富士施樂將普通售后升級為全包服務

富士施樂將普通售后升級為全包服務

本報訊 日前，富士施樂推出全包服務，希望借此幫助用戶一站式解決售后問題，此舉將改變傳統的維修模式。

記者了解到，富士施樂全包服務具體包括：凡購買富士施樂數碼復合機、打印機、數碼印刷系統等設備的用戶，都可以與富士施樂（中國）簽訂全包服務合同，客戶每月根據自己的復印量向富士施樂繳納固定費用，企業將提供客戶一切運作所需的零配件和除紙張之外的所有耗材以及相關服務。富士施樂還會安排專業的工程師定期主動維護和保養復印機，在耗材達到使用壽命前更換新耗材，以期保證機器在正常運轉的同時讓客戶的工作效率不受影響。

富士施樂（中國）有限公司資深副總裁陳貽進表示，隨著辦公自動化的發展，打印、復印產品的銷售量急劇增加，用戶在購買文印產品后，維修和保養成為一大問題。而在傳統的售后服務中，文印設備提供廠商在保修期內只對電路板等關鍵零配件負責，而零配件、墨粉等耗材則要自行購買，用戶在維修復印機時需要支出相當大的一筆費用。此外，在機器維修過程中，停機影響工作的現象也比較常見，這就是富士施樂全包服務的初衷。

據了解，富士施樂早在1997年就開始在中國推進文印全包服務戰略，目前已覆蓋中國430座城市，在28座城市設有常駐工程師，設有44個客戶服務辦公室。從全球范圍來看，目前富士施樂全包服務是發達國家通行的對復印機和打印機等產品的售后服務方式，超過8成的客戶都是該服務的用戶。（陳昂）   

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富士施樂深入推進中國戰略

本報訊  在2012財年(2012年4月至2013年3月)，富士施樂采取一系列舉措不斷加大在華投入，并強化在華業務發展能力，推動業績逆勢增長。2013財年富士施樂將繼續深入推進中國戰略。

2012財年，富士施樂(中國)在完善采購體系、優化業務基礎架構的基礎上，進一步提升在華研發實力和大中華區業務地位，將大中華區調整為直接向總部匯報的三大主要運營機構之一，并將大陸和香港的打印機業務管理工作轉入大中華區，保持強勁的增長勢頭。其生產型印刷服務業務繼續保持市場第一；在A3數碼復合機市場出現新裝機量負增長的情況下，富士施樂彩色及黑白數碼復合機業務均保持增長并位居市場第一。

富士施樂高級副總裁、富士施樂中國高級管理委員會總代表徐正剛指出，中國經濟增速放緩但仍保持相對高位，每年大量的新增公司和商業印刷產業需求的不斷擴大都是行業的發展機遇。富士施樂(中國)將在精耕市場的同時更好地融入社會，為中國社會的可持續發展貢獻力量。（陳昂）