為“需要完成的任務”而創新

【讀書】

為“需要完成的任務”而創新

——讀《與運氣競爭：關于創新與用戶選擇》札記

■ 郭綱

周末的午后，隨手從書櫥里取出了一冊老舊的新書。說“老舊”，是因為該書于2018年5月出版，已在書櫥里靜靜地躺了兩年多的時間。說“新書”，是因為該書的外包裝依然完好無損，尚待開封。該書由克萊頓·克里斯坦森等四位美國人合著，名曰《與運氣競爭：關于創新與用戶選擇》。

整整一個下午，在時快時慢的翻閱中，20萬個字符在悠閑的時光里有序跳躍了一遍。掩起書，合上眼，腦海里浮現的是作者的核心主張：創新要以客戶“需要完成的任務”為出發點和歸宿點。

在現代社會，創新是發展和進步的動力與源泉。創新可能會成功也可能會失敗，而且后者往往并不在少數。那么，怎樣才能提高創新的成功率？作者從如何獲知創新的方向、如何創造性提供用戶切實想要購買的產品或服務的視角出發，清晰地講述了企業家們究竟需要創新什么的根本性問題。

正如買鉆頭的人其實并不是想擁有鉆頭本身而是要用鉆頭來打洞那樣，用戶購買商品或服務，其實也并非想要消費商品或服務本身，而是要通過“雇用”該商品或服務來完成其“需要完成的任務”。只有用戶“需要完成的任務”才能成為企業產品或服務創新的方向和推動力。

那么，究竟什么是用戶“需要完成的任務”呢？根據作者的觀點，用戶“需要完成的任務”可謂五花八門、千差萬別。

比如，早上需要開車上班的白領為了使其在上班途中尤其在紅綠燈處等候時不至于百無聊賴和枯燥乏味，想要用什么東西讓旅途變得充實有趣一些，于是有些人在開車出發時可以考慮買上一杯可口的奶昔。這樣，既可以在開車途中變得有事可做、有滋有味，又不至于給已被早飯填飽的肚子過多的負擔。這一杯奶昔，可以幫助消費者實現其在上班途中“需要完成的任務”。

又如，在生意忙碌的美容店邊上開設一家專門看管幼兒的機構，受過專門訓練的老師可以帶幼兒做一些益智的游戲，提供專業的看護服務。年輕的母親們在休息日帶著幼兒去美容店時，可以將孩子交給幼兒看護機構，自己安心地接受美容服務。這時，幼兒看護機構所提供的服務，可以幫助年輕媽媽們完成美容時“需要完成的任務”。

再如，在擁有大量中小企業尤其是初創企業的地區，設立規范的代理記賬公司，為那些剛剛起步、財務制度缺失或因控制成本而暫未設立財務部門的小企業有針對性地提供代理記賬的服務。這里，代理記賬公司可以幫助初創企業、小企業完成那些“需要完成的任務”。

用戶的需求層出不窮、千差萬別。需求誘導供給與創新。企業產品、服務的創新與用戶、消費者的選擇密切相關。換句話說，任何一種產品或服務的創新，能否成功或者說是否有市場，關鍵取決于是否契合用戶和消費者的需求，以及這種需求的市場容量。凡是對擁有足夠規模的市場現實和潛在需求的產品或服務的創新，往往意味著創新成功是個大概率事件。因此，洞察用戶和消費者的潛在需求即“需要完成的任務”是什么，對于公司的創新和發展來說至關重要。用戶和消費者“需要完成的任務”，引領著企業創新的方向。

按照作者“需要完成的任務”理論，在這個冬日的暖陽里，翻開《與運氣競爭：關于創新與用戶選擇》，從容閱讀，輕松愉快地度過了一段周末的閑暇時光，這本身也算是實現了閱讀者的一項“需要完成的任務”。

（作者單位：江蘇省蘇州工業園區財政審計局）

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