傷害不大但啟示深刻

【行業(yè)觀察】

傷害不大但啟示深刻

——美的北美空調(diào)召回事件之政府采購(gòu)觀察

■ 吳敏

近日，據(jù)美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)（CPSC）官網(wǎng)發(fā)布的召回報(bào)告顯示，美的集團(tuán)將主動(dòng)召回約170萬(wàn)臺(tái)U和U+型號(hào)的窗式空調(diào)機(jī)組。這一消息在家電行業(yè)和消費(fèi)者中引起軒然大波。

美的此次召回的空調(diào)在2020年3月至2025年5月期間銷售，售價(jià)在280至500美元之間。這款空調(diào)自2020年推出后，憑借獨(dú)特的U型設(shè)計(jì)在北美市場(chǎng)收獲不少關(guān)注，一度成為市場(chǎng)亮點(diǎn)。然而，成也蕭何敗也蕭何。

CPSC報(bào)告指出，這些空調(diào)機(jī)組在使用過(guò)程中，可能因積水排放不暢導(dǎo)致滋生霉菌。霉菌暴露可能會(huì)對(duì)部分消費(fèi)者造成呼吸系統(tǒng)疾病或其他感染風(fēng)險(xiǎn)。“公司已收到至少152份有關(guān)空調(diào)發(fā)霉的用戶報(bào)告，其中包括17例因霉菌接觸而出現(xiàn)呼吸道感染、過(guò)敏反應(yīng)、咳嗽、打噴嚏或喉嚨痛等癥狀的案例。”

對(duì)此，美的給出的補(bǔ)救措施是，將為受影響用戶提供退款退貨、寄送配件自助維修、免費(fèi)上門檢測(cè)與維修等服務(wù)，通過(guò)更換新材質(zhì)排水塞解決冷凝水排放問(wèn)題。

此事件也引發(fā)政府采購(gòu)市場(chǎng)高度關(guān)注。多家采購(gòu)單位擔(dān)心美的國(guó)內(nèi)產(chǎn)品存在類似問(wèn)題。

不過(guò)，目前政府采購(gòu)市場(chǎng)的空調(diào)類型主要以分體式掛機(jī)和柜機(jī)為主，這種分體式空調(diào)與窗式空調(diào)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上完全不同。業(yè)內(nèi)專家稱，分體式空調(diào)由室外主機(jī)和室內(nèi)機(jī)兩部分組成，室內(nèi)機(jī)組內(nèi)的冷凝水通過(guò)排水軟管排到室外，一般而言，不會(huì)造成機(jī)器內(nèi)部積水，導(dǎo)致內(nèi)部發(fā)霉。因此，采購(gòu)單位完全不必為此過(guò)分憂心。

   雖然，美的空調(diào)召回事件對(duì)我國(guó)政府采購(gòu)市場(chǎng)影響不大，但是啟示深刻。

就供應(yīng)商而言，必須摒棄“低價(jià)低質(zhì)”的市場(chǎng)占有策略，否則將得不償失。此次召回170萬(wàn)臺(tái)空調(diào)，保守估算，美的也將損失約34億—61億元人民幣。從美的“更換新材質(zhì)排水塞解決冷凝水排放問(wèn)題”的補(bǔ)救措施可以看出，產(chǎn)品材質(zhì)可能存在瑕疵。如果企業(yè)一開(kāi)始就選擇更優(yōu)質(zhì)、更適合的材質(zhì)，或許成本更高，但是，可避免產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致高額的直接經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，還可避免產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生信任危機(jī)，導(dǎo)致品牌聲譽(yù)嚴(yán)重受損帶來(lái)的隱性損失。

就政府采購(gòu)而言，極有必要建立一個(gè)更為完善的政府采購(gòu)市場(chǎng)缺陷產(chǎn)品懲治機(jī)制。此次美的召回事件，我們看到，CPSC這一組織起到了不可或缺的作用。該組織但凡發(fā)現(xiàn)任何與消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的、能夠帶來(lái)傷害的、過(guò)分的危險(xiǎn)時(shí)，將有權(quán)制訂減輕或消除這種危險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，也有權(quán)對(duì)有缺陷的產(chǎn)品發(fā)布召回。目前，供應(yīng)商在國(guó)內(nèi)政采市場(chǎng)失信，要么被“禁賽”，要么被罰款，而缺陷產(chǎn)品給所有采購(gòu)人所帶來(lái)的損失到底應(yīng)該如何彌補(bǔ)，并未有明確的機(jī)制。比如，曾經(jīng)的校園“毒跑道”事件和“盜版新華字典”事件，是否應(yīng)該有統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)發(fā)出召回通知，將所有“毒跑道”都鏟掉重新鋪設(shè)，將所有“盜版新華字典”都收回處理，并責(zé)令供應(yīng)商給出統(tǒng)一的補(bǔ)救措施，而不僅僅只是發(fā)現(xiàn)一起處置一起。

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