張偉:產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足政采的生命線

在參與政府采購(gòu)的實(shí)踐中，同方電腦也有過(guò)不少需要維權(quán)的情況。同方股份有限公司計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)本部總經(jīng)理助理張偉表示。

在維權(quán)過(guò)程中，同方嚴(yán)格遵循詢問(wèn)、質(zhì)疑、投訴的法定過(guò)程，整合事實(shí)證據(jù)，依據(jù)法律規(guī)定，首先向采購(gòu)機(jī)構(gòu)進(jìn)行最為簡(jiǎn)便的詢問(wèn)，如不滿意再提出質(zhì)疑，在最終不滿意的情況下，再進(jìn)行投訴。但一般情況下，在質(zhì)疑階段，問(wèn)題就會(huì)得到滿意地解決。實(shí)際上，惟有不斷提升企業(yè)的綜合能力，才能在政府采購(gòu)市場(chǎng)中獲得更好地發(fā)展。

張偉認(rèn)為，穩(wěn)定是政府用戶最為關(guān)注的因素，同方潛心研究用戶需求，在穩(wěn)定上下足了功夫。同方電腦選用全球排名前3位廠商的優(yōu)質(zhì)部件，利用先進(jìn)的信號(hào)分析儀器對(duì)部件進(jìn)行功能/信號(hào)/兼容/電壓拉偏/EMC測(cè)試檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格部件才能進(jìn)入同方供應(yīng)體系。同時(shí)，整機(jī)兼容測(cè)試中使用各種兼容評(píng)測(cè)設(shè)備及恒溫恒濕散熱分析設(shè)備進(jìn)行高溫/低溫/冷熱沖擊/ 鹽霧/濕度/噪音/振動(dòng)/跌落/老化/環(huán)境儲(chǔ)藏等綜合環(huán)境測(cè)試，確認(rèn)兼容后建立搭配列表，指導(dǎo)工程化生產(chǎn)。

目前，同方電腦不斷加強(qiáng)售后網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。針對(duì)行業(yè)客戶，同方還特別提出“三專”的綠色通道，即專人、專線，專庫(kù)。不但如此，同方電腦還推出了“零時(shí)空”遠(yuǎn)程服務(wù)模式，由專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在短時(shí)間內(nèi)可解決使用中的絕大多數(shù)問(wèn)題。

張偉表示，當(dāng)前，國(guó)家提倡構(gòu)建和諧社會(huì)，其重要組成部分就是相互尊重和信任，這個(gè)觀念落實(shí)到企業(yè)層面就是尊重客戶，為其提供更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。