線上線下融合優(yōu)勢推動政企采購電商化發(fā)展

線上線下融合優(yōu)勢推動政企采購電商化發(fā)展

——蘇寧創(chuàng)新探索政企采購O2O模式紀實

智慧零售時代的來臨，無形中推動著整個公共資源交易市場的變革，政企采購也不例外。虛實結(jié)合的智慧零售覆蓋了所有場景、融合了線上與線下銷售模式，有著20多年政企采購服務(wù)經(jīng)驗的蘇寧，從政企單位采購需求、操作痛點出發(fā)，建立了行業(yè)O2O政府采購電商化解決方案。智慧零售的本質(zhì)就是數(shù)據(jù)運營，用數(shù)據(jù)運營的思維打破采購線上或者線下單邊發(fā)展的局面，實現(xiàn)線上采購線下服務(wù)的完美融合，才是未來政企采購發(fā)展的有益探索。

政企采購電商化變革已為大勢所趨

傳統(tǒng)的政企采購面臨一系列問題，如價格不統(tǒng)一、過程不透明、審批環(huán)節(jié)繁瑣、管理多個供應(yīng)商等方面，政企采購電商化被認為是規(guī)避和解決上述問題的重要途徑。自2014年以來，政企電商化采購發(fā)展迅速，中央國家機關(guān)政府、江蘇省、廣東省、深圳市、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)等越來越多的政企單位開始進行電商化采購改革。

近年來，國家也不斷發(fā)布政策鼓勵并要求政企單位采購向電商化轉(zhuǎn)變。今年4月，財政部發(fā)布通知，要求自9月1日開始，除按規(guī)定在中國政府采購網(wǎng)及地方分網(wǎng)公開入圍采購階段信息外，還應(yīng)公開具體成交記錄。電子賣場、電子商城、網(wǎng)上超市等的具體成交記錄，也應(yīng)當(dāng)予以公開。9月份，工信部發(fā)文，對未來三年工業(yè)電子商務(wù)發(fā)展行動計劃做明確指導(dǎo)，要求提高網(wǎng)絡(luò)集中采購水平，建立網(wǎng)上統(tǒng)一采購平臺，形成高效透明的集采體系。電商化是信息公開、提升效率、增加企業(yè)運營的最好的方式，無論是從傳統(tǒng)采購的現(xiàn)狀還是從國家政策的要求方面來看，政企采購電商化變革已為大勢所趨。

用數(shù)據(jù)運營思維為客戶定制個性化采購方案

隨著智慧零售時代的到來，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展加速進入智能化、數(shù)據(jù)化運維時代。在政企采購電商化領(lǐng)域的明顯表現(xiàn)就是服務(wù)智能化、運營數(shù)據(jù)化，通過新技術(shù)的應(yīng)用變革傳統(tǒng)的經(jīng)營思路，建立用戶與企業(yè)的強關(guān)聯(lián)，提升服務(wù)滿意度。

目前，蘇寧大客戶針對不同類型的客戶開發(fā)了三套電商化采購解決方案，尤其移動專屬商城更是方便了采購單位選擇；定制化物流、屬地化服務(wù)團隊、專屬商品、電子合同、電子發(fā)票、數(shù)據(jù)服務(wù)等得到客戶廣泛認可。

蘇寧大客戶服務(wù)上百萬政企客戶，數(shù)據(jù)經(jīng)營更顯得尤為重要。通過分析海量采購數(shù)據(jù)，從客戶維度分析客戶單位采購頻次、采購量，從采購產(chǎn)品維度分析品類、品牌，從地區(qū)維度分析各地區(qū)采購習(xí)慣，為政企客戶定制個性化采購方案，提供更優(yōu)質(zhì)的采購服務(wù)。

O2O線上線下融合彰顯獨特優(yōu)勢

事實上，在政企采購領(lǐng)域的“電商大戰(zhàn)”熱度依然不減，而電商們的競爭早已超越了單純“價格戰(zhàn)”，轉(zhuǎn)而進入平臺級對決階段，供應(yīng)鏈、物流配送、售后服務(wù)、資金等每一個環(huán)節(jié)。

對政企客戶來說，商用電腦、商用空調(diào)、打印設(shè)備等商品的送裝服務(wù)更顯重要。在采購這類商品時，不僅需要及時送貨上門，更需要有專業(yè)的服務(wù)人員安裝調(diào)試完成。而純線上電商因為沒有屬地化團隊，對此類商品很難做到送裝一體服務(wù)，上游廠商往往也不會向他們提供此類商品。

蘇寧大客戶成立了專門服務(wù)政企客戶的屬地化團隊和供應(yīng)鏈體系。在商用市場中，發(fā)揮卓越的上下游產(chǎn)業(yè)鏈集成整合實力，為政企客戶提供全品類商品采購。同時，針對商用電腦、商用空調(diào)、打印設(shè)備等依賴送裝服務(wù)的商品，為政企客戶提供“送裝一體”“送貨到桌”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。

為了政企客戶有更好的采購體驗，全國近4000家蘇寧門店，將為周邊5-10公里范圍內(nèi)的政府企業(yè)單位提供樣品配送、流程指導(dǎo)、售后延保等一系列本地化服務(wù)，解決采購人個性化采購需求，提高采購效率。

近年來，政企電商化采購增勢強勁，在線上采購渠道日趨成熟的同時，線下屬地化服務(wù)優(yōu)勢將逐漸占據(jù)采購決定的主導(dǎo)地位，線上線下融合的服務(wù)將成為政企電商化采購必然趨勢。蘇寧大客戶不斷探索，用數(shù)據(jù)運營思維服務(wù)政企采購電商化變革，助推政府公共管理提升、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，幫助創(chuàng)建更高效、公正、陽光的政府采購模式。

圖為蘇寧為政企客戶提供“送裝一體”“送貨到桌”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障

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