活動(dòng)、提升政府采購(gòu)服務(wù)效能；有利于政府采購(gòu)領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化；有利于更好發(fā)揮政府采購(gòu)作用，助力山東省“八大發(fā)展戰(zhàn)略”“九大改革攻堅(jiān)行動(dòng)”，助推該省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

（汪濤）

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