電商之戰(zhàn)須走向理性競爭

■ 子今

京東商城CEO劉強東近日的一條微博在電商行業(yè)激起了軒然大波。劉強東微博稱京東大家電3年內(nèi)零毛利，京東所有大家電保證比蘇寧線上線下的價格便宜至少10%以上。矛頭直指此前提出過“線上線下3C產(chǎn)品同價”的蘇寧易購。于是，從8月15日開始，一場席卷網(wǎng)上商城的電商價格大戰(zhàn)拉開序幕。8月15日當(dāng)天，在網(wǎng)上商城整日苦守的網(wǎng)購者們眼看著唾沫星亂濺下價格的居高不下，頗感被忽悠的嘆息聲此起彼伏。

網(wǎng)友稱，這無非是一場忽悠人的口水戰(zhàn)。而在這場曾被預(yù)設(shè)為最為彪悍的價格大戰(zhàn)的“游戲”中，被忽悠的無疑是貴為上帝的消費者。或許，有人會認(rèn)為，僅僅微博上幾句近乎挑畔似的言論，便招惹媒體及社會各界如此海量的關(guān)注，別的不說，單就廣告?zhèn)鞑バЧ涂梢哉f得上收獲頗豐了。但是，殊不知，在短短一兩天的過程中，“雷聲大雨點小”的電商失去的卻是消費者艱難培養(yǎng)起來的信任以及消費者本身。

非理性的價格戰(zhàn)只是商戰(zhàn)中最低端的競爭手段，更何況被口水淹沒的價格戰(zhàn)呢，這種手段就顯得更為拙劣，大有不把消費者當(dāng)回事的意味。企業(yè)競爭是需要真正的實力作為支撐的，“花拳繡腿”終將被消費者識破，并為消費者所放棄。就電商而言，服務(wù)才是硬道理。電商要用周到、完善、及時的服務(wù)來取得消費者的選擇和認(rèn)可，而沒有其他捷徑可走。

眾所周知，服務(wù)水平的提升需要強大的硬實力作為基礎(chǔ)，這其中包括供應(yīng)鏈、物流和人才等方面的系統(tǒng)化建設(shè)，以此方能打造電商的核心競爭力。在這方面，蘇寧顯然具有更為雄厚的競爭實力。僅以華北市場為例，蘇寧第三期物流基地建設(shè)已全面啟動。供應(yīng)鏈和人才方面，蘇寧家電連鎖第一品牌所具備的實力和基礎(chǔ)已經(jīng)有目共睹。這些都注定了蘇寧在電商之戰(zhàn)中的強大優(yōu)勢。相反，缺乏強大基礎(chǔ)的電商，無異于空中樓閣，服務(wù)問題無法避免，其難以在競爭中走得更遠(yuǎn)。

因此，電商之戰(zhàn)，應(yīng)走向理性競爭，要通過扎實的基礎(chǔ)性建設(shè)推進服務(wù)質(zhì)量的提升，并以此贏得消費者的認(rèn)同和選擇。