鐵道部公布四招解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票難

1月2日，旅客在上海火車(chē)站自助售票機(jī)前查詢(xún)車(chē)次。 2012年鐵路春運(yùn)火車(chē)票已于1月1日起全面開(kāi)售，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和電話(huà)訂票屢遭“卡殼”以及許多打工者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票不熟悉，多數(shù)旅客依然選擇到上海火車(chē)站臨時(shí)搭建的售票處購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票。上海鐵路部門(mén)表示，在充分預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)售票流量的同時(shí)，近期將對(duì)上海地區(qū)訂票電話(huà)進(jìn)行擴(kuò)容。 新華社記者 陳飛 攝

針對(duì)用戶(hù)被搶注、用戶(hù)名及密碼遺忘等問(wèn)題均有對(duì)策

針對(duì)旅客反映網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票身份被搶注、用戶(hù)名及密碼遺忘等問(wèn)題，鐵道部1月4日對(duì)外公布了四項(xiàng)方案，一一解決旅客難題。

針對(duì)部分旅客在12306網(wǎng)站購(gòu)票過(guò)程中，遇到的“用戶(hù)被搶注”等問(wèn)題，去年12月24日，鐵路部門(mén)專(zhuān)門(mén)建立開(kāi)通了12306yhhd@rails.com.cn郵箱，接受類(lèi)似問(wèn)題的咨詢(xún)，并組織專(zhuān)人實(shí)時(shí)接收來(lái)信，及時(shí)提出具體解決措施，確保旅客正常網(wǎng)上購(gòu)票。

鐵路部門(mén)介紹，截至2012年1月3日，鐵路客服中心累計(jì)接收處理旅客咨詢(xún)的郵件5948封。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，疑似旅客信息被搶注的僅7封，其余郵件主要是咨詢(xún)忘記網(wǎng)站用戶(hù)名、密碼或登記注冊(cè)時(shí)的郵箱地址；注冊(cè)時(shí)輸入的郵箱為無(wú)效郵箱，未收到激活郵件，賬號(hào)未激活，無(wú)法正常購(gòu)票；要求刪除或更改網(wǎng)站注冊(cè)信息等等。

已注冊(cè)卻至今未收到12306的用戶(hù)激活郵件的旅客，可在登錄網(wǎng)站后，選擇“重發(fā)激活郵件”，稍后進(jìn)入注冊(cè)時(shí)提供的郵箱，打開(kāi)收到的激活郵件，點(diǎn)擊激活鏈接完成用戶(hù)激活。如您經(jīng)多次嘗試仍未收到激活郵件，可在登錄后進(jìn)入“我的12306”左側(cè)的“個(gè)人資料”功能，在“電子郵件”一欄中更換一個(gè)郵箱地址，提交后系統(tǒng)將向您新的郵箱重發(fā)激活鏈接。目前，網(wǎng)易、搜狐、新浪、雅虎、騰訊等郵箱都可以及時(shí)接收到12306網(wǎng)站發(fā)送的激活郵件。

如用戶(hù)忘記了當(dāng)初注冊(cè)時(shí)設(shè)置的密碼：可點(diǎn)擊“用戶(hù)登錄”頁(yè)面下方的“忘記用戶(hù)名/密碼”功能，輸入您在注冊(cè)時(shí)提供的郵箱，系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后會(huì)自動(dòng)將您的密碼發(fā)送至該郵箱中。

如用戶(hù)忘記了當(dāng)初注冊(cè)時(shí)設(shè)置的用戶(hù)名：可使用網(wǎng)站剛開(kāi)通的使用郵箱地址登錄的功能，用郵箱地址和您注冊(cè)時(shí)設(shè)置的密碼，也可以正常登錄網(wǎng)站。

如果旅客將用戶(hù)名和密碼均忘記：可結(jié)合上述第二和第三個(gè)問(wèn)題的解決辦法，用郵箱找回密碼，再通過(guò)郵箱和密碼登錄網(wǎng)站。

又電 2012年元旦小長(zhǎng)假，全國(guó)鐵路共發(fā)送旅客2022.1萬(wàn)人，同比增加43.3萬(wàn)人，增長(zhǎng)2.2%。全路共增開(kāi)臨客529列，同比增加349列。全國(guó)鐵路共發(fā)售車(chē)票2465.5萬(wàn)張，其中通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話(huà)訂票售出578.2萬(wàn)張車(chē)票，占總售票量的23.4%。

（本報(bào)北京1月4日電 記者陸婭楠）