張偉:產品質量是企業立足政采的生命線

在參與政府采購的實踐中，同方電腦也有過不少需要維權的情況。同方股份有限公司計算機產業本部總經理助理張偉表示。

在維權過程中，同方嚴格遵循詢問、質疑、投訴的法定過程，整合事實證據，依據法律規定，首先向采購機構進行最為簡便的詢問，如不滿意再提出質疑，在最終不滿意的情況下，再進行投訴。但一般情況下，在質疑階段，問題就會得到滿意地解決。實際上，惟有不斷提升企業的綜合能力，才能在政府采購市場中獲得更好地發展。

張偉認為，穩定是政府用戶最為關注的因素，同方潛心研究用戶需求，在穩定上下足了功夫。同方電腦選用全球排名前3位廠商的優質部件，利用先進的信號分析儀器對部件進行功能/信號/兼容/電壓拉偏/EMC測試檢驗，檢驗合格部件才能進入同方供應體系。同時，整機兼容測試中使用各種兼容評測設備及恒溫恒濕散熱分析設備進行高溫/低溫/冷熱沖擊/ 鹽霧/濕度/噪音/振動/跌落/老化/環境儲藏等綜合環境測試，確認兼容后建立搭配列表，指導工程化生產。

目前，同方電腦不斷加強售后網點的建設。針對行業客戶，同方還特別提出“三專”的綠色通道，即專人、專線，專庫。不但如此，同方電腦還推出了“零時空”遠程服務模式，由專業服務團隊提供網絡服務，在短時間內可解決使用中的絕大多數問題。

張偉表示，當前，國家提倡構建和諧社會，其重要組成部分就是相互尊重和信任，這個觀念落實到企業層面就是尊重客戶，為其提供更好的產品、更優質的服務。