信陽：構建多元便捷高效的政采投訴體系

河南信陽：構建多元便捷高效的政采投訴體系

本報訊 今年以來，河南省信陽市財政局積極探索建立多元、便捷和高效的政府采購投訴體系，進一步拓寬政府采購投訴受理渠道，更好地服務市場主體。

在投訴渠道方面做加法。信陽市財政局進一步拓寬線下窗口投訴受理渠道，分別在市政務服務中心、市信訪接待大廳和市財政局開設政府采購投訴受理窗口，直接與投訴企業面對面，服務企業“零距離”，真正實現只進一門、一窗受理、一窗辦結。同時，緊盯互聯網平臺的投訴受理，開通多條線上業務咨詢、質疑投訴通道，為市場主體提供更多元的投訴渠道。

在投訴材料方面做減法。信陽市財政局一方面對政府采購過程中的投訴材料實行“容缺預審+承諾補齊”制度，即供應商在提出投訴事項時，主要材料齊全且符合法定受理條件，但仍有材料欠缺時，投訴人承諾在規定時限內補齊材料，市財政部門可先行受理其投訴事項，讓企業省心省力。另一方面，提升企業投訴便捷化，通過信息技術手段實現全流程的電子化管理，最大限度地減少企業投訴成本。

在投訴服務方面做乘法。信陽市財政局推進智慧服務掌上申請渠道，企業可通過“信陽智慧政務”微信公眾號、“信服辦”APP或“豫事辦”APP信陽端“我要辦”專欄等渠道進行網上預約辦理，實現政府采購投訴受理“掌上辦”。提升政府采購投訴處理透明度，將投訴處理結果在信陽市政府采購網公開公示，強化社會監督，讓企業在投訴案件處理中感受到公平正義。同時，探索建立事前調解機制，推動投訴事項有效解決，充分保障投訴雙方合法權益。

此外，供應商通過傳統方式進行政府采購投訴時，信陽市財政局會嚴格按照相關法律法規進行直辦或督辦，進一步壓縮投訴辦理時限，力爭由法定的30個工作日壓縮至5個工作日，為供應商提供更高效、更便捷、更優質的服務。

（歐陽輝）

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