新服務新場景催熱“中國游”

新服務新場景催熱“中國游”

經濟日報

國家移民管理局數據顯示，今年前7個月，共有1725.4萬人次外國人入境。根據來華旅游外籍人員平均消費水平測算，預計可以直接拉動消費超過1000億元。入境游市場加速復蘇，讓更多外國人開始了解中國、愛上中國。

提升便利化水平

“中國游”熱度走高，是多重因素作用的結果。

去年以來，我國先后對法國、德國、澳大利亞等15個國家試行單方面免簽政策，并新增與新加坡、泰國等7個國家互免簽證，免簽“朋友圈”持續擴容，外國游客“說來就來”成為現實。

過境免簽、口岸簽證等便利外國人來華政策也在持續優化，適用國家、停留期限、活動區域不斷擴大。今年7月份，鄭州新鄭國際機場等3個口岸新增為144小時過境免簽政策適用口岸。至此，這一政策適用范圍已增至37個口岸、54個國家。

廣州南沙邊檢站執勤四隊副隊長陳錦瑩介紹，受多重利好舉措疊加影響，廣州各口岸出入境客流明顯增加。自7月份以來，截至9月2日24時，已有超1.1萬名外籍旅客采用過境免簽政策從廣州白云國際機場和南沙客運港口岸入境。

除簽證便利化外，各地還從外國游客反映最強烈的瓶頸問題入手，重點改善入境游服務，提升便利化水平。上半年，北京推進“BEIJING　PASS”在公共交通、公園景區等場景應用；四星級以上酒店、4A級以上旅游景區均可實現外卡POS機刷卡，發放“零錢包”60.8萬個。今年5月份，蘇州出臺《蘇州市促進入境旅游若干措施（試行）》，截至6月底已建成4個旅游咨詢主中心站、180多個咨詢服務點、74個移動服務點，配備多語種翻譯機，可提供75種語言翻譯服務。

既“走出去”也“請進來”

今年以來，來華旅游的外國人增多，他們不僅體驗中國的美景美食美文化，還把在中國的旅行體驗拍成短視頻發布到社交媒體，一時間“China　Travel”（中國旅行）成為熱詞。這些鏡頭里，古老與現代交織、開放而友好的中國也給其他外國人“種了草”。

中國旅游研究院院長戴斌表示：“外國游客通過他們的短視頻，向全球展示了一個真實而現代的中國形象。要讓旅游更好發揮對外交流的作用，通過發展旅游講好中國故事。”他建議，除了依靠民間力量，還要組建市場化、專業化運作的國家旅游推廣機構。

河南大學文化旅游學院教授陳楠說，持續激發“中國游”熱度，一定要用好國際網絡平臺，深度挖掘目的地文化和旅游資源，并結合流行元素和熱點，在宣傳內容和形式上大膽創新，策劃推出更多具有廣泛參與度的國際推廣項目。

除了通過互聯網等方式“走出去”展示中國旅游的豐富多彩，各地還在想方設法“請進來”，讓海外旅行商、媒體親自體驗中國旅游產品，提高他們推廣中國線路的信心。

今年文化和旅游部國際交流與合作局組織開展“百名歐洲國家旅行商來華踩線”活動，踩線團先后赴重慶、陜西、四川、云南、貴州等地考察。9月3日，來自英國、法國、德國、意大利、西班牙、瑞士、奧地利7個國家的近60名旅行商應邀抵達新疆喀什，用一周時間考察全疆旅游線路和產品。

“我們一方面到海外市場積極營銷，吸引外國游客關注中國旅游產品；另一方面在海外做好推廣服務，方便外國游客來華。”中青旅控股股份有限公司首席品牌官徐曉磊介紹。

推出個性化產品

今年前7個月，北京共接待外國游客161.87萬人次，同比增加237.5％。北京市文化和旅游局對外交流處相關負責人表示，境外來京游客散客比重已由10％上升到30％。

中國旅游研究院專項調查顯示，中國文化和美好生活體驗構成入境游的核心吸引力，超六成受訪者將體驗中國文化作為來華旅行的主要目的。

徐曉磊表示，外國游客來華過去偏愛大型團隊游，現在喜歡小團組、自由行，游客更渴望個性化、深度游體驗。從目的地來看，北京、上海、西安等大城市依然受歡迎，一些帶有“探秘”性質的小地方也越來越受外國游客喜愛。

陳楠認為，應更加關注客群的結構性變化，滿足外國年輕游客對新鮮體驗和深度探索的需求，高標準打造非遺體驗、沉浸互動、劇目演藝等文旅新場景。在服務方面，開發靈活的旅游套餐，支持散客自由組合行程，提供更多定制服務，并加強旅游從業人員的專業培訓，提升語言溝通能力和服務質量，確保外國游客獲得高質量服務體驗。

（記者　張雪　曾詩陽）