海爾讓用戶全流程參與產品創新

本報訊 作為全球第二大消費電子展會，中國國際消費電子博覽會（簡稱青博會）歷來是企業展示高科技、新產品的最佳舞臺。正當眾多企業借這一平臺絞盡腦汁向采購商推介他們的產品之時，記者在海爾展臺卻看到了截然相反的畫面：來自全球各地的采購商和用戶成了主角，他們有的在講述自己的切實需求，有的體驗產品后提出了自己的建議，而海爾工作人員則在一邊認真記錄。

這種“不尋常”的現象對于海爾人來說早已經習以為常，這只是海爾讓用戶全流程參與的創新模式：由消費者提出需求和創意，海爾整合一流的優勢資源將需求和創意轉化為產品，再經過消費者全面體驗和嚴格把關，產品才能流向市場。正是這一模式的實踐才出現了文章開始的一幕。

“只有根據需求研發并通過消費者最后檢驗的產品，才能贏得消費者的真正認可。所以對我們來說，簽訂單不是工作的結束，而是工作的開始。通過展會收集全球用戶的真需求、找到真問題才是我們此行的目的。”海爾工作人員如此講述，“其實不僅是青博會，歷屆全球性展會、網上互動社區、實體賣場，甚至用戶家里，只要有消費者的地方都成為海爾與消費者互動交流的平臺。”