用友政務(wù)再出發(fā)

用友政務(wù)再出發(fā)

----設(shè)定“十六字”方針，貫徹激情、高效的小公司管理思路，用友政務(wù)公司總裁劉少華闡釋產(chǎn)品驅(qū)動的新戰(zhàn)略

“產(chǎn)品驅(qū)動、模式創(chuàng)新、優(yōu)化管理、提高效益，這是我們2012年一切工作的指導(dǎo)思想。”履新半年的用友政務(wù)新任總裁劉少華首次借助媒體對外發(fā)布公司再度啟航的方向標。

對劉少華的采訪計劃因他不是忙于內(nèi)部協(xié)調(diào)管理，就是出差外地深入銷售一線一直未能進行。直至7月初，當記者如約來到劉少華位于用友軟件園二期的辦公室，發(fā)現(xiàn)簡潔、實用的辦公環(huán)境一如他低調(diào)、慎言的行為方式。

掌舵用友政務(wù)，對于任何一個人來說都絕非易事。從現(xiàn)狀來看，全國有90%以上的中央部委、70%以上的行政事業(yè)單位使用用友政務(wù)綜合計劃財務(wù)軟件，60%以上的財政部門使用用友政務(wù)財政管理軟件；從集團來講，用友集團董事會對用友政務(wù)寄予厚望，將股份公司的行政事業(yè)單位客戶轉(zhuǎn)移至政務(wù)公司經(jīng)營；從內(nèi)部來說，專業(yè)政務(wù)軟件技術(shù)人員超過1000人，服務(wù)機構(gòu)遍布全國，共有分公司35家、授權(quán)營銷服務(wù)網(wǎng)點500多個、專業(yè)服務(wù)人員超過3000人。因而，如何讓這頭在公共財政管理軟件領(lǐng)域中的大象繼續(xù)保持高速成長的態(tài)勢，能跳起舞來，這是上任半年多來劉少華想得最多的事情。

《中國政府采購報》總編輯顏曉巖與劉少華的對話便從這里開始。

產(chǎn)品驅(qū)動是對自己提出了更高的要求

《中國政府采購報》：劉總，從你上任以來，給外界的感覺是低調(diào)、慎言，您極少拋頭露面。

劉少華：的確，這段時間是說得少，做得多。前幾個月主要是關(guān)注內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)的事情，后幾個月的焦點是深入一線、拜訪客戶、了解需求。

《中國政府采購報》：那您深入到一線是為了解決什么問題？

劉少華：一是現(xiàn)場解決問題。今年，圍繞著財政部精細化改革的思路，我們公司的產(chǎn)品整體有了提升，產(chǎn)品增加了許多功能，服務(wù)的標準也有了很大的完善。因而，需要管理層深入一線，現(xiàn)場解決問題。二是接近用戶。接近的目的是為了解用戶，提升用戶的滿意度，成為業(yè)務(wù)專家。作為一個軟件公司，我們不僅是技術(shù)專家，同時要成為業(yè)務(wù)專家，只有了解用戶業(yè)務(wù)，才能提升解決問題能力。

《中國政府采購報》：2012年，對于用友政務(wù)來說，應(yīng)該是充滿挑戰(zhàn)的一年。為此，您在年初的渠道大會上提出“產(chǎn)品驅(qū)動、模式創(chuàng)新、優(yōu)化管理、提高效益”十六字方針，我們想了解這“十六字”方針的背景與內(nèi)涵。

劉少華：應(yīng)該說，歷經(jīng)了多年的高速成長，公司奠定了今天的市場地位與發(fā)展基礎(chǔ)，然而面對日益激烈的競爭環(huán)境與嚴峻的市場考驗，我們必須對原來的業(yè)務(wù)和管理模式做更多的創(chuàng)新。為此，我們提出“十六字”方針來指導(dǎo)2012年工作。

從市場近幾年的發(fā)展來看，傳統(tǒng)的項目驅(qū)動模式已不能適應(yīng)目前市場日益緊縮的利潤空間，我們要盡快完成從產(chǎn)品與項目結(jié)合的經(jīng)營模式到以產(chǎn)品為核心的經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型；另一方面，我們要聚焦核心業(yè)務(wù)與產(chǎn)品，加大核心產(chǎn)品的研發(fā)投入，保證新產(chǎn)品的高質(zhì)量和低交付成本，加快產(chǎn)品整合。在愈演愈烈的行業(yè)競爭中，要不斷進行適宜有效的變革，實現(xiàn)專業(yè)化生存。

以前我們做項目比做產(chǎn)品多，做項目主要是聽從用戶的想法，用戶說一我們做一；做產(chǎn)品則是我們把千千萬萬的客戶需求提煉出來，形成公共需求，從而提出穩(wěn)定性更高、適用性更強的解決方案，此舉從長期來看是對我們自己提出的一個更高要求，從短期來看，我們產(chǎn)品更具有穩(wěn)定性。

《中國政府采購報》：那你們這樣做是不是在一定程度上無法滿足客戶的個性需求？

劉少華：從實踐情況看，90%的個性化需求在一定程度上是偽個性化需求，即從用戶的角度看，這個需求是非常個性化的，但是通過我們公司接觸的千千萬萬的用戶來說，個性化可能并不那么特殊，其他的客戶也存在，只是用戶不了解而已。我們把這些看似個性化的東西抽象成共性化的東西，形成一個能夠滿足用戶基本需求的一個產(chǎn)品。當然，我們并不排除對真正個性化問題的解決，傳統(tǒng)的項目驅(qū)動模式還是在發(fā)揮作用。

模式創(chuàng)新支撐我們攀登更高峰

《中國政府采購報》：今年年初的用友政務(wù)全國渠道大會可能是迄今為止您唯一一次的對外發(fā)聲。從中我們可以看出，您非常關(guān)注渠道等內(nèi)部管理工作。

劉少華：公司要向更高的層次發(fā)展，不僅要以產(chǎn)品驅(qū)動為導(dǎo)向，而且要以模式創(chuàng)新做支撐。模式創(chuàng)新作為一種新的創(chuàng)新形態(tài)，其重要性已不亞于技術(shù)創(chuàng)新。公司的發(fā)展前景及市場競爭力，從某種意義上取決于企業(yè)的商業(yè)模式。

我國的政府和公共服務(wù)部門，從布局上來講層次很多。同時客戶群的應(yīng)用水平參差不齊，如何用一個產(chǎn)品去適應(yīng)這樣復(fù)雜的客戶環(huán)境，不僅要求產(chǎn)品有很高的彈性和適應(yīng)能力，而且要有強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

在2012年的業(yè)務(wù)組織架構(gòu)中，我們首先要加強資源整合，充分利用有效資源鞏固核心業(yè)務(wù)和拓展新興市場，以專業(yè)化的隊伍去開拓新的業(yè)務(wù)增長空間，建立并完善全國一體化的服務(wù)經(jīng)營體系。

當然，要充分發(fā)揮渠道資源優(yōu)勢，加強分銷，加大分銷業(yè)務(wù)權(quán)重，放大標準產(chǎn)品的產(chǎn)出效益。

《中國政府采購報》：對內(nèi)的優(yōu)化管理又體現(xiàn)在哪幾個方面呢？

劉少華：對于一個公司的健康發(fā)展來說，管理工作有著不可低估的作用。用友政務(wù)公司在2012年提出優(yōu)化管理的工作思想，優(yōu)化管理體現(xiàn)在多個方面，一方面是優(yōu)化組織管理；另一方面要優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，另外還包括優(yōu)化考核制度、加強戰(zhàn)略人力資源管理，改變考核方式，同時要優(yōu)化業(yè)務(wù)審批及業(yè)務(wù)支持流程，進一步整合管理平臺，使管理進一步貼近業(yè)務(wù)的需要。

用“小公司”理念打造高效、激情的團隊

《中國政府采購報》：劉總，您來到用友政務(wù)以后，感覺與之前的公司有什么最大的不同？

劉少華：我加入這個團隊已經(jīng)兩年，掌舵也有半年的時間。從我個人來講，我感覺用友政務(wù)在公共財政管理軟件領(lǐng)域中的優(yōu)勢是非常明顯的，主要有3個方面：一是用友品牌在財政、財務(wù)、企業(yè)的ERP方面的品牌知名度還是非常高的。二是用友不僅研究當前的業(yè)務(wù)，而且還做很多中長期的研究。公司在研發(fā)、人才的投入是其他品牌不能比的。三是公司的網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較全，這些網(wǎng)絡(luò)為用戶提供高效、便捷的全方位服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

《中國政府采購報》：但有意思的是，您在這樣一個大公司里卻提出了“小公司”的管理思路。

劉少華：“小公司”的提出只是一種表達方式而已，并不是小氣、小手筆。

“小公司”主要有三層含義：一是公司的組織架構(gòu)更加扁平化，減少層級，降低管理成本。二是對市場能夠做出靈活反映，管理層需要沖到一線去，從而對市場做出及時、準確的判斷，防止管理盲區(qū)的出現(xiàn)。三是精細化管理。對于軟件公司而言，一個公司戰(zhàn)略決策的失誤就會造成極大的浪費，因此，在什么時候推出什么樣的產(chǎn)品就顯得非常關(guān)鍵。

2012年我們貫徹“小公司”的管理思路，就是要讓我們的團隊成為高效、激情的團隊，在思想方法、行為方式上回歸到創(chuàng)業(yè)原狀。這就要求我們的員工正確處理好個人貢獻與團隊業(yè)績之間的關(guān)系，明確計量與模糊評價之間的關(guān)系，要求我們的干部有更強的責任心和奉獻精神，有更高超的管理團隊和激勵部下的能力，有更高尚的人格力量和威信。

《中國政府采購報》：劉總，應(yīng)該說，您帶領(lǐng)的這支團隊是有著優(yōu)良傳統(tǒng)、并被用友集團寄予厚望的高起點團隊。輝煌已成昨日記憶，用友政務(wù)再次站在新起點，祝愿您和您的團隊迎風破浪，再創(chuàng)輝煌。

劉少華：謝謝！(文/本報記者范春榮)