【聚焦三星】三星商用：一切以用戶為先

【聚焦三星】

三星商用：一切以用戶為先

——訪三星電子大中華區商用事業部總經理吳明

本報記者  陳昂

“誰能提供完善的用戶體驗，誰擁有突破性的領先技術，誰就會主導市場。這是三星商用應對市場同質化競爭的利器。”

日前，三星電子大中華區商用事業部總經理吳明在接受《中國政府采購報》記者采訪時道出了三星商用快人一步的戰略布局。

在中國全面升級5大產品陣營

《中國政府采購報》：三星在業界一直以注重開發商用產品和解決方案著稱，目前三星商用業務運營情況如何？

吳明：大家都知道，三星商用業務是三星電子發展戰略的重要支柱，是以開拓商用市場為引擎，向世界頂級IT企業飛躍。

目前，三星商用擁有商用大屏幕顯示器、商用筆記本、商用打印機、商用電視、虛擬桌面顯示終端5大產品陣營，致力于為業界提供全面的信息化終端產品、解決方案和一站式服務。

《中國政府采購報》：那么，您如何定位三星商用在中國市場的位置？2012年三星商用業務將如何進行戰略布局？

吳明：目前，三星是國內商用產品線最完整、技術含量最高的廠商之一，5大產品線將全面升級2012年三星商用的發展戰略，會繼續從產品、行業、組織結構等多個方面拓展業務，進一步深挖行業用戶需求，細化解決方案。

在產品層面，三星將以創新的產品理念，繼續為用戶帶來最前沿的科技、最全面的產品、服務和解決方案，為中國用戶創造更多價值；在行業層面，我們會進行行業產品細分，針對不同行業客戶的不同需求進行深度挖掘，提供更多、更適合的解決方案；從組織結構上，我們將對現有渠道、營銷體系進一步完善優化，實現企業、用戶、渠道等多方的共贏。

針對中國市場研發商用大屏

《中國政府采購報》：您是如何看今年中國商用顯示市場的？三星商用大屏幕顯示器將如何應對？

吳明：2012年中國持續高速發展的商用顯示市場對三星而言既是機遇又是挑戰，一方面三星商用大屏幕顯示器將不斷完善產品、行業、組織結構以及渠道、營銷；另一方面將不斷保持技術領先。

 《中國政府采購報》：三星商用大屏幕顯示器是否會針對中國市場研發或推廣？

 吳明：三星商用在顯示領域一直是在不同行業有針對性地開發與推廣，同時結合中國用戶的實際應用需求和特點，專門研發適應中國行業用戶的商用顯示產品與解決方案。

例如，在交通、電力、石油、煤炭等應用領域，安全生產和運營已越來越被重視，對于視頻監控需求大幅上升，針對這種需求和實際行業應用環境，三星加大了對高清晰、高亮度、高使用壽命的大屏幕液晶拼接顯示器產品的推廣，以適應中國能源行業安防生產應用需求。

 把握用戶需求差異化競爭

 《中國政府采購報》：目前，市場產品同質化情況很嚴重，您認為三星商用大屏幕顯示器如何應對？

吳明：誰能提供完善的用戶體驗，誰擁有突破性的領先技術，誰就會主導市場。面對硬件同質化嚴重的行業現狀，目前三星商用大屏幕顯示器無論是在產業鏈、技術、產品、行業應用等方面都積累了其他競爭廠商不具備的優勢，強大的研發實力與軟件優勢，使三星可以根據不同大屏顯示需求、不同場景、不同用途、不同使用習慣等細分軟件解決方案，全方位滿足用戶應用需求。

目前，三星商用大屏幕顯示器產品已廣泛應用于監控、數字標牌、電力、安全、能源、煤礦、交通、軍隊等領域。尤其是在政府方面，三星產品主要應用在安全監控、信息顯示、監控調度、視頻會議等顯示環境下，和中央及省市級單位都有廣泛合作。

 《中國政府采購報》：您認為三星商用大屏幕顯示器較其他品牌而言最核心的優勢在哪兒？

 吳明：目前，三星商用大屏幕顯示器按產品類型劃分，主要涉及拼接產品、單屏專業顯示產品、LED產品、室外顯示產品、互動觸摸顯示產品、虛擬桌面零、瘦客戶機；按應用領域劃分，主要分為公共信息顯示、安全監控顯示、視頻會議系統、智能媒體發布等多個領域。

三星商用全線產品都擁有2大優勢：一是認證齊全，質量過硬。二是使用壽命長，經久耐用。為了能給客戶提供更好的服務，三星已經實現售前定制方案，售中滿足要求，售后提供7×24服務等3大專業規則，真正地做到了以用戶為先。

三星的新經營觀

《中國政府采購報》：在三星有本被稱為三星藍皮書的小冊子，其地位在三星公司內部員工中相當于三星寶典。這本5萬字左右的小冊子就是《三星新經營》，是三星會長李健熙在世界各地講話及對企業變革闡述的濃縮，這本小冊子又被稱為指導三星員工行為的三星憲法。

吳明：的確，在《三星新經營》中有李健熙這樣一段話：一個人能力差點兒沒關系，但一定要有人情味兒。如果禮節是關于個人、家庭和韓國社會的話，禮儀則是關于跟別人見面、商務人士會面時所應遵守的秩序。遵守禮儀就是讓文化有質的提高。

我們不能偏執于自己的文化和方式，要理解和接受外國的文化和方式，要與世界同步。恢復我們的人性美和道德美并遵從禮儀規范和行為規范，不僅能幫助我們成為世界一流企業，而且會為我們指出一條正確的生活道路。我們永遠也不能迷失這條道路。

就如同憲法是一國根本大法，并優先于其他所有法規一樣，三星把人性美、道德性、禮儀規范和行為規范看成是三星憲法。

在面對金錢與信用時，人們要更重視信用，更要珍視人性美。何謂人性美？三星認為，無論有多忙，即使是為赴約而奔跑時，如果見到小孩摔倒了，也要停下步伐，把孩子扶起來，類似這樣的行為就是人性美。

在三星看來，如果三星不是講究人性美的集體，即使賺得錢再多也不會開心。如果三星公司不能成為具有人性美的集體，企業就不可能有更大的發展。

三星要發展成真正的世界一流企業，最重要的是所有員工都要成為具有人性美、道德性、重視禮儀規范和行為規范的人，否則三星將永遠擺脫不了二三流水平。

對于道德性，三星認為東西不論大小、不論是屬于自己的還是其他人的，都要珍惜。在公司里面，找工具或圖紙時經常發現不在原位，零部件凌亂地堆在現場無人整理，這些在三星公司內部存在的大量浪費就是缺乏道德性的表現，而缺乏道德性的企業是生產不出好的產品來的，即使生產出了好產品，這個企業也不會長久。

對于為何要培養三星員工重視禮儀和禮節，三星認為企業文化的創造就要以道德感和禮儀觀為基礎，對于世界一流企業而言，其員工的行為規范也要與世界接軌，這樣不僅能體現三星人特有的精神風貌，而且更重要的是能提升全民素質。

現在三星集團的職員是韓國企業中最重視禮儀的職員，從接電話、接待來訪客人時的姿態到遞名片的姿勢，三星職員都要比其他公司的職員更加有禮貌。