秦志龍：信息系統運維困境

秦志龍，上海市政府采購中心

采購二部副部長，高級工程師

信息系統已進入日常生活中，離開了信息系統，幾乎無法正常生活。比如去銀行取錢，如果信息系統發生故障，就無法取錢或存錢；去醫院看病，信息系統發生故障，連號也掛不了，也就無法讓醫生看病、開處方；商場信息系統發生故障，就無法購物結賬。無論是GDP還是CPI，離開了信息系統，數據就不可能迅速產生。正是因為信息系統進入了日常生活，所以我們必須保證系統正常運轉，而信息系統的正常運轉是需要不斷投入人、財、物的。

從2011年起，信息系統運維項目正式進入政府采購集中采購目錄，采購量有了很大增長。筆者以為，信息系統運維困境來自3個方面：

第一，運維費用。一般情況下，信息系統項目在開發時，都要求開發商提供3年免費質量保證期。過了免費質量保證期，就需要采購人另外付錢保證系統正常運轉，這筆費用在初期大概是項目總費用的10％。隨著時間推移，這筆運維費會不斷增加，因為系統運行時間越久，設備故障率越大，而電子產品壽命一般不會太久，5年—8年就需要更新一次。可見，運維費用幾乎是個無底洞，除非把信息系統廢棄不用，但對大部分信息系統來說，廢棄幾乎不可能的。第二，運維技術。相對于費用，技術方面問題更多更難。因為信息技術發展速度快，無論是軟件還是硬件，幾乎每年都有很大變化，不管是出于何種目的，新概念、新技術、新產品層出不窮。若干年前建的項目一旦發生故障，由于軟硬件不斷發展創新，已經無法簡單地用原型號設備替換了。這里就產生了問題：新設備能直接替換嗎？不同硬件設備和升了級的系統軟件造成了軟硬件環境變化，使用原來應用軟件還能正常運轉嗎？現在很多故障是根本找不到原因的，尤其是軟件，很多故障(通常稱為Bug)連開發人員都不知道，而且故障現象無法重復，因為發生某一故障可能是由很多偶然因素一起造成的。還有一個問題，是不排除原設備生產廠商已經倒閉，想找原設備升級產品變得不可能。雖然硬件產品升級換代給系統運維帶來困難，但更困難的是維護應用軟件，對一些比較龐大的系統，除了原開發商，其他單位幾乎無法承擔運維工作。第三，運維單位。信息系統運維不同于一般機電設備維護，主要是技術含量較高，而對于一些軟件，如果不是原開發人員，一般很難維護。因為每人的設計思路不同，編程風格習慣不同，及文檔資料不規范，要看懂、弄明白別人編寫的程序很困難，所以程序中有Bug很正常，需要不斷修改完善、打補丁、升級。基于上述情況，現在不少信息系統的運維都采用單一來源方式，即使公開招標，也很難形成充分有效的競爭。

綜上所述，筆者提出以下建議：第一，對于運維費用，建議采購人在項目建設前就有長遠考慮，而且在系統設計時要有一定前瞻性，不要把系統建得過于龐大，使用設備以通用、常規、市場占有率高的產品為主，千萬不要被某些廠商忽悠。在項目建設時，須考慮今后的運維。第二，對于運維技術，建議采購人未雨綢繆，在系統尚未癱瘓（崩潰）前，建立研究團隊，先建立模擬環境，直到確認沒有問題（替換后也可保證系統正常運轉）。還有就是在軟硬件設備替換前，做好預案，尤其是系統、數據備份工作分步實施，一旦發生異常馬上退回到前一狀態，保證系統不斷、不亂、運轉正常。第三，如何通過政府采購找到合適的運維單位。對于龐大的信息系統，在招標時盡量按照專業拆分，如分成硬件、系統軟件、應用軟件等分別招標，除了應用軟件較困難外，硬件、系統軟件可以形成充分競爭。其中對硬件還可分成計算機、交換機、外設等；對系統軟件可分成操作系統、數據庫、中間件等。分得越細，競爭就越充分，當然招標和運維也越麻煩，因為需要采購人判斷故障所在，以便找到責任人，到底是否分拆、如何分拆，需要采購人仔細斟酌，找到平衡點。