臺(tái)式機(jī)：從拼性價(jià)比到拼“軟實(shí)力”

編者按：自今年12月起，批量集中采購中央單位試點(diǎn)將在臺(tái)式機(jī)和打印機(jī)2類產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，新增便攜式計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等7類產(chǎn)品。實(shí)踐2年多來，批量集中采購以其節(jié)約財(cái)政性資金的顯著優(yōu)勢(shì)獲得了業(yè)內(nèi)一致好評(píng)，并進(jìn)入成熟期。自本期開始，本刊將就通用性強(qiáng)、辦公采購量大的臺(tái)式機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)4類IT產(chǎn)品的批量集中采購工作，邀請(qǐng)各方代表進(jìn)行話題研討，敬請(qǐng)關(guān)注。

臺(tái)式機(jī)：從拼性價(jià)比到拼“軟實(shí)力”

■ 本報(bào)記者  梁爽

◆ 戰(zhàn)略：服務(wù)是勝出“王道”

臺(tái)式計(jì)算機(jī)這種技術(shù)成熟度高的產(chǎn)品，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，表現(xiàn)出產(chǎn)品品牌、型號(hào)多、更新?lián)Q代速度快、價(jià)格波動(dòng)大的特點(diǎn)。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高高，企業(yè)如何在競爭激烈的批量集中采購市場上排兵布陣，占得先機(jī)？記者就此采訪了多家企業(yè)及業(yè)內(nèi)專家。各方一致認(rèn)為，在產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下，找準(zhǔn)用戶需求、提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是企業(yè)“征戰(zhàn)”批量集中采購市場的制勝之道。

國家信息中心助理研究員呂漢陽認(rèn)為，在策略上，企業(yè)需要緊跟政策變化，深入研究配置標(biāo)準(zhǔn)，研究適銷對(duì)路、物美價(jià)廉的產(chǎn)品，從而增強(qiáng)自己的競爭力，來應(yīng)對(duì)實(shí)行批量集中采購后的政府辦公需求。

數(shù)據(jù)顯示，截至目前，同方計(jì)算機(jī)有限公司在中央單位批量集中采購試點(diǎn)中的總體份額占第一。同方計(jì)算機(jī)有限公司副總經(jīng)理張偉在接受記者采訪時(shí)表示，2年多來，經(jīng)過批量集中采購實(shí)踐，同方在產(chǎn)品質(zhì)量、倉儲(chǔ)物流、售后服務(wù)等各個(gè)方面，根據(jù)客戶的需求和要求做了大量調(diào)整，尤其在提高服務(wù)質(zhì)量方面下足了工夫，做到售前、售中、售后服務(wù)全鏈條。

記者在采訪中了解到，為了達(dá)成迅速響應(yīng)用戶的目標(biāo)，同方還在企業(yè)內(nèi)部成立了批量集中采購辦公室，在不打破原有人員建制的前提下，囊括了銷售、產(chǎn)品、商務(wù)、財(cái)務(wù)、市場、物流、客服等各個(gè)部門的力量，隨時(shí)為用戶提出的需求做出響應(yīng)。

張偉認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量全面提升，不僅需要人員的跟進(jìn)，而且需要技術(shù)手段與平臺(tái)的保障。為了達(dá)成這一目標(biāo)，同方專門為批量集中采購客戶建立了一套信息服務(wù)系統(tǒng)，用戶可以通過這套信息系統(tǒng)查詢產(chǎn)品的物流進(jìn)度，讓用戶有淘寶式的購物體驗(yàn)。同方也是業(yè)內(nèi)第一家開發(fā)應(yīng)用批量集中采購用戶信息系統(tǒng)的企業(yè)。“除了信息系統(tǒng)，我們還會(huì)第一時(shí)間向客戶發(fā)送物流信息短信，讓客戶及時(shí)了解送貨進(jìn)度。我們現(xiàn)在還在研究建設(shè)與客戶間的社交互動(dòng)平臺(tái)，從而及時(shí)掌握客戶需求，聽取客戶建議。”

AMD中國區(qū)技術(shù)總監(jiān)劉文卓在接受記者采訪時(shí)也提出了同樣觀點(diǎn)。他認(rèn)為，所謂服務(wù)，不僅是要提供更加完善的售后及維修保障，而且要不斷跟隨技術(shù)及市場環(huán)境的變化研究用戶需求的變化，研發(fā)生產(chǎn)更加適合用戶辦公環(huán)境、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。

一位不愿具名的臺(tái)式機(jī)廠商代表也表示，在中央單位批量集中采購的試點(diǎn)過程中，部分中央單位下設(shè)機(jī)構(gòu)分布在全國各地，有的位于偏遠(yuǎn)地區(qū)，這一特點(diǎn)給供應(yīng)商的送貨、維修及其他服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)。“我們恰恰由于這方面的不足而在競標(biāo)過程中不盡人意。今后，我們?cè)诟倶?biāo)批量集中采購時(shí)，會(huì)嘗試增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，完善采購人購買流程，以此增強(qiáng)自身競爭力。”

◆ 配置：細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)成為企業(yè)共識(shí)

配置標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)合理，決定著采購人能否購買到符合自己需求的產(chǎn)品，也在一定程度上左右著批量集中采購能否根治超標(biāo)采購的“痼疾”。配置標(biāo)準(zhǔn)已成為批量采購的靈魂，是決定批量采購成功與否的關(guān)鍵。

南開大學(xué)法學(xué)院教授何紅鋒在接受記者采訪時(shí)指出，從制度上看，統(tǒng)一采購人的購配置標(biāo)準(zhǔn)，既是批量集中采購的基礎(chǔ)，又是避免政府采購“奢侈化”的需要。在批量集中采購模式之下，作為采購人，對(duì)辦公用品的購配置標(biāo)準(zhǔn)要求不應(yīng)太高，如果卻因工作性質(zhì)有特殊要求，可以采用其他采購方式進(jìn)行。

記者在采訪中了解到，為了使批量集中采購的產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)合理，財(cái)政部在對(duì)其進(jìn)行設(shè)置之前，經(jīng)過了廣泛的市場調(diào)研，并征求了所有業(yè)內(nèi)廠商的建議。目前執(zhí)行的中央單位批量集中采購臺(tái)式機(jī)配置標(biāo)準(zhǔn)包含了參考價(jià)位、顯示器、CPU、硬盤、內(nèi)存、顯卡及售后服務(wù)等參考指標(biāo)。目前，進(jìn)一步細(xì)化現(xiàn)有的技術(shù)指標(biāo)，增加尚未被納入配置參考的技術(shù)參數(shù)，成為了多數(shù)企業(yè)的共識(shí)。

劉文卓表示，在臺(tái)式機(jī)的組成部件中，核心部件CPU、硬盤等已經(jīng)納入到配置參考中，但其余如風(fēng)扇、機(jī)箱鋼板等雖然只是輔助配件，但也在一定程度上影響著產(chǎn)品成本。將這些指標(biāo)納入配置參考范圍也是很有必要的。此外，政策制定部門還應(yīng)通過廣泛調(diào)研形成明確的需求標(biāo)準(zhǔn)，使配置標(biāo)準(zhǔn)與需求標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合，從而保證各節(jié)點(diǎn)專業(yè)化運(yùn)作，完善批量集中采購。

張偉則認(rèn)為，現(xiàn)行的配置標(biāo)準(zhǔn)比較合理，能夠滿足用戶的基本需求。除了列明基本配置之外，還有一些部門應(yīng)用需求的特殊配置標(biāo)準(zhǔn)，基本可以滿足所有用戶的要求。“希望有關(guān)部門在制定需求標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，能夠?qū)F(xiàn)有的參數(shù)制定得更加明細(xì)化。目前，批量集中采購市場競爭較為激烈，在配置細(xì)化的前提下，競爭會(huì)更為公平。但要強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)技術(shù)參數(shù)的細(xì)化不應(yīng)過分強(qiáng)調(diào)特有的功能，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)最基本的質(zhì)量、服務(wù)，否則就會(huì)有指定廠商的嫌疑。”他分析說。

對(duì)于配置標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，呂漢陽表示，配置標(biāo)準(zhǔn)的分類和設(shè)計(jì)要根據(jù)各采購單位的實(shí)際需求進(jìn)行總結(jié)歸納，分的種類太多，不利于歸集，分的太少，又不利于滿足需求。因此，這個(gè)度只能根據(jù)實(shí)際采購和用戶反饋不斷進(jìn)行修正，最終找到最佳結(jié)合點(diǎn)。對(duì)于有特殊要求的采購單位，還可以在政策規(guī)定的10%的空間中選擇協(xié)議供貨來滿足采購需求。總而言之，配置標(biāo)準(zhǔn)不可能解決所有需求和問題，只要能滿足主要需求就是科學(xué)合理的。