秉承潤物細無聲的服務理念

秉承潤物細無聲的服務理念

——訪湖南省政府采購協會秘書長黃衛

本報記者  鄭碧云

作為國內較早成立的省級政府采購專業協會組織，湖南省政府采購協會上個月剛剛度過了3周歲生日。協會自成立以來，始終以“協調、服務、誠信、自律”為宗旨，發揮著服務型組織的作用，在探索政府采購專業協會運行之路上積累了寶貴的經驗。協會秘書長黃衛在接受《中國政府采購報》記者專訪時表示，協會的突出特點是服務的功能，既要為政府服好務，適應政府職能轉變的需要；又要為全體會員服務，替會員排憂解難。

《中國政府采購報》：您怎么看待協會組織在政府采購制度改革中發揮的作用？

黃衛：協會作為一個專業性很強的社會團體組織，其內涵就決定了其特殊性。協會不是企業，不能以盈利為目的，更不是管理機關，沒有行政職能。協會作為服務型組織，突出的特點是服務的功能。政府采購協會一頭聯系著政府部門，一頭連接著會員單位，是一座橋梁、一根紐帶。既要為政府服務，適應政府職能轉變的需要；又要為全體會員服務，替會員排憂解難。

湖南省政府采購協會從一開始就將“協調、服務、誠信、自律”8個字確定為協會宗旨。“服務”是我們開展協會活動的落腳點。

《中國政府采購報》：貴協會如何體現服務性的宗旨？

黃衛：協會以科學發展觀為指導，始終堅持為政府服務、為會員服務、為政府采購事業服務，充分發揮協會的優勢和作用。具體來講，一是服務政府中心工作，在實施“一化三基”戰略和建設“兩型社會”中，找準位置，發揮作用。二是服務協會會員，在提升協會服務功能和水平上尋求協會自身價值和發展。三是服務政府采購制度改革，在努力促進政府采購事業健康發展中樹立和鞏固協會的行業地位。創立一種全方位、高效率，潤物細無聲的協會服務理念，努力把協會辦成一個采購人信任、供應商歡迎、行業需要、政府滿意的服務性團隊。

事實上，在協會成立3年中，開展了大量卓有成效的服務工作。主要體現在鞏固和提升服務平臺，不斷提高服務水平與服務質量，如加強門戶網站建設，提高信息化服務水平；出版發行《湖南政府采購》會刊，強化宣傳服務質量等。

《中國政府采購報》：在發揮協會服務功能的過程中，遇到的最大困難是什么？

黃衛：我感覺主要是與會員單位的聯系廣度與密度上。我們總是感覺還不能及時地了解到會員的需求。我們希望協會能成為會員的娘家，遇到事情時會員能相信協會，碰到疑難時能咨詢協會，有了困惑時想到依靠協會，這是協會能夠發揮服務作用的第一步。

《中國政府采購報》：貴協會在服務方面有哪些值得分享的寶貴經驗？

黃衛：一是秉承宗旨，服務大局，突出服務，在服務改革大局中找準定位。二是突出溝通，發揮橋梁和紐帶作用。協會必須加強與政府有關部門和會員單位的聯系和溝通，了解政府和會員的服務需求，通過網絡、會刊、論壇等形式及時反映會員的愿望和要求。

《中國政府采購報》：湖南協會未來的“服務規劃”是什么？

黃衛：如果真要說規劃的話，總結起來有12個字，即“當好參謀、提高水平、擴大影響”。具體而言，一是在新的形勢下更好地服務政府，發揮協會的橋梁和紐帶作用，當好政府的參謀助手，為政府出謀劃策；二是進一步加強與會員的聯系溝通，拓寬服務領域，創新服務方式，提高服務水平；三是開展大型交流活動，擴大行業影響，讓政府采購為湖南經濟發展做出更大貢獻。