【聚焦三星】三星商用：一切以用戶為先

【聚焦三星】

三星商用：一切以用戶為先

——訪三星電子大中華區(qū)商用事業(yè)部總經(jīng)理吳明

本報記者  陳昂

“誰能提供完善的用戶體驗，誰擁有突破性的領(lǐng)先技術(shù)，誰就會主導(dǎo)市場。這是三星商用應(yīng)對市場同質(zhì)化競爭的利器。”

日前，三星電子大中華區(qū)商用事業(yè)部總經(jīng)理吳明在接受《中國政府采購報》記者采訪時道出了三星商用快人一步的戰(zhàn)略布局。

在中國全面升級5大產(chǎn)品陣營

《中國政府采購報》：三星在業(yè)界一直以注重開發(fā)商用產(chǎn)品和解決方案著稱，目前三星商用業(yè)務(wù)運營情況如何？

吳明：大家都知道，三星商用業(yè)務(wù)是三星電子發(fā)展戰(zhàn)略的重要支柱，是以開拓商用市場為引擎，向世界頂級IT企業(yè)飛躍。

目前，三星商用擁有商用大屏幕顯示器、商用筆記本、商用打印機、商用電視、虛擬桌面顯示終端5大產(chǎn)品陣營，致力于為業(yè)界提供全面的信息化終端產(chǎn)品、解決方案和一站式服務(wù)。

《中國政府采購報》：那么，您如何定位三星商用在中國市場的位置？2012年三星商用業(yè)務(wù)將如何進行戰(zhàn)略布局？

吳明：目前，三星是國內(nèi)商用產(chǎn)品線最完整、技術(shù)含量最高的廠商之一，5大產(chǎn)品線將全面升級2012年三星商用的發(fā)展戰(zhàn)略，會繼續(xù)從產(chǎn)品、行業(yè)、組織結(jié)構(gòu)等多個方面拓展業(yè)務(wù)，進一步深挖行業(yè)用戶需求，細(xì)化解決方案。

在產(chǎn)品層面，三星將以創(chuàng)新的產(chǎn)品理念，繼續(xù)為用戶帶來最前沿的科技、最全面的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為中國用戶創(chuàng)造更多價值；在行業(yè)層面，我們會進行行業(yè)產(chǎn)品細(xì)分，針對不同行業(yè)客戶的不同需求進行深度挖掘，提供更多、更適合的解決方案；從組織結(jié)構(gòu)上，我們將對現(xiàn)有渠道、營銷體系進一步完善優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)、用戶、渠道等多方的共贏。

針對中國市場研發(fā)商用大屏

《中國政府采購報》：您是如何看今年中國商用顯示市場的？三星商用大屏幕顯示器將如何應(yīng)對？

吳明：2012年中國持續(xù)高速發(fā)展的商用顯示市場對三星而言既是機遇又是挑戰(zhàn)，一方面三星商用大屏幕顯示器將不斷完善產(chǎn)品、行業(yè)、組織結(jié)構(gòu)以及渠道、營銷；另一方面將不斷保持技術(shù)領(lǐng)先。

 《中國政府采購報》：三星商用大屏幕顯示器是否會針對中國市場研發(fā)或推廣？

 吳明：三星商用在顯示領(lǐng)域一直是在不同行業(yè)有針對性地開發(fā)與推廣，同時結(jié)合中國用戶的實際應(yīng)用需求和特點，專門研發(fā)適應(yīng)中國行業(yè)用戶的商用顯示產(chǎn)品與解決方案。

例如，在交通、電力、石油、煤炭等應(yīng)用領(lǐng)域，安全生產(chǎn)和運營已越來越被重視，對于視頻監(jiān)控需求大幅上升，針對這種需求和實際行業(yè)應(yīng)用環(huán)境，三星加大了對高清晰、高亮度、高使用壽命的大屏幕液晶拼接顯示器產(chǎn)品的推廣，以適應(yīng)中國能源行業(yè)安防生產(chǎn)應(yīng)用需求。

 把握用戶需求差異化競爭

 《中國政府采購報》：目前，市場產(chǎn)品同質(zhì)化情況很嚴(yán)重，您認(rèn)為三星商用大屏幕顯示器如何應(yīng)對？

吳明：誰能提供完善的用戶體驗，誰擁有突破性的領(lǐng)先技術(shù)，誰就會主導(dǎo)市場。面對硬件同質(zhì)化嚴(yán)重的行業(yè)現(xiàn)狀，目前三星商用大屏幕顯示器無論是在產(chǎn)業(yè)鏈、技術(shù)、產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用等方面都積累了其他競爭廠商不具備的優(yōu)勢，強大的研發(fā)實力與軟件優(yōu)勢，使三星可以根據(jù)不同大屏顯示需求、不同場景、不同用途、不同使用習(xí)慣等細(xì)分軟件解決方案，全方位滿足用戶應(yīng)用需求。

目前，三星商用大屏幕顯示器產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于監(jiān)控、數(shù)字標(biāo)牌、電力、安全、能源、煤礦、交通、軍隊等領(lǐng)域。尤其是在政府方面，三星產(chǎn)品主要應(yīng)用在安全監(jiān)控、信息顯示、監(jiān)控調(diào)度、視頻會議等顯示環(huán)境下，和中央及省市級單位都有廣泛合作。

 《中國政府采購報》：您認(rèn)為三星商用大屏幕顯示器較其他品牌而言最核心的優(yōu)勢在哪兒？

 吳明：目前，三星商用大屏幕顯示器按產(chǎn)品類型劃分，主要涉及拼接產(chǎn)品、單屏專業(yè)顯示產(chǎn)品、LED產(chǎn)品、室外顯示產(chǎn)品、互動觸摸顯示產(chǎn)品、虛擬桌面零、瘦客戶機；按應(yīng)用領(lǐng)域劃分，主要分為公共信息顯示、安全監(jiān)控顯示、視頻會議系統(tǒng)、智能媒體發(fā)布等多個領(lǐng)域。

三星商用全線產(chǎn)品都擁有2大優(yōu)勢：一是認(rèn)證齊全，質(zhì)量過硬。二是使用壽命長，經(jīng)久耐用。為了能給客戶提供更好的服務(wù)，三星已經(jīng)實現(xiàn)售前定制方案，售中滿足要求，售后提供7×24服務(wù)等3大專業(yè)規(guī)則，真正地做到了以用戶為先。

三星的新經(jīng)營觀

《中國政府采購報》：在三星有本被稱為三星藍皮書的小冊子，其地位在三星公司內(nèi)部員工中相當(dāng)于三星寶典。這本5萬字左右的小冊子就是《三星新經(jīng)營》，是三星會長李健熙在世界各地講話及對企業(yè)變革闡述的濃縮，這本小冊子又被稱為指導(dǎo)三星員工行為的三星憲法。

吳明：的確，在《三星新經(jīng)營》中有李健熙這樣一段話：一個人能力差點兒沒關(guān)系，但一定要有人情味兒。如果禮節(jié)是關(guān)于個人、家庭和韓國社會的話，禮儀則是關(guān)于跟別人見面、商務(wù)人士會面時所應(yīng)遵守的秩序。遵守禮儀就是讓文化有質(zhì)的提高。

我們不能偏執(zhí)于自己的文化和方式，要理解和接受外國的文化和方式，要與世界同步。恢復(fù)我們的人性美和道德美并遵從禮儀規(guī)范和行為規(guī)范，不僅能幫助我們成為世界一流企業(yè)，而且會為我們指出一條正確的生活道路。我們永遠(yuǎn)也不能迷失這條道路。

就如同憲法是一國根本大法，并優(yōu)先于其他所有法規(guī)一樣，三星把人性美、道德性、禮儀規(guī)范和行為規(guī)范看成是三星憲法。

在面對金錢與信用時，人們要更重視信用，更要珍視人性美。何謂人性美？三星認(rèn)為，無論有多忙，即使是為赴約而奔跑時，如果見到小孩摔倒了，也要停下步伐，把孩子扶起來，類似這樣的行為就是人性美。

在三星看來，如果三星不是講究人性美的集體，即使賺得錢再多也不會開心。如果三星公司不能成為具有人性美的集體，企業(yè)就不可能有更大的發(fā)展。

三星要發(fā)展成真正的世界一流企業(yè)，最重要的是所有員工都要成為具有人性美、道德性、重視禮儀規(guī)范和行為規(guī)范的人，否則三星將永遠(yuǎn)擺脫不了二三流水平。

對于道德性，三星認(rèn)為東西不論大小、不論是屬于自己的還是其他人的，都要珍惜。在公司里面，找工具或圖紙時經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不在原位，零部件凌亂地堆在現(xiàn)場無人整理，這些在三星公司內(nèi)部存在的大量浪費就是缺乏道德性的表現(xiàn)，而缺乏道德性的企業(yè)是生產(chǎn)不出好的產(chǎn)品來的，即使生產(chǎn)出了好產(chǎn)品，這個企業(yè)也不會長久。

對于為何要培養(yǎng)三星員工重視禮儀和禮節(jié)，三星認(rèn)為企業(yè)文化的創(chuàng)造就要以道德感和禮儀觀為基礎(chǔ)，對于世界一流企業(yè)而言，其員工的行為規(guī)范也要與世界接軌，這樣不僅能體現(xiàn)三星人特有的精神風(fēng)貌，而且更重要的是能提升全民素質(zhì)。

現(xiàn)在三星集團的職員是韓國企業(yè)中最重視禮儀的職員，從接電話、接待來訪客人時的姿態(tài)到遞名片的姿勢，三星職員都要比其他公司的職員更加有禮貌。