電商之戰須走向理性競爭

■ 子今

京東商城CEO劉強東近日的一條微博在電商行業激起了軒然大波。劉強東微博稱京東大家電3年內零毛利，京東所有大家電保證比蘇寧線上線下的價格便宜至少10%以上。矛頭直指此前提出過“線上線下3C產品同價”的蘇寧易購。于是，從8月15日開始，一場席卷網上商城的電商價格大戰拉開序幕。8月15日當天，在網上商城整日苦守的網購者們眼看著唾沫星亂濺下價格的居高不下，頗感被忽悠的嘆息聲此起彼伏。

網友稱，這無非是一場忽悠人的口水戰。而在這場曾被預設為最為彪悍的價格大戰的“游戲”中，被忽悠的無疑是貴為上帝的消費者。或許，有人會認為，僅僅微博上幾句近乎挑畔似的言論，便招惹媒體及社會各界如此海量的關注，別的不說，單就廣告傳播效果就可以說得上收獲頗豐了。但是，殊不知，在短短一兩天的過程中，“雷聲大雨點小”的電商失去的卻是消費者艱難培養起來的信任以及消費者本身。

非理性的價格戰只是商戰中最低端的競爭手段，更何況被口水淹沒的價格戰呢，這種手段就顯得更為拙劣，大有不把消費者當回事的意味。企業競爭是需要真正的實力作為支撐的，“花拳繡腿”終將被消費者識破，并為消費者所放棄。就電商而言，服務才是硬道理。電商要用周到、完善、及時的服務來取得消費者的選擇和認可，而沒有其他捷徑可走。

眾所周知，服務水平的提升需要強大的硬實力作為基礎，這其中包括供應鏈、物流和人才等方面的系統化建設，以此方能打造電商的核心競爭力。在這方面，蘇寧顯然具有更為雄厚的競爭實力。僅以華北市場為例，蘇寧第三期物流基地建設已全面啟動。供應鏈和人才方面，蘇寧家電連鎖第一品牌所具備的實力和基礎已經有目共睹。這些都注定了蘇寧在電商之戰中的強大優勢。相反，缺乏強大基礎的電商，無異于空中樓閣，服務問題無法避免，其難以在競爭中走得更遠。

因此，電商之戰，應走向理性競爭，要通過扎實的基礎性建設推進服務質量的提升，并以此贏得消費者的認同和選擇。