平板電腦：創新、體驗、服務是上策

本報記者 李存才

2010年iPad橫空出世，掀起平板電腦熱潮，國內外PC廠商對平板電腦市場都抱有極大的興趣。據統計，2011年，國內市場共有200余款平板電腦面世。

在日前舉行的2011中國首屆平板電腦峰會上，微軟亞太研發集團主席張亞勤表示，價格戰對于平板電腦沒有太大作為，不是長久之計，平板電腦主要依靠創新。E人E本COO方禮勇同樣表示，平板電腦不同于PC，打價格戰終歸是死路一條。產品創新、用戶體驗和售后服務是平板電腦產業需要深思的三大問題。

創新是王道

目前，在平板電腦市場中，絕大多數廠商都處于跟風狀態，并企圖以低價位搶占商機。資深平板專家曾指出，平板電腦的發展應依托自主創新，本土品牌產業應結合本國國情，挖掘目標用戶的潛在需求，只有在滿足用戶需求的基礎上打造的平板電腦才可能贏得市場份額。
2011年，在國內第一季度平板電腦市場占有率排行榜上，蘋果iPad、三星GalaxyTab分列一、二位，排在第三位的是國產品牌E人E本T3。國有品牌E人E本獲得如此好的成績源于其在創新方面的獨樹一幟。

早于iPad3個月上市的T1以全手寫筆控模式鎖定高端商務人群，推出適合目標人群使用的手寫平板電腦。隨后T2、T3仍專注于手寫技術的研發，獨特的電磁屏筆控輸入技術可有效解決目標用戶利用碎片化時間完成匆忙的記錄信息，瞬間抓取靈感，及時批復郵件，隨心繪制邏輯圖等一系列公務事件，結合符合國情的輸入操作方法更是得到了大眾的高度肯定。

挖掘用戶需求

平板電腦市場展開價格戰，致使各廠商都不遺余力地縮減成本，以超低價格吸引消費者。但與此同時，問題接踵而來，由于成本縮減，更多廠商忽略了用戶體驗，填鴨式的宣傳反而使品牌地位下降，直接影響到產品銷量和市場占有率。與其他IT產品不同的是，平板電腦產業鏈的源頭是客戶需求，系統、軟件、硬件等都是根據用戶需求而不斷更新、升級、完善，對于平板電腦來說，用戶體驗占據至關重要的地位，只有時刻關注用戶的使用體驗才能更好地滿足用戶需求。

每款平板電腦的更新換代都是建立在用戶需求之上，為了能帶給用戶更好的產品體驗，iPad2繼iPad1之后添加了前后攝像頭，帶來了更廣泛的應用，而且重量更輕，攜帶更加自如，升級后的A5雙核處理器還使操作更加流暢。同樣，國內品牌E人E本在推出第3代產品E人E本T3時，因面對的目標客戶為高端商務群體，經過用戶的體驗反饋，將原有的7英寸屏幕改為更便于閱讀書寫的8英寸屏幕，且系統升級及內存擴充都建立在用戶的體驗需求上。

平板電腦作為IT新寵，未來的發展方向是不確定的，目標人群的需求是決定其發展走向的關鍵因素。資深IT專家表示，研發產品絕不能閉門造車，而應注重用戶體驗，只有對用戶的反饋進行統計分析，才能準確找到用戶的潛在需求，創新要建立在用戶需求之上，與用戶的交互式溝通要融入用戶的體驗反饋。

不打價格戰

在平板電腦市場上，依靠傳統價格戰而謀取短期利益的形式并不可取，這將影響該行業正常的良性循環。在保證產品創新、關注用戶體驗的前提下，還要時刻注意售前乃至售后服務質量。服務代表品牌在用戶心目中的形象，但真正做到令用戶滿意實屬不易。

在眾多國內平板電腦中，E人E本公司的服務得到其用戶的高度肯定。E人E本在國內IT屆獨創4S體驗店的終端銷售模式，為用戶提供銷售、配件、解決方案、售后等一站式服務，引領IT界服務新模式，切實做到從售前到售后的跟進工作，給用戶提供最好的服務，使用戶在使用E人E本時無后顧之憂。

平板電腦已進入高速發展時代，越來越多的品牌還會相繼推出各種款式的平板電腦，今后平板電腦的路該如何走，相信創新、體驗、服務是不可缺少的三要素。