金杰：最好的服務是無需服務

■本報記者 孫善臣

談到目前在變頻空調領域中開展的“變頻空調一年免費包換”等活動，金杰認為，一些大企業率先垂范，進行服務升級，應該說為行業升級與發展起到了積極作用。

“但是，值得一提的是，企業絕不能單純強化售后服務，而應該集中精力來完善企業內部的品質管理體系，強化企業的品質意識，努力加大企業產品品質的提升力度。否則企業把售后服務做得再好，不斷地去幫消費者維修，我想這不是企業工作的本質，更不是消費者所真正需要的。”

“消費者到底是需要買一個產品壞了馬上有人修呢，還是更需要一個不需要維修的產品呢？無疑，消費者會更青睞后者，最好的服務是不需要服務。目前，奧克斯質量維修資金每年都在大幅遞減，其主要原因就在于奧克斯產品品質的不斷提升，且提升幅度在業內達到非常高的水平，與國內其他大企業相比，也是絲毫不讓步的。未來企業的競爭是品質的競爭。奧克斯在產品質量環節下了大功夫，即使在降成本的過程中也絕不影響產品品質。”金杰說。