周啟安：如何做一名稱職的IT項目經理 （下）

二是具備良好的解決問題能力。順利的溝通與良好的合作雖然能回避出現一些問題，但任何大型項目建設過程中總會遇到各種不可回避的問題。這些問題包括新舊技術更新，產品升級替換，開發商與用戶方在應用需求上見解不同，部門間資源調度協調意見不統一，大系統與子系統間連接互通，項目班子內部技術人員間就有關技術的實現方式不同等，都會在項目執行過程中出現。這就要求項目經理具有統籌掌握全局（整個系統）動向、細致把握微觀變化的能力，及時、果斷、正確地解決項目執行中的各種問題。不能因解決問題的力度不夠、方式不妥而影響項目的執行進度，更不能為解決問題而放棄原則性，應把原則性與靈活性有機結合起來。

筆者認為，項目經理在解決項目執行過程中的問題應把握好以下兩點：一是解決問題有誠意。尤其是解決與用戶之間的問題要有一定的誠意。實踐證明，有些用戶在考慮問題時，關心自己的利益較多，對項目承建商的要求偏離實際，或提出一些過高或超出合同規定以外的條款，且對實現提出的意見處于思維固執期，這時如果問題得不到妥善解決，有可能會影響工程的建設進度，嚴重的會影響項目合同的繼續執行。此時，項目經理解決問題的誠意就顯得非常重要，只有誠意被用戶接受了，才能取得用戶的理解和支持。二是解決問題有步驟、有方法。項目執行過程中出現的問題有兩種情況：一種是由管理漏洞引起的；另一種是突然的，沒有規律可循。此時項目經理就是“救護隊”、“消防員”。表面上看是哪有問題哪就能看到項目經理的身影，實則不然。當問題出現時，項目經理應冷靜考慮、仔細分析問題出現的根源，為什么會出現此類問題，外界原因還是內部因素等。切不可聽到問題就一愁莫展甚至發脾氣，更不可埋怨上級、推諉同級、指責下級、抱怨用戶。而應及時將出現的問題向用戶通報，并召集有關當事人，分析出現問題的原因。此時，不管是技術原因還是人為因素，都應摒棄指責和抱怨，采取靈活有效的方法，有計劃有步驟地消除問題。三是具備一定的專業技術能力。原始的項目管理經驗在現代復雜的IT項目管理中所遇到的最大挑戰是知識對經驗的挑戰。試想：一個只有經驗而無技術及理論支撐的項目經理能管理好綜合性、跨平臺、跨系統的大型項目嗎？至少在IT行業是難以實現的。那么，在IT行業中擔當項目經理的人應具備什么樣的基本技術能力呢？

概括起來有3點：一是要有與本項目關鍵環節有關的理論基礎。這個基礎決定了對行業發展的判斷、對某一項目整體設計的評判，能知道系統建設前期的注意事項、建設過程中重點解決的問題、項目結束后的善后工作。二是有一定的實際操作能力。這種能力對項目經理來說至關重要，失去了動手能力工作中就會被動，這種動手能力不是什么事都會做或事事都需要項目經理親自動手做，而是能給員工起到示范作用，較好地解決與技術員工間的溝通，具有動手能力的項目經理不至于被下屬稱為紙上談兵的“趙括”。三是有綜合的技術方案解決能力。如系統方案的設計、網絡安全、數據庫、系統運行等綜合素質。相信在不遠的將來，我國將會明確規定IT項目經理的認證標準。（作者單位：安徽省政府采購中心）