【解碼公司】蘇寧，弱冠之后

本報記者 孫善臣

蘇寧，就是蘇寧。

20年，從一家默默無聞的空調專營店到迅速成長為中國家電連鎖零售業無可爭議的王者，蘇寧完成了近乎商業奇跡般的完美蛻變。當人們還沉浸在20年弱冠的蘇寧已有輝煌之中時，蘇寧卻早已躊躇滿志，篤定大未來。

6月19日，蘇寧電器發布2011-2020新10年發展戰略。未來10年，蘇寧將搭載連鎖發展、營銷創新、科技轉型、電子商務“四駕馬車”，再造新蘇寧。

連鎖發展：年均開店200家

連鎖發展是過去10年拉動蘇寧高速增長的重要動力，而開店速度和開店規模，是連鎖發展的核心指標。當全球最大的消費電子零售商百思買受困于門店遠遠少于中國本土企業而無奈關閉在華門店之后，店面規模的絕對價值更加凸顯。

這一點在未來十年蘇寧國內外連鎖發展規劃中受到高度重視。據介紹，蘇寧規劃至2020年，保持每年200家店以上的開店速度，實現全國一二級市場所有空白區域布局，并覆蓋中國1785個“人口10萬以上，且家電零售1億元以上”的縣級市場，進駐至少能輻射周邊3個鄉鎮市場的中心城鎮和江蘇、浙江、廣東、山東和福建等地區發達鄉鎮市場500個。

同時，未來10年，蘇寧將依據人口數量、消費人群特點，以超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店4種店面形式，建立覆蓋不同城市、不同商圈的店面網絡，至2020年，旗艦店、鄰里店、精品店占比將達到55%、42%、3%。

營銷創新：多渠道多業態增長

作為以家電營銷服務為主的連鎖經營企業，有了連鎖店面的網絡支撐之后，如何做好營銷是關鍵。

據中怡康的趨勢預測，未來10年國內社會消費品零售年均增幅超過15%，家電消費復合增長約為12%，2015年國內家電市場容量將達到17600億元，2020年預計達到31000億元。記者了解到，面對如此巨大的市場空間和客戶需求未來的變化，蘇寧將著力于優化供應商合作模式，簡化目前復雜的定價、讓價和終端促銷方式，實現明碼實價、全買斷經營、全品類展示、全自營銷售、全會員營銷，以不斷強化零售商角色和功能，提高運營效率。為此，蘇寧在組織上將原營銷總部重組為采購總部和運營總部，分別對接上游供應商和下游消費者。

蘇寧有關負責人告訴記者，未來蘇寧將在國內國外兩個市場、線上線下兩個網絡大舉推進營銷攻略，將通過實體店銷售、B2C銷售、定制服務、分銷銷售4大類銷售渠道，超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店4大類店面類型推進實現到2020年占據中國零售市場家電部分近20%的市場份額，經營規模達到世界級企業水平，進一步培育全球綜合競爭力。

科技轉型：信息化的智慧蘇寧

事實上，蘇寧的創新不僅表現在營銷方式上，同樣也表現在科技創新方面。

面對多類型客戶的復雜需求、全球化的跨區域管理，蘇寧提出了科技轉型的發展路徑：運用云的理念和技術，高度整合、靈活調動企業內外部資源，在供應鏈合作、消費者服務、企業內部管理所有方面都形成云服務平臺和客戶端模型，不同對象都可以隨心訂制、自由獲取到更專業化、更個性化、更便捷化的服務。

在具體實施方面，蘇寧將構建由物流平臺、供應鏈平臺、軟件研發、流程外包服務、B2C購物門戶、金融服務門戶、開放平臺門戶構成的“北斗七星”事業群，以前后臺的協同造就最佳的客戶體驗。同時在未來3年內，蘇寧將在北京、上海、廣州、成都、武漢、西安等地建設6-8個云計算數據中心，充分使用綠色環保技術，支持高密度的服務器部署、高性能大容量存儲的投產，充分使用虛擬化技術，建成基于云計算的基礎技術平臺，為未來云服務的實現搭建環境。

電子商務：零售與互聯網完美融合

電子商務作為零售行業發展迅猛的新型業態，傳統連鎖零售經營如何突破傳統模式和經營理念，實現傳統模式與新興業態的有效融合，擺在零售企業決策者面前。而蘇寧在這方面堪稱典范，其載體便是蘇寧易購。

蘇寧易購總經理凌國勝表示，蘇寧易購致力于建立以互聯網技術為驅動，以數據研究為營銷基礎，以客戶體驗為本的運營模型；依托不斷擴展的產品線，帶給消費者豐富的選擇；依托巨大的倉儲、銷售、配送規模降低成本，保持低價優勢；依托完善的物流配送網絡，帶給消費者便捷的配送服務。

蘇寧易購計劃至2020年，十年內保持年復合增長率50%，銷售規模位居行業第一，SKU總量200萬以上，注冊會員數1億人，整體團隊2.5萬人，覆蓋全國99%以上城市，云計算、云服務能力位居世界領先行列，轉型網絡生活平臺，成為智慧蘇寧的重要組成部分。產品線將涵蓋家電、家居、百貨、圖書、音像、運動及戶外、在線法律、教育咨詢與服務等。