上半年汽車銷售欺詐問題投訴明顯上升

   新華社北京８月１３日電（記者何宗渝）中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會１３日公布的２０１２年上半年中國汽車產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告顯示，由于車市銷量走低，二手翻新車當(dāng)新車賣、節(jié)能補貼兌現(xiàn)不到位、配件以次充好、只換不修收費高等汽車欺詐銷售問題在上半年明顯增多，不誠信行為屢見不鮮；汽車用戶在售后市場消費時更加敏感和謹(jǐn)慎，用戶維權(quán)的需求也更強烈。
         根據(jù)報告，上半年針對汽車產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的投訴總量為４６６４例，其中有效投訴量為４２０７例。其中，合資品牌投訴占比５８％，自主品牌占比３８％，進口品牌占比４％。有八成投訴的車輛是在汽車免費保修期之內(nèi)，其中一個月內(nèi)新車投訴占一成。
         在產(chǎn)品質(zhì)量方面，發(fā)動機問題投訴占比接近三成，高居首位；其次是車身附件及電器，占比將近１／４；再次是變速箱，占比接近兩成；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、離合器、制動系統(tǒng)等部件問題所占比例均在８％以內(nèi)，比例相對偏低。
         在服務(wù)質(zhì)量方面，服務(wù)態(tài)度仍是用戶反映最多的問題，占總量的２６．１９％，而且多是車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題后，用戶在與維修站甚至企業(yè)客服的溝通過程中產(chǎn)生的不滿情緒。這也體現(xiàn)出汽車用戶在看重質(zhì)量和維修結(jié)果的同時，對廠家服務(wù)水平尤其是服務(wù)站的服務(wù)要求越來越高。特別是４ｓ店，作為與車主溝通的第一道屏障，其服務(wù)質(zhì)量的好壞將有可能直接影響車主投訴與否。（完）