蘇寧：雙線融合賦能政府采購

編者按：

在黨的十九大精神引領下，政府采購改革正在向更深層次推進。而信息化則是政府采購改革重要的抓手。蘇寧作為國內領先的互聯網企業和政府采購供應商，正在以最大的誠意、盡最大的努力，推進政府采購技術革新，發揮智慧零售優勢，通過電商與實體融合，提高政府采購效率和透明度，給予政府采購人更好的體驗和服務。

蘇寧：雙線融合賦能政府采購

——訪蘇寧易購副總裁王哲

■ 本報記者 吳敏

近日，由中國政府采購報社、中國政府采購網聯合主辦的“2017中國政府采購峰會”在江蘇南京舉行。作為積極推動政府采購電商化的優秀供應商代表，蘇寧云商出席了本次峰會。在會上，《中國政府采購報》記者采訪了蘇寧易購副總裁王哲，他介紹了蘇寧近年來在政府采購領域的表現以及蘇寧線上線下雙線融合的政府采購服務體系。

政采領域表現出色

“作為國內領先的互聯網企業，蘇寧一直致力于推進政府采購技術革新，發揮智慧零售優勢，通過電商與實體融合，提高政府采購效率和透明度，給予政府采購人更好的體驗和服務。”王哲說道。

事實上，在政府采購領域，蘇寧和政府之間的合作淵源已久。王哲介紹道，從早期的機關單位空調的供應，到近幾年入圍中央國家機關的采購商城、軍網商城及中標中直機關電商化采購等，蘇寧已經積累了大量的政府客戶服務經驗。隨著政府采購電商化的深入推行，作為行業首家實踐O2O采購模式的企業，蘇寧緊跟形勢，建立了線上線下多場景需求的服務模型。基于蘇寧易購雙平臺，蘇寧大客戶建立了企業購商城、API商城、專屬商城、移動商城等O2O采購解決方案，并在全國300個城市布局了蘇寧大客戶專屬物流、售后、客服及門店服務體系，提升服務及時性。

目前，蘇寧與中央國家機關、中直機關、江蘇省、廣東省、浙江省、安徽省、河北省、四川省等全國60多個政府單位開展電商化采購合作，與國家電網、南方電網、國家能源集團、中國聯通、中國移動、中煙、中鐵、中國農行等上百家央企開展線上采購合作，提供包括辦公日用、后勤基建等在內的各類商品，2017年蘇寧服務各級政府單位超過50萬家，交易額增長190%，客戶采購份額多地領先。

雙線融合成政采未來趨勢

據了解，線上線下融合的政府采購服務必將是未來的趨勢。政府采購從線下轉移到線上，不僅僅是場景的轉移，也對服務質量提出了更高的要求。為此，蘇寧在與政府合作上，一直在搭建區別于服務零售消費者的O2O采購服務體系。王哲介紹了蘇寧O2O采購服務體系的具體內容。

采購服務方面，蘇寧從商品供應鏈、系統搭建、物流配送、售后服務方面搭建了獨立的B2B商用服務體系。商品覆蓋辦公日用、商用設備、勞保用品、基建后勤等政府采購所需商品。在此基礎上還增加了汽車租賃、物業服務、保險產品等全品類商品。同時，深入貫徹全國政府采購工作會議上提出的“綠色采購”要求，聯合廠商進一步完善節能環保產品供應鏈。

信息研發方面，蘇寧擁有近萬人的研發團隊，建立起了云服務、云技術、云資源模式，提供虛擬化、自動化、智能化的系統功能。在政府采購領域，除提供商城搭建外，也不斷推進創新技術應用落地。2017年，蘇寧上線的電子合同、電子發票、數據報表等功能，獲得了多家采購單位的好評。

金融服務方面，2017年6月，蘇寧銀行正式開業。蘇寧同銀行、政府企業建立公共聯合云，進一步增強了第三方支付平臺功能，采購人可通過公務卡支付、賬期支付、在線支付、蘇寧支付等多種手段便捷支付。

物流服務方面，蘇寧擁有13個自動化分揀中心、60個區域物流中心、20000多個末端快遞網點，覆蓋全國98%以上城市和鄉村，提供半日達、次日達、預約送等服務。此外，針對商用電腦、商用空調等提供“送裝一體”“送貨到桌”服務，為政府采購提供更省心、更智能的物流定制化服務。在本次中國政府采購獎頒獎典禮上，送上獲獎名單的正是蘇寧物流機器人小BIU，作為蘇寧智慧物流的最新科技，未來也將在政府采購領域探索實踐。

線下體驗方面，蘇寧智慧零售打通線上線下兩大平臺，全國4000多家門店為周邊5-10公里范圍內的政府單位提供選品體驗、快速配送、售后維保等一系列本地化服務。在本次會議現場，蘇寧搭建了極物體驗店，以無人售賣、刷臉支付等智慧零售互動體驗為主，通過營造舒適自然的科技購物空間，承載蘇寧對O2O雙線賦能、科技轉型的理解。

“在供給側改革的大背景下，政府采購也必將迎來新一輪的模式創新，線上線下融合將成為政府采購的必然趨勢。”王哲說，未來蘇寧將持續發揮雙線優勢，不斷利用信息技術升級、完善供應鏈等提升政府采購服務水平，讓交易更高效、服務更優質、監管更智能，助推政府采購改革向更廣闊的改革縱深前進。

圖①③與會人員體驗蘇寧展臺

圖②蘇寧榮獲三項中國政府采購獎

圖④蘇寧物流機器人小BIU送獲獎名單

圖⑤⑥⑦與會人員體驗蘇寧極物體驗店

本版攝影/陸愷

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