惠普金牌服務為用戶解憂

本報訊 日前，作為金牌服務雙百行動的重要組成之一，惠普公司啟動了惠普消費類臺式電腦、打印機產品論壇專家日活動。在活動中，惠普資深專家將齊聚網絡，在惠普官方論壇上為廣大的用戶實時解答問題，并積極參與各類技術問題的分析與討論。用戶還能從活動中獲取其感興趣的、前沿的、實用的電腦科技知識。

中國惠普打印及成像系統集團全球客戶服務部中國及香港區總經理榮光宇表示，在惠普，服務絕不僅是維修，而且涵蓋了用戶從購買到售后的全過程，是與用戶每一次接觸的良性互動，是對用戶點滴感受的細致呵護，更是對用戶需求的全力投入。同時，論壇專家日也是惠普領先的網絡服務E-support的重要組成部分。2010年，惠普在完善金牌服務的基礎上大力推廣網絡服務E-support，并為不同類型的人群量身定制了不同的服務方式。E-support服務形式共分為1對1遠程協助型、時間有限型、互助型以及自助型4種，并分別通過在線工程師實時在線、24小時電子郵件咨詢、技術論壇互助交流和技術資料庫時時分享等方式實現對用戶零距離服務。  （梁爽）