蘭州軍區物資采購站：采購滿意率達99%

本報訊 通訊員曹葆華報道 通過建立服務保障評估機制，蘭州軍區物資采購站提升了服務保障質量。連續10年物資采購滿意率達到99%以上，多次被評為“服務部隊，保障打贏”先進單位。

近日，蘭州軍區物資采購站召開由物資需求部門與供應商參加的供需雙方座談會。來自部隊物資需求部門和企業的76名代表參加了會議，并對采購人員的服務保障工作進行了綜合評價。這是今年該物資采購站服務部隊的又一舉措。“采購是為提高部隊戰斗力而服務，物資采購站作為服務部隊的窗口，其采購服務質量的好壞直接影響部隊戰斗力的提高。”該站站長鄒承軍介紹說，近年來，物資采購站把打造服務品牌作為基礎性工作來抓。通過積極引導采購人員將自覺踐行當代革命軍人核心價值觀，采購站堅持把為部隊服務、為保障力服務、為戰斗力服務作為物資采購工作的出發點和落腳點，自覺強化服務意識，制定切實可行的服務措施，建立起規范的服務工作程序，實現全方位、全天候采購服務保障。同時，采購站還把服務保障質量建設納入業績考評體系，建立起規范的服務工作程序、標準和制度，制訂《物資采購服務考核辦法》，重點解決履行程序不夠自覺、采購行為不夠規范、售后跟蹤服務不夠到位等問題。并定期對采購工作的內部績效、外部績效和綜合情況進行評價，真正使采購部門、供應商對需求部門實現“零距離”服務。

據悉，為保證服務真正落實到位，該站將采購人員的服務態度、采購技能、廉潔行為等量化成相應的分值。采購室每月結合個人自評、支付考評以及日常檢查、問卷調查、投訴舉報等，對采購室和每名采購人員的誠信服務整體情況排出名次，考評結果在采購站大會和采購站局域網上公示。服務評估與采購室評先評優、個人晉職晉級、立功受獎等掛鉤。

據悉，為確保誠信評估的公開公平公正，該物資采購站還建立和完善了對采購行為的事前、事中、事后監督機制，使服務保障行為既受本系統的控制，又受監管部門的檢查指導，組成采購服務監督小組，聘請采購管理部門、需求部門和有關供應商等參加的服務監督員，對采購服務情況進行調查，對相關集中采購項目任務完成情況的事后監督檢查，杜絕違規行為。