管理軟件用戶需求更為理性和成熟

■本報記者梁爽

國內(nèi)用戶需求呈現(xiàn)3個階段

自上世紀90年代中國用戶開始應用ERP（企業(yè)資源計劃）至2002年為市場導入階段。該階段以用戶認知、嘗試、爭議為主要特征。2002年以后，隨著對管理軟件的逐漸認知和接受，市場開始進入快速成長階段，應用需求集中在部門級應用，用戶更關注業(yè)務自動化。2012年之后，用戶需求將進入成熟階段，會將IT納入到戰(zhàn)略管理中，不僅希望管理軟件支撐業(yè)務運營，而且還要為自身創(chuàng)造更多的價值。

CEO（首席執(zhí)行官）已普遍認識到信息系統(tǒng)對業(yè)務運營的價值，從戰(zhàn)略層面深度介入，同時CIO（首席信息官）在企業(yè)管理中的地位日益提升，開始通過管理系統(tǒng)進行企業(yè)的統(tǒng)籌組織。

應用更為深化

可以說，應用更為深化是當前管理軟件需求的最大特點。這有4個表現(xiàn)：首先，用戶需要全面集成的應用。一方面，用戶希望ERP與CRM、SCM、OA、BI、PLM等實現(xiàn)全面集成；另一方面，用戶需要后臺系統(tǒng)與前臺業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)集成。如此一來，后臺的基礎架構(gòu)、應用系統(tǒng)等能隨著前臺業(yè)務和服務的需要進行變化和擴展。

其次，用戶應用的行業(yè)化特征日益凸顯，各行各業(yè)都有自己的特殊行業(yè)需求。例如，食品行業(yè)對配方管理有明顯要求、制藥行業(yè)對GMP有明顯要求。標準統(tǒng)一的產(chǎn)品已經(jīng)不能完全滿足用戶的需求。再其次，越來越多的企業(yè)開始對集團管控一體化有強烈的需求。從單一企業(yè)的管理到覆蓋集團的全面管理，是管理軟件更為深化的第3個表現(xiàn)。最后，電子商務的需求日益得到重視。企業(yè)通過實施電子商務，能將前臺業(yè)務系統(tǒng)和后臺管理系統(tǒng)的應用進行深度整合，大大提高企業(yè)的運營效率、降低成本。

系統(tǒng)升級成為熱點

雖然中國用戶應用管理軟件起步較晚，但對于大多數(shù)大型企業(yè)和一批中型企業(yè)而言，92%的企業(yè)已是第2次甚至第3次大規(guī)模地應用管理軟件。與第1次應用管理軟件最大的不同是，第2次的典型需求是系統(tǒng)升級。

系統(tǒng)升級主要表現(xiàn)在2方面：一是應用范圍的升級，即從部門級應用升級到企業(yè)級應用，從企業(yè)內(nèi)部應用升級到供應鏈應用。二是技術平臺的升級。搭建企業(yè)的統(tǒng)一應用平臺，已成為目前企業(yè)應用管理軟件的一致共識。

專業(yè)服務需求增長

用戶對管理軟件的需求的第3個變化是更加注重服務。跟幾年前大為不同的是，現(xiàn)在有64%的用戶愿意為服務付出相應的費用。而在2005年，這一數(shù)字只有33%。

跟以前一樣，系統(tǒng)維護、升級等售后服務仍然是用戶最為關注的服務項目。但不同的是，用戶現(xiàn)在對專業(yè)服務有了更多的要求。其中，排在前3位的是專業(yè)服務需求應用（系統(tǒng)）集成服務、系統(tǒng)實施服務尤其是ERP系統(tǒng)的實施服務、IT規(guī)劃與咨詢服務。

值得注意的是，系統(tǒng)優(yōu)化是近幾年來成長最快的需求。2009年，有22%的用戶提出了系統(tǒng)優(yōu)化需求，這個比例是2005年的3倍。在企業(yè)實施管理軟件之后，如何將管理軟件的效果最大化地發(fā)揮出來，成為了CIO們持續(xù)關注的問題。

除此之外，無論是ITO、還是BPO，IT外包正在成為越來越多CIO關注的焦點。從有限的嘗試到逐步推廣與應用，企業(yè)IT外包正在以每年30%以上的速度增長。

本土化需求凸顯

隨著中國經(jīng)濟和中國企業(yè)在世界崛起，越來越多的中國企業(yè)在信息化方面有了自己的本土化需求。在5年前，業(yè)界的共識是，管理軟件所有的需求都應該向國際化看齊，很多合理的本土化需求往往都被看作為落后的需求。現(xiàn)在，經(jīng)過國際動蕩經(jīng)濟形勢的洗禮，中國企業(yè)對自己的管理模式有了更新的認識，也有了更多的自信。

本土化需求主要表現(xiàn)在2方面：一是業(yè)務模式的本土化需求。二是管理模式的本土化需求。近3年來，華東、華南出現(xiàn)了小型企業(yè)集團管控及相關信息化應用的趨勢。制造企業(yè)隨著優(yōu)勝劣汰，已經(jīng)出現(xiàn)一個家庭企業(yè)老板投資3、5個工廠，一家小企業(yè)集團開設多種業(yè)務的情況，部分中小企業(yè)也開始對集團管控、供應鏈管理的集中采購降低成本，遠程監(jiān)控管理異地工廠等信息化應用也產(chǎn)生了更多需求。

選擇供應商更切實際

與2005年相比，2009年用戶選擇管理軟件提供商的關注因素有了很大的變化。其中最為明顯的變化是，用戶的考慮更為全面，更為成熟。

2005年，用戶最關注的是管理軟件提供商的品牌影響力，其次是客戶覆蓋面、產(chǎn)品適合度、TCO和渠道覆蓋面。但在2009年，排在第1位的是產(chǎn)品適合度，隨后是公司穩(wěn)定性、產(chǎn)品線全面性、品牌影響力和服務專業(yè)性。一直以來，用戶選擇大型的、尤其是投入金額較多的管理軟件項目時，為避免決策風險，國內(nèi)的很多用戶往往會選擇國內(nèi)甚至是全球最好的品牌。但現(xiàn)在這種情況正在逐步改變，用戶在選擇管理軟件提供商時，不再惟品牌，而是更多地從自己的實際需求出發(fā)，選擇真正適合自己的管理軟件。

在當前的應用環(huán)境下，企業(yè)CIO更希望有選擇有發(fā)展前景、代表未來發(fā)展方向的管理軟件，總體而言，擁有全面解決方案和先進平臺的管理軟件提供商更受用戶青睞。