人行集采中心：開展售后服務專項檢查

本報訊 2011年，人民銀行集中采購中心為全系統批量集中采購電子設備近2.1萬臺（套），目前已全面進入售后服務階段。該中心近期組織了批量集中采購電子設備履約情況專項檢查活動。

在專項檢查活動中，中心安排人員對所有供應商在合同中提供的客戶服務電話進行了匿名測試，具體測試了服務電話能否接通、接通的時間、接通后是否按照合同約定提供針對大客戶的專門服務平臺等內容，并專門設計了虛擬報修問題來測試供應商維修部門的反饋時間。經過測試，各中標供應商均能按照合同約定提供服務，有個別廠商服務部門反饋速度較慢，中心對其進行了提示，提出了具體改進要求。

測試工作完成后，中心要求各供應商進行一次以省為單位的產品質量和售后服務跟蹤回訪，匯總后的回訪情況顯示，各分支行對供應商售后服務質量基本滿意，但也有個別地區的個別品牌售后服務質量存在一定的問題。下一步，中心將針對本次專項檢查中發現的問題進行實地檢查，進一步督促供應商提高服務態度，響應速度和維修效率，讓用戶滿意，為分支行高效辦公提供有力保障。（閆立剛）