人保電話車險客戶數量已超過70萬

本報訊  記者徐麗紅報道 近日，作為公務用車定點保險的重要供應商之一，人保電話車險客戶量近日再創新高，電銷客戶數量已超過70萬，客戶滿意度高達99%以上。對此，人保財險總裁王銀成表示，今年年初人保財險電子商務中心預估全年電銷客戶數量將突破百萬，但從目前來看，這一目標將提前實現。同時，目前在英、美等發達國家的車險市場中直銷的份額已占到30％以上，而我國才僅占3％左右，隨著國內保險公司先后發力電話保險業務以來，電話保險銷售業務就一路飆升，預計未來5年內這個數字將達到1000萬。

電話車險業務的走紅絕不是偶然，業內人士分析認為，高位的客戶滿意度是目前電話車險屢屢“提速”的保障，客戶滿意度正成為衡量電話車險服務的重要標桿。王銀成介紹，就人保自身而言，自2009年到現在，人保財險電子商務中心的客戶滿意度一直保持在99%以上，除了電話車險方便、快捷的先天優勢外，人保針對電銷客戶的4+X專屬服務是另一大亮點，送單上門、電話咨詢、快速理賠、理賠回訪4項基礎服務，和事故車托管、故障救援等10項增值服務，并以此構建了一套成熟服務考核體系，確保消費者利益的最大化。從行業層面看，財險公司在搶灘電話車險市場的同時，也相應的推出了一系列個性化服務，以增加電銷對消費者的吸引力。

除此之外，人保財險根據電銷車險發展搭建了良好的銷售團隊和服務團隊，銷售人員都是經過了良好的、系統的專業培訓，可以為客戶提供專業的、規范的、統一的服務。結合人保電話車險服務核心價值“車險管家”構建服務考核體系——給客戶隨時隨地提供專業的服務的同時以送單的完成率和退單率、送單服務滿意度、理賠服務滿意度和投訴率等指標建立起了一個服務考核體系。通過這些體系，員工的服務意識和服務質量就會得到很大的提高。