中消協：2021年新能源汽車投訴漲幅明顯

中消協：2021年新能源汽車投訴漲幅明顯

本報訊 日前，中國消費者協會發布了2021年全國消協組織受理投訴情況分析數據。其中，汽車及汽車零部件投訴量大幅提升，這與新能源汽車相關投訴漲幅明顯有關。由于新能源汽車屬于新鮮事物，消費者投訴出現了舉證難、維權難的特點。

數據顯示，2021年，全國消協組織共受理消費者投訴1044861件，其中，商品類投訴為491040件，占總投訴量的47.00%。汽車及汽車零部件投訴量41624件，占比3.98%。

中消協表示，隨著新能源汽車的逐步推廣和保有量不斷增加，相關投訴逐漸增多。消費者投訴的主要問題有：一是新能源汽車出現安全問題，如行駛中斷電、汽車自燃、自動駕駛系統失靈等。二是電池質量問題突出，比如，充電故障等。三是續航里程縮水，特別是冬季低溫下續航折損快。四是不兌現承諾，比如，宣傳使用高性能芯片，實際情況卻非如此。五是價格變動惹爭議，消費者剛簽完合同還未提車，所購買車型就降價，或者推出同價但性能配置更高的產品，導致消費者不滿。六是對已售車型，隨意修改網上宣傳資料和說明。七是配套的售后服務體系、維修網點、維修技工等不能滿足高速增長的新能源汽車需要，影響了消費者的使用體驗和售后滿意度。八是汽車數據存儲、提供問題引發廣泛關注。隨著新能源汽車智能化提高，相關數據由廠家壟斷，拒絕提供，發生爭議。

中消協建議，解決新能源汽車維權難，經營者應正視自身存在的問題，積極、妥善處理相關投訴。此外，新的汽車“三包”規定正式實施，汽車經營者應當認真學習新的規定，及時更新“三包”政策，加強企業員工培訓，將“三包”規定落實到位。

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